Mitä tehdä, kun ostaja väittää, että ebay-tuotetta ei toimitettu

Olitpa sitten eBay-aloittelija vai kokenut suurten volyymien myyjä, koet todennäköisesti jossain vaiheessa "tuotetta ei toimiteta" -tapauksen. Vaikka nämä tapaukset ovat usein lannistavia, on noudatettava tiettyjä menettelyjä.

Yksi ehdoton tapa suojella itseäsi myyjänä on käyttää eBay- tai PayPal-lähetystarroja. Käyttämällä yhtä näistä kahdesta sinulle tarjotusta palvelusta varmistat, että olet tehnyt kaiken mahdollisen päästäsi varmistaaksesi, että ostajan paketti on matkalla ostajan toimittamaan osoitteeseen.

On neljä mahdollista syytä, miksi kohtaat "tuotetta ei vastaanotettu" -tapauksen, jota käsittelen seuraavissa osissa.

Onko minut suojattu myyjänä?

Vastaus kysymykseen, joka useimmilla myyjillä voi olla:

EBayn mielestä olet tehnyt kaiken voitavasi ennen kuin postipalvelu on saanut paketin haltuunsa. Kun paketti on poistunut omistuksestasi, et enää hallitse paketin kohdetta. Valitettavasti ostaja voi silti jättää negatiivista palautetta, jos hän haluaa.

Harkitse seuraavia vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi mahdollisesti negatiivisen palautteen saamiseksi:

• Jos kyseinen tuote on ostettu alle 10 dollarilla, harkitse täyden hyvityksen antamista ostajalle. Kun olet palauttanut ostajalle hyvityksen, ilmoita ostajalle eBayssa, estä häntä tekemästä tarjouksia tulevista tuotteistasi ja pidä tätä 10 dollarin sijoituksena varmistaaksesi, että sinun ei tarvitse enää koskaan käsitellä niitä.
• Jos tuotteen kokonaiskustannukset olivat yli 10 dollaria, noudata eBay-tapauksen menettelyä. Kun asia on päättynyt, ostaja voi jättää negatiivista palautetta. Voit kiistää palautteen tai ilmoittaa siitä petokseksi tai virheelliseksi. Jos ostajan tilillä on vain vähän palautearvioita tai hän on uusi asiakas, eBay suosittelee yleensä jäsentä, jolla on parempi maine. Muista ilmoittaa ostajalle myös eBayssa auttaaksesi tulevia myyjiä. Jos ostaja on kyseenalainen ja saa uuden ilmoituksen tulevaisuudessa, eBay voi palata takaisin ja poistaa negatiivisen palautteen, jos hän ei poistanut sitä aiemmin.

4 syytä "Tuotetta ei vastaanotettu" -tapaukseen

On neljä ja vain neljä syytä, miksi tuote voidaan merkitä toimitetuksi, mutta ostaja ei saa sitä vastaan.

1. Ostaja valehtelee: Uskokaa tai älkää, tämä on yleisin syy tuotteelle, jota ei ole vastaanotettu. Onneksi tämä on yleensä helpoin tapa käsitellä. Jos ostaja valehtelee kohteen saamisesta, hän on todennäköisesti tehnyt niin aiemmin tai tekee sen uudelleen tulevaisuudessa. Jos ostajalla on vähemmän kuin 5 palautearvostelua ja / tai hän on ollut eBayn jäsen alle kuukauden ajan, on todennäköistä, että olet tekemisissä varjoisan asiakkaan kanssa - anteeksi.
2. Lähetystä ei ole vielä toimitettu: Aivan kuten missä tahansa ammatissa, postipalvelussa on työntekijöitä, jotka eivät aina noudata sääntöjä ja määräyksiä - tämä on tosiasia. Seuraava lausunto ei ole oletus - se itse asiassa tapahtui minulle. Ennen paketin toimittamista postioperaattori voi skannata paketin ennen sen toimittamista. Jos rahdinkuljettaja ei sovi tavaraa postilaatikkoon ja päättää, että pakettia ei pitäisi asettaa talon ulkopuolelle, hän voi ja pitää paketin ja pitää sen tulevaa toimitusta varten. Olen kokenut tuon skenaarion useaan otteeseen. Pitäisikö sen tapahtua? Ei, paketti tulisi skannata toimitettuna vasta sen jälkeen, kun se on lopullisesti saapunut määränpäähän.
3. Tuote toimitettiin väärään osoitteeseen: Jos käytit joko PayPal- tai eBay-lähetystarroja, tämän ei pitäisi olla syy. Sinun on kuitenkin sallittava postivirheet - loppujen lopuksi kukaan meistä ei ole täydellinen. Yleensä jos näin tapahtuu, voit ottaa yhteyttä paikalliseen postipalveluun ja pyytää, että he etsivät paketin. Useimmissa tapauksissa, koska sinulle kuulumattoman postin avaaminen on laitonta, virheellisesti toimitetut postit palautetaan postitoimistoon. Joissakin tapauksissa, jos naapuri sai postisi vahingossa, he tuovat sen sinulle.
4. Kohde varastettiin: Vaikka tämä on vähiten esiintyvä syy, se kuitenkin tapahtuu. Jos näin on, ostajan vastuulla on edelleen ottaa yhteyttä postipalveluun vakuutusvaatimuksen saamiseksi. Jos pakettia ei ole vakuutettu, ostaja voi silti palauttaa maksunsa PayPalin kautta, mutta se on yksinomaan hänen vastuullaan. Kuten aiemmin keskustelimme, kun paketti on postinkuljettajan hallussa, se ei ole sinun hallinnassasi.

Kuinka tuotetta "ei vastaanotettu" -vaatimus käsitellään

Tärkein neuvoja, joita voin antaa myyjille näiden kokemusten perusteella saatujen kokemusten perusteella, on olla puolueeton.

Jos ostaja väittää, että hän ei ole saanut tuotetta, mutta seurantatiedoissa todetaan, että se on toimitettu, älä siirry siihen johtopäätökseen, että ostaja valehtelee. Lähetä viesti ostajalle, anna empatiaa ja ilmoita, että teet parhaasi ratkaistaksesi tämän kiistan heidän puolestaan. Kerro ostajalle, mitä aiot suorittaa, kuten:

• EBayn ilmoittaminen
• Ilmoitus PayPalista
• Ota yhteyttä paikalliseen postioperaattoriin
• Asia aloitetaan asiaankuuluvan postioperaattorin kanssa

Älä anna mielipiteesi siitä, uskotko heidän sanovan totuuden vai onko paketti mahdollisesti kadonnut. Tämä heijastaa epäilyjä. Jos ostaja valehtelee, hän käyttää epäilyksen merkkejä jatkaakseen vaatimustaan ​​ja yrittää saada tuotteensa ilmaiseksi.

Ole mahdollisimman ytimekäs ja lyhyt, käytä vain ammatillista etikettiä ilmoittaaksesi ostajalle toteutettavista toimista.

Mitä lopullista päätöstä voin odottaa?

Otimme aiemmin huomioon, että sinun ei tarvitse maksaa hyvitystä, jos olet käyttänyt yhtä kahdesta lähetystyökalusta ja että myös negatiivinen palaute on mahdollista.

eBayn lopullinen päätös perustuu heidän yksinomaiseen harkintaansa. Jos eBay päättää, että ostaja on rehellinen siitä, että hän ei saa tuotettaan ja / tai kyseistä tuotetta ei löydy tai vahvisteta toimitetuksi, eBay voi päättää ostajan eduksi. Tämä ei tarkoita, että sinun on maksettava hyvitys. Se tarkoittaa vain, että sinä, myyjä, et ole ratkaissut tapausta, ja se kuvastaa myyjän tilastoja. Jos sinulla on vain yksi näistä kuukaudessa, se ei vaikuta myyjän tasoon.

Valitettavasti eBaysta on tullut paikka, joka pitää paikkansa ikivanhaan motto "Asiakas on aina oikeassa". Parasta mitä voit tehdä itsellesi, on lakaista tämä kokemus maton alle ja edetä eteenpäin. Yritä olla tuntematta petetyksi ja ymmärrä, että ostajan valitus on ikävä osa verkkoliiketoimintaa. Jokaisen yrityksen on käsiteltävä asiakkaiden tyytymättömyyttä. Yrityksesi ei voi olla poikkeus säännöstä.