Poistetaanko foursquare negatiivinen kommentti toimipaikasta?

FourSquare-vinkkejä

Yhä kukoistavassa verkkomaailmassa yrityksiä painostetaan siirtymään sosiaaliseksi. FourSquare on yksi sosiaalinen verkosto, jota yritykset, etenkin pienet yritykset, usein unohtavat tai jättävät huomiotta. Kuten Yelp tai mikä tahansa "arvostelu" -sivusto, asiakkaat voivat lähettää sensuroimattomia "vinkkejä" yrityksestäsi. Foursquare on erityisen vaarallinen, koska monet yritysten omistajat eivät edes tiedä, onko heidän yrityksensä listattu Foursquare-luetteloon vai ei. (Vihje: Luultavasti on.)

Jos yrityksesi on listattu Foursquare-kentässä, on mahdollista, että tyytymättömät asiakkaat ovat jättäneet yrityksesi sivulle arvosteluja tai kommentteja, jotka eivät ole vain sinulle tuntemattomia, mutta kuka tahansa asiakas näkee Foursqaure-sovelluksen avulla kirjautumalla yritykseesi. Jos ensimmäinen asia, jonka he näkevät, on kauhea arvostelu, he voivat kävellä ulos. Menetit juuri asiakkaan, joka oli tekemässä kauppaa kanssasi… etkä tiedä miksi.

Foursquare: n kunniaksi, he eivät kiristä yrityksiin liittyviä maksuja poistaakseen tai "suodattaakseen" tapahtumapaikan sivuille jääneitä negatiivisia vinkkejä. Joten mitä yritykset tekevät FourSquare-ongelman suhteen?

Arvioi FourSquare-sivusi

Ennen kuin teet mitään, tutustu tapahtumapaikkasivullesi FourSquare ja arvioi siellä olevat. Todennäköisesti et löydä vinkkejä. Jos näin on, luo Foursquare-tapahtumapaikkasivusi ja aloita sen päivittäminen. FourSquare Claims -prosessi paikoille on erittäin nopea ja suoraviivainen. Tarkista tapahtumapaikallasi seurataksesi, mitä yrityksestäsi sanotaan, aivan kuten muillakin muilla online-arvostelusivustoilla.

Uskon, että yrityksenä sinun tulisi tehdä kaikkesi saadaksesi hyvät arvostelut asiakkailtasi tarjoamalla laadukkaita tuotteita ja hyvää asiakaspalvelua. Ymmärrän myös, että asiakkaat eivät aina tule luoksesi ongelmiin ja että et voi miellyttää kaikkia. Huonoja arvosteluja ja vinkkejä voi tapahtua, vaikka olisit tehnyt parhaansa ongelman ratkaisemiseksi. Käsittelen online-maineen puolustamista enemmän tässä artikkelissa käänteisestä online-maineen hallinnasta.

Pidä tämä mielessä, jos löydät FourSquare-sivultasi negatiivisen vihjeen, suorita seuraavat toimet.

Poistetaanko 4Square-tapahtumapaikka?

Kuinka saada vihje poistetuksi FourSquare-tapahtumapaikastasi

Tunnista valitus paikkasi vasemmalla olevasta Foursquare-vinkistä. Onko tämä todellinen vinkki? Jos kärki ei anna arvoa toiselle asiakkaalle, se voidaan poistaa. Asiakkaani tapauksessa kärjessä luki yksinkertaisesti: "Älä käytä tätä yritystä". Vaikka tämä vinkki on todennäköisesti juurtunut todelliseen valitukseen, se ei antanut todellista tietoa ongelmasta. Se ei ollut tuottavaa palautetta, eikä siitä ollut hyötyä muille kävijöille.
Valmista argumenttisi ennen kuin otat yhteyttä Foursquare negatiiviseen kärkeen. Jos huomautus on mautonta, sisältää kirosanoja, sisältää väkivallan uhkaa tai loukkaavaa tai vihamielistä, tämä on FourSquaresin talon sääntöjen vastaista. Kokemukseni mukaan FourSquare suhtautuu näihin sääntöihin erittäin vakavasti, joten jos löydät rikkomuksen, on todennäköistä, että FourSquare haluaa auttaa kärjen poistamisessa. (Jos valitus koskee sopimattomasta valokuvasta, joka on lähetetty tapahtumapaikan sivullesi, merkitse se vain ja olet valmis.)
Tweet Foursquare-asiakastuki. Luit sen oikein, TWEET @ 4sqSupport. He ovat uskomattoman reagoivia ja pystyvät auttamaan sinua. Kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä heihin ja kysyin, voisiko asiakkaani tapahtumapaikkasivun rikkoneen vihjeen poistaa, heidän alkuperäinen vastaus oli "Ei!" Jos vinkki ei riko sääntöjä, he eivät todennäköisesti poista sitä sinulle. Mutta ei kuitenkaan satuta kysyä.
Keskustele ongelmasta heidän kanssaan, he seuraavat sinua (jos pyydetään), jotta voit DM: n heille ja välttää huono Foursquare-vinkkisi mainostamista kaikkialla Twitterissä. Voit myös ottaa heihin yhteyttä suoraan heidän asiakastuen lippujärjestelmän kautta. Tämä on vaikea löytää linkki, joten uskon, että heihin mieluummin otetaan yhteyttä Tweetin kautta. He ovat kuitenkin reagoivia myös tukijärjestelmänsä kautta. Jos he sanovat sinulle ei, niin ainakin yritit.
Ota yhteyttä Tipsteriin, jos Foursquare ei poista kärkeä. Foursquare ei vielä tarjoa mekanismia yhteydenpitoon muihin jäseniin, joten sinun on joko tunnistettava henkilö nimen perusteella tai yritettävä googlella käyttäjänimi. Katso, pystytkö ratkaisemaan asiakkaan ongelman tai valituksen. Jos pystyt tähän, hän voi poistaa tai muokata omaa vinkkiään online-Foursquare-hallintapaneelista. Jos tunnistat Tipsterin alusta alkaen, suosittelen tekemään tämä ennen kuin otat yhteyttä Foursquareen. On aina parempi ratkaista ongelma pikemminkin kuin peittää se.

Jos FourSquare-tapahtumapaikan vinkki ei ole poistettu

FourSquare-vinkit, kuten useimmissa arvosteluissa, suihkuttavat tapahtumapaikkaasi ylivoimaisella ylistyksellä tai tuhoisalla negatiivisuudella. Tämä johtuu siitä, että ihmiset käyttävät harvoin aikaa jättäävinkki tai arvostelu, ellei he suhtaudu erittäin voimakkaasti saamaansa tuotteeseen tai palveluun.

Jos et ehdottomasti pääse kärjen poistamiseen:

Lähetä vastaus. Suosittelen jotain: "Olen pahoillani, että sinulla on huono kokemus. Ole hyvä ja tule sisään ja yritämme tehdä sen oikein."
Pyydä tyytyväisiä asiakkaitasi lähettämään vinkkejä Foursquare-tapahtumapaikan sivullesi. Tämä antaa ainakin oikeudenmukaisen arvion yrityksestäsi tai palveluistasi.
Lähetä päivitys sivullesi: "Ota yhteyttä johtajaan numerolla 555-5555, jos sinulla on vaikeuksia tai sinulla on valitus. Haluaisimme tilaisuuden korjata ongelma ennen kuin jätät online-vinkkejä tai arvosteluja. (Oikeastaan lähetä se kaikkialla. Haluat asiakkaidesi tekevän kanssasi yhteyttä ennen kuin he pääsevät Internetiin!)

Kaikki mitä voit tehdä huonon arvostelun seurauksena, jota et voi poistaa, on jatkaa työtä asiakaskokemuksen parantamiseksi ja ansaita erinomaisia, hehkuvia arvosteluja. Tämä on paras tapa saavuttaa hyvä Internet-maine.

Yritysten liiketoiminnasta ja asiakkaiden keski-iästä riippuen todennäköisesti vain pieni osa asiakaskunnastasi käyttää FourSquare-tietokonetta ollenkaan. FourSquare ja siihen liittyvät sosiaalisen verkostoitumisen sivustot kasvavat kuitenkin vauhdilla, jonka pitäisi huolestuttaa yritysten omistajia ja innostaa uudistamaan liiketoimintakäytäntöjä.