Kun olet pienyrittäjä, jongleeraa jo miljoona palloa ilmassa. Usein ehdotus, että lisäät toisen pallon, kuten sosiaalisen median, voi saada valituksen.
Kyllä, saatat ajatella, että sosiaalinen media, kuten Facebook, Twitter, Instagram ja muut, on loistava tapa olla yhteydessä uudelleen lukion ja yliopiston ystäviin, katsella hauskoja kissavideoita ja jopa lähettää pelätty pelipyyntö saadaksesi lisää elämää (tiedät kuka olet).
Mutta kun sosiaalinen media liiketoiminta-alueella tehdään oikein, yrityksesi brändinhallinnan tulokset eivät ole pelkästään maagisia. Lisäksi, jos lähetät itse postituksen, sosiaaliseen mediaan osallistuminen ei maksa sinulle muuta kuin aikaa ja luovuutta.
Huomautus yritysten omistajille: Asiakkaasi ja potentiaaliset asiakkaasi ovat sosiaalisessa mediassa. Ja niin ovat myös kilpailijasi. Se ei ole vain wack-a-doodle mieletön tiputtelu ja hukkaan kulunut aika. Kun se tehdään hyvin, se voi suunnitelluksi liiketoimintastrategiaksi olla suora viestintäväline kanssasi, mikä voi edistää menestystäsi.
Sosiaalinen media antaa yrityksille mahdollisuuden näyttää tuotemerkin hauska, älykäs ja pehmeämpi puoli ja antaa ihmisten olla yhteydessä yritykseesi emotionaalisella, henkilökohtaisemmalla tasolla.
Facebookissa he pääsevät "Friend You" -palveluun ja seurauksena aina, kun lähetät jotain, olivatpa ne sitten uuden tuotteen yksityiskohtia, kuvia tai vain mukavaa hei, se ilmestyy heidän henkilökohtaisille Facebook-sivuilleen.
Twitterissä asiakkaasi pääsevät "Seuraa sinua" -kohtaan, ja aina, kun twiitat tai lähetät lyhyen viestin, se näkyy heidän Twitter-syötteessään tai sivuillaan. Jos he lähettävät viestisi uudelleen, kaikki heidän Twitter-seuraajansa saavat myös yrityksesi viestin. Mahdollisuudet tavoittaa potentiaaliset asiakkaat ovat rajattomat.
Yritysten suurin haaste sosiaalisessa mediassa on, että sinun on oltava varma, että sisältösi päivitetään säännöllisesti, pysyy merkityksellisenä ja johdonmukaisena brändisi kanssa ja tuo lisäarvoa asiakkaillesi ja potentiaalisille asiakkaillesi.
Oletetaan esimerkiksi, että omistat nurmikkopalvelun. Yrityksesi voisi auttaa Facebookia ideoimaan nurmikon ongelmien hoitamiseen Facebookissa. Lähetä vinkkejä siitä, mikä on paras aika aloittaa ruohonleikkaus. Jaa faktoidit erityyppisillä ruohoilla. Korosta alueen rikkaruohot ja parhaat ratkaisut niiden poistamiseksi. Pohjimmiltaan se on paikka joustaa ja osoittaa asiantuntemustasi ja osoittaa, miksi yrityksesi on paras vaihtoehto nurmikonhoitoon, koska rakastat sitä!
Älä pelkää osoittaa persoonallisuutta ja nokkeluutta. Asiakkaasi ja seuraajat arvostavat ja ehkä jopa jakavat kovan nurmikonhoitovitsisi. He voivat nauttia faktoidista nurmikon tuholaisista ja jopa jakaa sen muiden kanssa.
Kyse on siitä, että autat luomaan ja edistämään keskustelua asioista, jotka yrityksesi tuntee hyvin ja jotka tarjoavat palveluna. Kukaan ei voi tehdä sitä paremmin kuin sinä.
Tässä on muutama esimerkki yrityksistä, jotka tekevät sosiaalista mediaa hyvin:
- Publix @Publix ja @PublixHelps: Tällä yrityksellä on vain "hyvän kaverin" tunne sosiaalisessa mediassa. Suuri osa heidän fooruminsa buzzista tulee miljoonilta tyytyväisiltä asiakkailta, jotka raveilevat kaikesta tarjoamastaan äärimmäisestä asiakaspalvelusta upeaan paistettuun kanaan ja paistettuun hyvään. Kun yritys lähettää suoraan viestejä, he ovat vähemmän huolissaan mainonnasta ja mainostamisesta ja valitsevat sen sijaan lähettämisen ystävän tavoin kiinnostavilla kysymyksillä ja merkityksellisyydellä maailmassa tapahtuvalle. Lisäksi yritys päättää lähettää sivulle vain kaksi kertaa päivässä ja lähettää vain noin viisi twiittiä Twitterissä päivässä. He ymmärtävät, että kukaan ei halua, että heidän sivunsa on roskapostattu tai täynnä mieletöntä yritystä.
- Musta ja naimisissa lasten kanssa: Lähes puoli miljoonaa Facebook-seuraajaa, tämä afrikkalaisamerikkalaisten perheiden elämäntapa-sivusto tekee jotain todella oikein. Ne sisältävät sivuillaan johdonmukaista, tuoretta ja osuvaa sisältöä, joka auttaa ihmisiä tuntemaan emotionaalista yhteyttä brändiin; he säilyttävät tuotemerkissään dogmaattisen johdonmukaisuuden; eivätkä he koskaan roskapostia seuraajia Facebook-syötteissään olevilla myyntipaikoilla. Ja he tuntevat läheisesti kohdeyleisönsä ja kuinka puhua heille emotionaalisella tasolla.
- Burger Revolution: Smallbiztrends.com sai meidät käyttämään tätä suurta sosiaalisen median käyttöä. Tämä kanadalainen yritys käyttää sosiaalista mediaa (Facebook) ilmoittamaan nälkäisille paikallisille faneilleen päivän hampurilaisten vähenevästä tarjonnasta. Niissä on erityisiä hampurilaisia, jotka herättävät kasvavaa ruokahaluasi ja luovat voimakkaan kiireellisyyden siltä varalta, että aiot liittyä hampurilaisjuuriin. Todellinen älykäs sosiaalisen median käyttö varmasti.
© 2017 ATE, Johnson