Mikä on ux?

iStockPhoto.com / skvoor

UX epäonnistui

"Voitteko auttaa minua selvittämään tämän?" ukko kysyy. Katsoi yhden opiskelijan käyttöliittymän matematiikkatunnille, jota hän kävi, ja näin, miksi hänellä oli vaikeuksia. Hän turhautui itseensä, kun itse asiassa hän turhautui verkkosivustoon. Tarvittavat materiaalit piilotettiin epätodennäköisten painikkeiden, linkkien ja navigoinnin alle. Hukkaan ehkä 20-30 minuuttia yrittäen löytää mitä tarvittiin. Mikä sotku! Ja tämä sivusto oli yhtä korkeakoulusta.

Tämä on erinomainen esimerkki käyttökokemuksen (UX) epäonnistumisesta.

Mikä on UX tarkalleen?

UX on lyhennetty lyhenne, joka tarkoittaa "käyttökokemusta". Vaikka se on yleisesti liitetty verkkosivustoihin, käyttäjä- tai asiakaskokemuksen käsitteellä on monia sovelluksia myös offline-myyntiä ja markkinointia varten. UX tarkastelee, miten yritys tai verkkosivusto on vuorovaikutuksessa kävijöiden tai asiakkaiden kanssa myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen jokaisessa vaiheessa.

Kun saapuu verkkosivustoille, UX-ongelmat löytyvät yleensä käyttöliittymästä (UI), sivusta tai näytöstä, jolla kävijä on vuorovaikutuksessa sivuston kanssa. Jos sivusto ei ole käyttäjäystävällinen navigoinnin tai toimintakehotuksiin vastaamisen suhteen, se johtuu usein käyttöliittymäsuunnittelun virheistä.

Offline-, UX-ongelmat voivat liittyä kysymyksiin siitä, miten myynti- ja palveluhenkilöstö on vuorovaikutuksessa kävijöiden ja asiakkaiden kanssa, yrityksen fyysisestä ympäristöstä tai jopa asiakirjojen luettavuudesta ja selkeydestä.

Miksi Google on käyttöliittymän ja käyttöliittymän menestys

Google on tullut Internet-aikakauden ikoninen yritys. Yksi heidän menestyksensä syistä on heidän minimalistinen mainoksettoman kotisivun käyttöliittymä, joka sisältää ensisijaisesti vain verkkohakupalkin ja kirjautumisalueen. Mutta eikö nämä ole juuri niitä asioita - ja yleensä ainoat - mitä käyttäjät haluavat vieraillessaan? Se auttaa luomaan onnistuneen käyttökokemuksen!

Online UX- ja UI-ongelmat

Tässä on joitain esimerkkejä muista käyttöliittymän ja käyttöliittymän epäonnistumisista, joihin monet verkkosivuston kävijät voivat liittyä:

Tapahtumaprosessin seuraava vaihe ei ole selvä.
Seuraavalle vaiheelle tarjotaan liian monta vaihtoehtoa, mikä hämmentää kävijöitä.
Verkkosivut, jotka ovat täynnä liian monta paikkaa silmän laskeutumiseksi.
Napsautettava painike tai linkki seuraavaan vaiheeseen on liian pieni, sulautuu taustalle tai on epäloogisessa paikassa.
Verkkosivujen lataaminen hitaasti.
Ei reagoiva muotoilu, mikä tarkoittaa, että verkkosivusto ei voi automaattisesti sopeutua katsottavaksi eri näytöllä, kuten älypuhelimella tai tabletilla.
Navigointi on epäselvää tai epäloogista.

Jos nettotulos on, että verkkosivuston kävijät hylkäävät sivuston tai verkkokaupan ostoskorin, nämä UX-ongelmat johtavat myös nettotulojen menetykseen!

Yllättäen jotkut samoista periaatteista, joita sovelletaan mainostauluihin, koskevat myös verkkosivustojen käyttöliittymien ja käyttöliittymien suunnittelua.

Selvitysten sekä napsautusten ja myynnin mittaamisen lisäksi online-käyttöliittymän ja kokemuksen tehokkuutta voidaan nyt seurata edistyneillä työkaluilla, kuten silmien seurannalla, jotta voidaan nähdä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa.

Klassikko UX- ja käyttöliittymäsuunnittelussa

Offline UX -ongelmat

Vähittäiskauppa ja tapahtumat ovat kaksi tapausta, joissa UX-ongelmat voivat olla melko yleisiä. Joitain esimerkkejä:

Huono tai olematon opaste suoraan asiakkaille tai vierailijoille.
Sotkuiset tai likaiset tilat (vessat voivat olla erityisen kriittinen UX-komponentti).
Monimutkaiset tai liian rajoittavat palauttamispolitiikat.
Kassatiskit ja menettelyt, jotka johtavat pitkiin viivoihin.
Pakkaukset, joita on vaikea avata ja tarvittaessa sulkea uudelleen.
Pysäköintialueet… olemattomat, riittämättömät, vaikea ohjata, vaikea käyttää tai aivan liian kaukana lopullisesta määränpäästä.
Liian pitkät odotusajat, kuten terveydenhuollossa, salonkeissa tai autopalvelussa.
Meluisat tai epämiellyttävät odotusalueet.
Vaikea ymmärtää käyttöoppaita.

Ja tämä kaikki täydentää todellisen myydyn tuotteen tai palvelun kokemusta! Tämä voi lisätä vielä enemmän käyttäjäkokemuksen turhautumisen tasoja myynti- ja asiakaspalveluyhtälöön.

Yksi syy toivon, että minulla olisi rengasongelmia useammin

Mitä? Haluatko rengasongelmia? No, en todellakaan. Mutta jos tarvitsen koskaan rengaspalvelua, teen paikallisen riippumattoman renkaiden myynti- ja huoltopalvelun linjan, joka mielestäni on roolimalli kaikille muille: Ystävällinen vastaanotto saapuessa, tiedot viimeiseltä vierailulta, vaikka se oli muutama vuosi sitten, mukavat tuolit ja työpöydät odotustilassa, ilmaiset juomat ja välipalat, helposti saavutettavissa oleva pysäköintialue ja sijainti, puhdas rengashuone ja wc. Ei muovituoleja, grungea ja melua, kuten muissa rengas- ja autopalvelupisteissä. Nämä näennäisesti pienet asiat voivat tehdä tai rikkoa käyttökokemusta.

UX: n käyttäminen myynnissä ja markkinoinnissa

Vaikka UX liittyy yleensä tavallisiin vuorovaikutuksiin ja liiketoimiin asiakkaiden kanssa, sitä voidaan käyttää myös myyntityökaluna asiakkaiden saamiseksi. Yksi tämän päivän kuumista markkinointitekniikoista on kokemuksellinen markkinointi, joka houkuttelee asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita ainutlaatuisilla ja / tai mieleenpainuvilla kokemuksilla, jotka saattavat liittyä suoraan myytävään tuotteeseen tai palveluun tai eivät. Toivomme, että asiakkaat saavat niin vaikuttuneen näistä erityiskokemuksista, että he haluavat myös organisaation tavanomaiset käyttäjäkokemukset.

Sisällysluettelo: