Sisällysluettelo:
Sosiaalisen median strategia COVID-jälkeiselle maailmalle
NordWood-teemat Unsplashin kautta
Tällä hetkellä meitä pommitetaan väitteillä, että COVID-19-pandemia muuttaa kaiken PR-teollisuuden ja tapamme, jolla me kaikki käytämme sosiaalista mediaa.
On totta, että kriisillä on valtavia vaikutuksia yrityksiin ja siihen, miten, milloin ja miksi asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa. Mutta onko nämä muutokset tulleet pysymään, on vaikeampi kysymys.
Monille yrityksille selvin näistä vaikutuksista on ollut sosiaalisen median liikenteen valtava kasvu, joka pakottaa monet PR-ammattilaiset palaamaan perustekniikoihin, jotka ovat jo pitkään luonnehtineet tehokasta sosiaalisen median ulottuvuutta: tietävät milloin lähettää sosiaaliseen mediaan, miten käyttää visuaalisesti sosiaalisessa mediassa tehokkaasti ja välttämällä sosiaalisen median virheitä.
Muille sosiaalisen median syötteistä on tullut ratkaiseva työkalu yhteydenpitoon asiakkaisiin, jotka työskentelevät ensimmäistä kertaa kotona, ja vahvistamaan brändin yhteisöjä tällä kriisin aikana.
Tässä artikkelissa tarkastellaan joitain muutoksia, jotka COVID-19-pandemia on aiheuttanut PR-ammattilaisten sosiaalisen median suhteen, ja tunnistaa sitten, mikä näistä trendeistä kestää.
Menneisyys
Yritettäessä tällaista analyysiä on opettavaista muistaa, että sosiaalinen media on jo käynyt läpi joitain suuria muutoksia viime vuosikymmenen aikana. Aiemmin vallitsi yleinen käsitys, että sosiaalinen media edustaa uutta, voimakasta ja pääasiassa totuudenmukaista viestintämuotoa. Ehkä tämän vuoksi 86% markkinoijista sisällyttää sosiaalisen median markkinointistrategioihinsa.
Sittemmin käsitys sosiaalisen median sisällöstä on kuitenkin muuttunut dramaattisesti. Cambridge Analytica -skandaali ja kasvava käsitys siitä, kuinka paljon "väärennettyjä uutisia" alustoilla oli, heikensivät kuluttajien luottamusta niihin. Luottamuksen menetys on ollut erityisen voimakasta nuorten sukupolvien keskuudessa, jotka sosiaalisen median toimittamat brändiviestit ovat yhä useammin poissa käytöstä.
PR-teollisuudelle nämä muutokset aiheuttivat suuren ongelman. Luottamuksen menettäminen sosiaalisen median viestintää kohtaan heikensi olennaisesti kaikkia yrityksiä käyttää näitä alustoja, ja pakotti monet yritykset ja organisaatiot etsimään muualta sellaista suoraa yleisön sitoutumista, joka on niin tehokasta.
Nykyinen
Sitten tuli COVID-19-pandemia ja sen myötä toinen merkittävä muutos tapaan, jolla kuluttajat näkevät sosiaalisen median.
Nykyisessä muutoksessa sosiaalisen median käsityksessä on kolme elementtiä. Yksi on yksinkertaisesti se, että laajan lukitustilauksen ja etätyöhön siirtymisen yhteydessä näiden verkkojen käyttö on lisääntynyt dramaattisesti.
Viestit Facebookissa, Instagramissa ja WhatsAppissa ovat lisääntyneet 50% useissa maissa, ja Twitter näkee 23% enemmän päivittäisiä käyttäjiä kuin vuosi sitten.
Toiseksi monet hyväntekeväisyysjärjestöt ja paikallishallinnot ovat (viimein) kääntyneet sosiaalisen median puoleen välineenä kansalaisten ja asiakkaiden välisten yhteyksien helpottamiseksi. Nämä tekniikat eivät ole uusia PR-ammattilaisille, mutta monet ovat hylänneet ne sosiaalisen median alustojen suhteen kasvaneen luottamuksen puutteen vuoksi, etenkin Facebookin tietosuojakäytäntöjen suhteen.
Kolmanneksi näyttää siltä, että kuluttajien luottamus näihin verkkoihin on palautumassa hitaasti. Youtube ja Facebook ovat olleet epätavallisen aktiivisia väärennettyjen uutisten poistamisessa, ja jopa Whatsappilla on rajoitettu viestien edelleenlähetys yrittäessään pysäyttää huhujen leviäminen.
Lyhyesti sanottuna näyttää siltä, että sosiaalisen median varhainen lupaus - paikka, jossa ihmiset voivat aidosti olla yhteydessä toisiinsa ja muodostaa yhteyden ostamiinsa tuotemerkkeihin - on palaamassa.
Tulevaisuus
Onko tämä kestävä, on tietysti hyvin vaikea kysymys. Siitä huolimatta on joitain keskeisiä oppeja siitä, miten jotkut PR-ammattilaiset ovat käyttäneet sosiaalista mediaa kriisin aikana ja jotka viittaavat sosiaalisen median sitoutumisen tulevaisuuteen. Toisin sanoen kriisi tarjoaa välähdyksiä COVIDin jälkeisestä tulevaisuudesta.
On syytä tunnustaa esimerkiksi, että etätyö todennäköisesti lisääntyy valtavasti kriisin jälkeen, kun yritykset tunnustavat sen arvon. Tämä tarkoittaa, että viime kuukausien aikana havaitut sosiaalisen median käytön huiput eivät todennäköisesti laske takaisin kriisiä edeltäneelle tasolleen. PR-ammattilaisten kannalta tämä tarkoittaa, että palaaminen sosiaaliseen mediaan on tärkeä osa COVIDin jälkeisiä markkinointistrategioita.
On myös todennäköistä, että Facebookin, Twitterin jne. Pyrkimykset väärennettyjen uutisien torjumisessa palauttavat näille alustoille luottamustason, jota ei ole nähty monien vuosien ajan. Tämä tarkoittaa, että PR-ammattilaiset saattavat vihdoin pystyä käyttämään niitä kävijöiden muuntamiseen ostajiksi käyttämällä heitä sellaiseen suoramarkkinointiin, joka on viime aikoina pidetty joko "liian myyvänä" tai - mikä pahempaa - verkkourkintahuijauksena.
Johtopäätös
Lopuksi tarkastelemalla yrityksiä, jotka ovat olleet sosiaalisen median käytössä innovatiivisimpia kriisin aikana, voimme nähdä, että ne kaikki ovat osallistuneet aktiivisesti taudin torjuntaan. Jotkut yritykset - ja joskus hyvin epätodennäköiset yritykset - ovat ottaneet itselleen tehtävänsä auttaa asiakkaitaan siirtymään myytteissä taudista, jonka he näkevät sosiaalisessa mediassa, ja levittämään terveysneuvoja.
Tällainen "sosiaalisen arvon" kampanja ei tietenkään ole uusi. Kriisi näyttää kuitenkin kiihdyttäneen niiden tasoa ja arvoa. Tarvittaessa kuluttajat kääntyvät tuotemerkkien puoleen toivon ja neuvojen majakoina, ja sosiaalinen media on edelleen paras paikka tehdä niin. PR-ammattilaisten kannalta tämä tarkoittaa, että saattaa olla aika siirtää sosiaalisen median tilisi työntekijöillesi ja antaa heidän tavoittaa asiakkaasi suoraan.