Kuinka puhua asiakkaiden kanssa, kun olet ujo asiakaspalvelussa

Asiakkaan vuorovaikutus asiakaspalvelussa

Asiakasvuorovaikutus on valtava osa vähittäiskauppaa ja asiakaspalvelua. Ensinnäkin, vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa voit auttaa asiakasta asianmukaisesti, ja toiseksi se antaa asiakkaalle tietää, että olet lähelläsi, jos hän tarvitsee apua, ja tietää, että häntä tarkkaillaan vähittäiskaupan vähentämiseksi.

Jopa suurin kassanhaltija ei ole mitään ilman asianmukaista asiakasvuorovaikutusta, mutta jos olet äärimmäisen ujo, kuten minä, voi olla hyvin vaikeaa murtautua kuorestasi ja puhua ensin asiakkaiden kanssa. Tämä keskus antaa sinulle vinkkejä puhumiseen asiakkaiden kanssa vähittäiskaupassa.

_TopArt_, CC-BY, Flickrin kautta

Tunnista miksi olet ujo

Upeuden ratkaisun pitäisi olla lopullinen tavoite pitkällä aikavälillä. Yksi suurimmista asioista, joita voit tehdä auttaaksesi voittamaan ujosi, on tunnistaa ongelma. Jos pystyt tunnistamaan, miksi olet ujo, yrität ratkaista nimenomaisen syyn, jotta ujoudestasi voi olla helpompi voittaa. Tietysti joskus tietyn syyn ratkaiseminen voi vaatia lääkärin apua. Jos sinusta tuntuu, että ujosi vaikuttaa normaaliin elämään, on hyvä keskustella lääkärisi kanssa mahdollisesta terapeutin tai mielenterveysasiantuntijan avun saamisesta nähdäksesi, onko asia suurempi.

Työskentely asiakaspalvelussa voi olla vaikeaa, jos olet ujo, mutta se on mahdollista!

iMorpheus, CC-BY, Flickrin kautta

Ota vauvan vaiheet

Älä odota voivasi puhua asiakkaiden kanssa heti. Aloita pienestä ja jatka tietäsi ylöspäin. Kun aloitat päiväsi, tervehdi vain asiakkaita heidän saapuessaan "hei" ja hymyillen. Sitten, kun tunnet olosi mukavaksi, lisää "miten voit tänään?"

Tietenkin, jos joku tulee luoksesi ja pyytää apua, auta häntä parhaalla mahdollisella tavalla. Jos et ole ehdottomasti valmis, ohjaa heidät työtovereihisi, joka voi auttaa heitä paremmin.

Tee komentosarja

Jos puhuminen asiakkaiden kanssa on vaikeaa, komentosarjan tekeminen on hieno tapa varmistaa, että sekoittaminen on vähäistä. Tietenkään ei ole mitään keinoa kertoa, mitkä asiakkaat osallistuvat enemmän vastaamiseen, ja tämä vie jonkin verran joustavuutta, mutta komentosarjan tekeminen on loistava tapa aloittaa jäänmurtaja.

Alla on yksi skripteistä, joita käytän soittaessani asiakkaita:

Jatkan sitten pienten puheiden pitämistä, jos olen mukava. Jos soitan esineeseen, jota olen käyttänyt ja rakastan, kysyn heiltä, ​​ovatko he kokeilleet sitä ja ylistävät sitä. Yleensä se on hieno tapa saada asiakas hymyilemään ja olemaan vuorovaikutuksessa.

Asettaa tavoitteita

Jos annat itsellesi jotain, mihin pyrkiä, kun yrität voittaa ujosi, se kannustaa sinua jatkamaan matkaa, kun olet saavuttanut tavoitteesi. Tiedät jo, että lopullinen tavoitteesi on voittaa ujosi, olipa se sen tekeminen hallittavaksi työskennellessäsi tai yleisesti voittaessasi. Muista kuitenkin asettaa pienet tavoitteet, joihin voit lyödä matkaa kohti kokonaistavoitetta.

Varmista, että tavoitteilla on määräaika. Asettamalla määräajan motivoit itseäsi pyrkimään lyödä heitä. Jos et aseta määräaikaa, annat itsellesi lykätä työtä, jonka sinun pitäisi tehdä.

Kirjoita myös tavoitteesi muistiin ja laita ne jonnekin, missä näet ne. Muista tarkistaa maalit, kun olet löytänyt heidätkin!

Varmista, että tavoitteilla on määräaika. Asettamalla määräajan motivoit itseäsi pyrkimään lyödä heitä.

Esimerkkejä lyhytaikaisista tavoitteista
Käy julkisen puheen luokassa kerran kuukaudessa.
Tervehti 5 asiakasta yhdessä päivässä.
Kysy joka viikko yhdeltä asiakkaalta, jos heitä autetaan.

Älä työnnä itseäsi

Tiedät rajasi. On parempi ymmärtää, että sinulla on ollut tarpeeksi ajaa rajojasi ja olla työntämättä niitä enempää kuin ylittää itsesi ja taantua. Palatessasi vauvan askeleisiin, ymmärrä, että vaikka tekisitkin vain jotain pientä auttaaksesi voittamaan ujosi, teet silti jotain.

Jos olet ujo keskustelemassa ihmisten kanssa henkilökohtaisesti, pomosi voi antaa sinun auttaa asiakkaita puhelimitse.

zenjazzygeek, CC-BY, Flickrin kautta

Kommunikoi ikäisesi kanssa

Jos ujosi on niin vakava, että se vaikuttaa työhösi, on tärkeää kommunikoida asiasta esimiehiesi ja mahdollisesti ikäisesi kanssa. Varsinkin jos yrität korjata sitä, hyvä kommunikointi ikäisesi kanssa voi antaa heille mahdollisuuden ottaa talteen tai jopa rohkaista sinua, kun sinulla on vaikeuksia.

Jos ujosi häiritsee työtäsi, keskustele esimiehesi kanssa nähdäksesi, voidaanko tehdä jotain, kunnes ongelmasi on ratkaistu. Muista antaa heille päivityksiä tarpeen mukaan.

Harjoittelemalla jonkun kanssa, jonka kanssa olet tyytyväinen, annat itsellesi mahdollisuuden harjoittaa tarvitsemasi käytäntöä ja avaat itsesi toisen henkilön kritiikille.

Harjoittele jonkun kanssa

Vaikka se ei ole sama, harjoittelu jonkun kanssa, jonka kanssa olet tyytyväinen, ja roolipelit voivat auttaa sinua, kun olet todellisessa ympäristössä. Varmista, että käytät komentosarjaasi, jos sinulla on sellainen, ja ota se vakavasti. Lisäksi, jos olet koskaan tilanteessa, jossa voit käyttää asiakaspalvelutaitojasi jonkun kanssa, jonka kanssa tunnet olosi mukavaksi (sanotaan esimerkiksi autotallien myynnissä), harjoittele jonkun kanssa.

Harjoittelemalla jonkun kanssa, jonka kanssa olet tyytyväinen, annat itsellesi mahdollisuuden harjoittaa tarvitsemasi käytäntöä ja avaat itsesi toisen henkilön kritiikille. He saattavat pystyä antamaan sinulle suoraan sinuun liittyviä vihjeitä ja vinkkejä.

Havaintojesi tulisi olla vain esimerkkejä, joita voit käyttää ohjeena.

Tarkkaile muita ja heidän vuorovaikutustaan

Erinomainen tapa voittaa ujosi on oppia, mitä tehdä, kun sinut asetetaan tiettyyn tilanteeseen. Kun olet poissa shoppailusta tai työskentelystä, tarkkaile ikäisesi, asiakkaitasi ja työntekijöitäsi nähdäkseen, miten he ovat tekemisissä kanssasi tai muiden kanssa.

Jokainen tilanne vaatii erilaista keskustelua, ja joskus et voi aina olla valmis siihen. Mutta mitä enemmän tarkkailet, sitä paremmin olet valmis mahdollisiin tilanteisiin.

Muista, että sinun tulisi lisätä oma tyyli ja persoonallisuus vuorovaikutukseen asiakkaiden ja ikäisensä kanssa. Havaintojesi tulisi olla vain esimerkkejä, joita voit käyttää ohjeena.

Julkisen puhumisen luokan osallistuminen voi auttaa sinua voittamaan ujosi.

Joanna Penn, CC-BY, Flickrin kautta

Suorita julkisen puhumisen kurssi

Jos huomaat, että sinulla on mahdollisuus käydä julkisen puhumisen luokassa, suosittelen sitä. Et ehkä ole kouluttanut puheita julkiselle joukolle, mutta oppiminen puhumaan julkisesti voi auttaa sinua oppimaan puhumaan tuntemattomille ja asiakkaille.

Mahdollisuudet ovat, että muut julkisen puheen luokan opiskelijat ovat ujo kuin sinä ja haluavat hankkia tietoa voittaakseen ujoutensa. Sallimalla itsesi olla haavoittuva turvallisessa paikassa muiden keskuudessa, joilla on sama ujous kuin sinä, voit auttaa sinua yhdistämään ja voittamaan häpeyden.

Älä anna muiden menestyksen heikentää omaa menestystäsi.

Keskity omaan edistymisesi

Todennäköisesti tärkein vinkki ujosi voittamiseen on keskittyä omaan edistymiseesi muiden sijasta. Et ole yksin ujo, mutta se ei tarkoita, että kaikki voittaisit ujoisuutesi samalla aikajanalla ja samalla tavalla.

Olet paras henkilö tietää, mikä toimii ja mikä ei. Et voi voittaa ujoustasi haluamassasi aikataulussa, mutta tiedä, että pääset sinne. Keskittyminen muiden edistymiseen saa saavutuksesi ja tavoitteesi tuntumaan vain kaukana. Kaikki edistymisesi ovat juhlinnan arvoisia. Älä anna muiden menestyksen heikentää omaa menestystäsi.