Kuinka tehdä sosiaalista mediaa yrityksille: miksi tunteminen, tykkäys ja luottamus eivät riitä

Lue lisää oppiaksesi tekemään sosiaalista mediaa yrityksellesi.

Heidi Thorne (tekijä) Canvan kautta

Koska olen ollut aktiivinen sosiaalisen median liiketoiminnassa useita vuosia, voin oikeutetusti sanoa, että olen huomannut sen olevan upeaa, tuhlaavaa, kannattavaa ja turhaa… kaikki samanaikaisesti. Olen yksi harvoista, joka voi rehellisesti sanoa, että olen hankkinut uusia asiakkaita ja yrityksiä sosiaalisen verkostoitumiseni kautta.

Yksi syy siihen, miksi markkinoijat ovat suhtautuneet sosiaalisen median markkinointiin, on se, että se voi auttaa luomaan pitkäaikaisen yhteyden potentiaalisten asiakkaiden kanssa myyntituotoilla, ei uhkaavalla tavalla. (Puhumattakaan siitä, että läsnäolo sosiaalisissa verkostoissa on yleensä "ilmaista"… no, ainakin kovien dollarien suhteen.) Tavoitteena on, että kun nämä seuraajat tarvitsevat tarjottua tuotetta tai palvelua, markkinoija on mielen huipulla tietoisuus. Näkymät ja asiakkaat tuntevat markkinoijan, pitävät siitä ja luottavat siihen, mikä luo lämpimiä myyntivihjeitä. Se on sosiaalisen median todellinen tarkoitus, ja se on toiminut minulle hyvin.

Mutta tässä on ongelma: Tiedä, tykkää ja luottamus ei johda automaattisesti myyntivihjeisiin. Siihen on lisättävä yksi olennainen elementti.

Ei tarvetta, ei myyntiä, ei ongelmaa?

Olen niin kunnia, että minulla on tuhansia seuraajia Twitterissä sekä satoja seuraajia ja lukijoita ympäri maailmaa. Monet heistä tuntevat, pitävät ja luottavat minuun tarpeeksi siihen pisteeseen, että olemme pystyneet luomaan suhteita offline-tilassa tosielämässä. Monista on myös tullut asiakkaita, rakkaita ystäviä ja molempia osapuolia hyödyttäviä resursseja.

Mutta päivän päätteeksi olen tajunnut, että suurin osa seuraajistani ei koskaan osta koskaan tavanomaisia ​​tuotteita ja palvelujani. Ensisijaisesti tämä johtuu siitä, että heillä ei usein ole tarvetta tai valtuuksia ostaa, vaikka he olisivatkin kiinnostuneita aiheista, joista keskustelen. Heillä ei ehkä ole edes ystäviä, jotka voivat viitata minuun. Jotkut ovat jopa ystävällisiä kilpailijoita.

Ja se on okei… todella se on. Olen erittäin, erittäin kiitollinen seuraajieni tuesta ja ystävyydestä. Monet ovat muuttaneet elämääni ikuisesti.

Mutta kun on kyse sosiaalisen median käytöstä liiketoiminnassa, minulla on ehdottomasti joitain myyntitavoitteita. Ja olen hyvin tietoinen eroista ystävyyden ja taloudellisten polkujen välillä, joita nämä ponnistelut voivat viedä.

Joten miten erotan nämä kaksi polkua ja estän itseäni erehtymästä ystävyydestä tuottavuudeksi? Luota minuun, se ei ole helppoa.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Sosiaalisen median musta reikä

Muutama vuosi sitten sosiaalinen media käänsi markkinointi-areenan ylösalaisin. Ja halusin tehdä itselleni nimen tuossa nousevassa tilassa. Jossakin määrin tein. Mutta mitä se maksoi?

Vuodesta 2009 lähtien vietin paljon aikaa sosiaalisissa verkostoissa, jonnekin noin kolmesta neljään tuntiin päivässä, jopa viikonloppuisin. Myös sinisen juovan bloggaaminen vei ylimääräisiä tunteja. Olin saamassa uusia seuraajia ja keskustelin paljon.

Lopulta, vuoden 2010 lopulla, olin innostunut ja uupunut. (Lama ei myöskään auttanut.) Onneksi olin tarpeeksi älykäs tunnistamaan, että pienyritykseni tarvitsi ulkopuolista ammattiapua. Kerroin uudelle liiketoimintastrategiakonsultilleni sosiaalisen median hyödyistäni ja saavutuksistani sekä siitä, miten tunsin olevani melko ylpeä tuhansista faneistani ja vastaavista. Tiedätkö mikä oli hänen vastauksensa?

Mitä sitten? Todella? Eikö hän tiedä kuinka kovasti työskentelin saavuttaakseni tämän? Pohjimmiltaan konsulttini huomautti, kuinka minulla ei ollut juurikaan näytettävää, kun vietin lähes puolet tavallisesta työpäivästä joka päivä sosiaalisissa verkostoissa. Mutta tästä syystä tämä on ongelma:

Keskustelu ei ole yhtä suuri tulos!

Olenko ojentanut seurauksena sosiaalisen median? Ei tietenkään! Se tuo edelleen liikennettä ja mahdollisuuksia omalla tavallani, vaikka en enää putoaisikaan matalan tuottavuuden ja korkean stressin kani-reikään. Mutta siihen tarvitaan strategia.

Yritysten sosiaalisen median hallinta ja seuranta

Yksi ensimmäisistä asioista, jonka konsulttini korosti, on, että yritystä on hoidettava numeroilla. Ei mitään numeroita. Oikeat numerot. Nämä oikeat numerot sisältävät esimerkiksi voittomarginaalit, verkkosivustojen liikenteen ja tulosprosentit, mutta ei seuraajalaskuja sosiaalisessa mediassa. Joten tein perusteellisen analyysin verkkosivustoni liikenteestä. Mikä valaiseva harjoitus!

Huomasin, että sosiaalinen media tuotti hyvin vähän blogiliikenteestäni, lukuun ottamatta Twitteristä tulevaa liikennettä. Sitten liikenne blogistani yhteen myymäläkohtaani oli merkittävä. Mutta ongelmana oli, että juuri tämä kauppa ei tuottanut myyntivihjeitä. Mitä tämä tarkoitti? No, mahdollisesti monet renkaan potkijat tai yksinkertaisesti uteliaat, ei vakavia, tulivat blogista.

Suurimman liikenteen kuljettaja useimmissa myymälöissäni tuli orgaanisesta hausta (SEO). Se on hyvä. Mutta se tarkoitti myös, että sosiaalisen median vimma ei välttämättä aio myydä. Kun kysyn uusilta asiakkailta, kuinka he löysivät minut, he yleensä vastaavat "haulla". Tapaus suljettu.

Yritysten sosiaalisen median läsnäolon hallinta ja seuranta

• Seuraa sosiaalisen median liikennettä verkko-omaisuuksiin. Määritä Google Analytics (tai muu verkkoliikenteen seurantajärjestelmä) jokaiselle omistamallesi verkkosivustolle. Älä arvaa, kuinka paljon liikennettä sosiaalinen media tuottaa. Tietää! Tänään seuraan liikennemääriä kaikille sivustoilleni viikoittain, yksityiskohtaisemmalla analyysillä neljännesvuosittain ja vuosittain. Tarvittava seurantatiheys määräytyy mainostettavan verkkosivuston ja yrityksen luonteen mukaan.
• Älä huoli seuraajamääristä. Vaikka varmasti on rohkaistava ihmisiä liittymään yrityksen "heimoon" sosiaalisissa verkostoissa, seuraajamäärän pakkomielle asettaminen on haitallista.
• Rajoita, aikatauluta ja järjestä aikaa sosiaalisessa mediassa. Määritä aikaraja, joka vietetään sosiaaliseen mediaan, ja aikataulu, milloin se tulee olemaan. Esimerkiksi varasin 30 minuuttia arkipäivisin aamuisin (ei viikonloppuja!) Tarkastamaan ja lähettämään sosiaalisen median ensisijaisia ​​syötteitä. Pidä sitä pysyvänä myyntipuheluna. Sosiaalisen median hallintajärjestelmän, kuten HootSuite.com (ei-kumppanilinkki), käyttäminen voi auttaa ennustamaan viestejä ja twiittejä sekä järjestämään saapuvia syötteitä säästämään aikaa lukemiseen.
• Tiedä mitä myyt ". Joissakin tapauksissa muu kuin myyntiliikenne voi silti olla kannattavaa. Esimerkiksi, jos blogi tai muu sivusto tuottaa mainostuloja, liikenteen ohjaaminen sinne sosiaalisesta mediasta on hyvä asia riippumatta siitä, ostavatko kävijät yrityksen perinteisiä tarjouksia vai eivät. Mutta tiedä, että "myydään" mainontaa, ei kutsuja ostamaan tuotteita ja palveluita.
• Ymmärrä sosiaalisen median aikakustannukset. Vaikka tilien luominen sosiaaliseen mediaan on tyypillisesti ilmaista, kustannukset ajallisesti ja vaivalla voivat olla valtavat. Kokeile tätä harjoitusta. Kerro ansaitsemasi tuntihinta sosiaalisella medialla vietetyn päivän määrällä. Kokeile. Vaikka ansaitsisit vain 10 dollaria tunnissa, 30 minuutin päivittäinen käyttö vain arkisin maksaa sinulle 1300 dollaria vuodessa. Järkyttynyt? Myös pienten yritysten omistajien ja yrittäjien on tehtävä tämä! Omistajat suhteuttavat vuotuiset tulonsa saadakseen tuntikustannukset. Ja jos myös työntekijät tekevät niin, kuvittele, kuinka paljon tämä voi maksaa organisaatiolle!

© 2014 Heidi Thorne