Takuiden takana oleva petos: mitä sinun tarvitsee tietää

Ajattelemme yleensä takuita eräänlaisena ostajansuojana, vaikka useimmissa tapauksissa ne ovat olemassa myyjien suojaamiseksi.

Vietin äskettäin 40-vuotista urani arkkitehtuurissa. Se on ollut uskomaton oppimismatka, mutta olen vasta hiljattain alkanut ymmärtää, miksi monet ammatit, kuten arkkitehtuuri, viittaavat siihen, mitä he tekevät alallaan "harjoittelemalla". Siellä on niin paljon uutta oppimista, niin monia uusia edistysaskeleita, niin monia erilaisia ​​tapoja suorittaa samat perustehtävät ja niin paljon uusia työkaluja, ettei kukaan näistä ammateista saa koskaan toivoa "tietävänsä kaikkea". Sanon "kaikki", koska mietin usein, mitä se edes tarkoittaa. Mikä on "kaikki"?

Sitten tulevat kysymykset, kuten:

• Jos jonkun pitäisi sattua tuntemaan "kaikki", tarkoittaakö tämä, että henkilö näkee kaikki linjat ja tarinat, joita kutsumme markkinoinniksi?
• Tarkoittaako tämä, että henkilö voisi nähdä näiden mainosten läpi tiedotusvälineissä ja tietää siten, mitä "todellinen tarina" on, mitä todellisuudessa sanotaan?
• Voisiko joku, joka tietää sen "kaikki", alttiina impulssiostoksille? Eikö loppujen lopuksi impulssiostojen tavoite sijoiteta oikeaan paikkaan ja aikaan ostokiusaamisen optimoimiseksi?
• Jos joku tietää "kaikki", ovatko he läpäisemättömiä markkinoinnille?

Pakkauksessa, markkinoinnissa ja mainonnassa on kyse tarpeesta tai halusta luoda kuluttajan sydämessä tai mielessä, joka saa aikaan ostopäätöksen. Se on aihe, josta on keskusteltu taloustiedeopetuksessa, liiketunnilla ja eonien markkinointiluokissa. Luoda markkinointi todella kysyntää vai siirtääkö se vain kysyntää?

Tätä olen aina väittänyt. Kun työskentelin taloustieteessä, siitä keskusteltiin väistämättä, ja oppikirjoissa sanottiin, että markkinointi ja mainonta luovat kysyntää, joten kuluttaja tekee sitten ostoksen. Näkemykseni, joka on melkein tieteellinen lähestymistapa, pitää kysyntää kokonaisuutena sellaisena, joka ei todellakaan laajene, vaan vain kohdentaa itsensä uudelleen. Esimerkiksi jos syöminen vain päättyy, on hyvin pieni todennäköisyys, että pikaruokamainos saa aikaan suuren halun mennä ostamaan hampurilaista tai mitä tahansa. Tämä täysi vatsatunne voi kuitenkin siirtää kysynnän sängyn, sohvan, lepotuolin tai kuntoiluvälineiden ostoon.

Olen väittänyt, että markkinointi muuttaa kysyntää vain resurssien niukkuuden käsitteen perusteella. Kenelläkään ei ole rajoittamattomia resursseja, joten henkilön, joka ostaa yhden tuotteen tai palvelun, täytyy uhrata jonkin muun tuotteen tai palvelun osto.

Kun joku tekee suuren ostoksen, toimittaja tarjoaa usein mukana olevan takuun. Joten herää kysymys, mikä on takuu? Ketä tuo takuu todella suojaa? Vaativien ostajien on voitava tutustua siihen, mikä takuu todellisuudessa on ja ketä todella suojellaan. Tämän artikkelin tarkoituksena on auttaa valaisemaan, mitä takuu todella on ja kuka hyötyy itse takuusta.

Varoitus Emptor: Ostaja varo

Caveat tyhjor tarkoittaa periaatteessa "anna ostajan olla varovainen". Periaate on, että ostaja yksin on vastuussa tuotteen tai palvelun laadun ja soveltuvuuden tarkistamisesta ennen minkään ostoksen tekemistä. Tämä on kapitalistisen talousjärjestelmän perusta. ei myyjän vastuu varmistaa ostajan tyytyväisyys; vain ostaja voi olla vastuussa päätöksestä. Itse asiassa, lukuun ottamatta vaatimusta, jonka mukaan myyjä ei voi esittää väärää tietoa myydystä tuotteesta tai palvelusta, myyjällä on vain vähän tai ei lainkaan vastuuta myyjälle. Vain muiden laillisten velvoitteiden kautta myyjä on sidottu mihin tahansa ostajaa koskevaan vastuuseen.

Myyjän velvollisuuksia ostajaa kohtaan ei ole koskaan vahvistettu vain lain ja tuomioistuimen pakottamalla. Myyjän on esimerkiksi toimitettava ostajalle tuotevastuulain mukainen virheetön tuote tietyin rajoituksin. Kunnes nämä rajoitukset oli vahvistettu, myyjällä ei ollut velvollisuutta myydä mitään sellaisenaan. Useimmilla uusilla tuotteilla on jonkinlainen rajoitettu takuu virheistä näiden lakien ja tuomioistuinten päätösten seurauksena. Itse asiassa joitain tuotteita voidaan silti myydä sellaisenaan, kuten yleisimmin omistettuja tuotteita (esim. Käytetyt autot jne.)

Jossain vaiheessa yksi toimittaja tajusi, koska heidän oli tehtävä tuote virheettömänä. Jos he markkinoivat tätä vaatimusta jonkinlaisena takuuna, kuluttajat ostavat tuotteensa toisen myyjän tuotteesta. Tällä takuulla oli sivuvaikutus, koska sitä voitiin käyttää rajoitusten asettamiseen sille, miltä vastuuriski näyttää myyjältä. Koska laki vaati tätä joka tapauksessa, ei todellakaan ollut mitään ylimääräistä riskiä käyttää sitä markkinointivälineenä ja luoda rajoitetun vastuun sivuvaikutus, jolloin tuote erotettiin muista markkinoilla olevista - tunnetusta avaimesta menestyvälle markkinoinnille. Joten rajoitettu takuu luotiin.

Mikä on takuu?

Kun haet "takuuta", jotkut löytämistäsi määritelmistä ovat seuraavanlaiset:

• vakuutus siitä, että ostettavien tavaroiden tai omaisuuden myyjä edustaa tavaraa tai omaisuutta totuudenmukaisesti ja että myyjä korjaa tai korvaa havaitut lisäviat, tai
• yrityksen kirjallinen lupaus, että jos huomaat vian jossakin heidän myymässään sinulle tietyn ajan kuluessa, se korjaa sen tai vaihtaa sen ilmaiseksi.

Näissä määritelmissä on joitain erittäin mielenkiintoisia sanoja, jotka on huomattava. Katso, miten he sanovat lähinnä, että myyjä korjaa tai vaihtaa tuotteen ilmaiseksi. Ajattele hetki hyvin syvällisesti näitä sanoja, ennen kuin jatkat. Kysy nyt itseltäsi, nämä sanat asettavat riskialttiimman osapuolen, ostajan tai myyjän?

On hyvin selvää, että myyjä on vaarassa. Myyjä ottaa tuotteen vikojen riskin. Jos sitä ei rajoiteta, myyjällä olisi rajoittamaton vastuu. Toisin sanoen, jos vastuuta ei ole rajoitettu, valmistajan voidaan vaatia auton ostamisen jälkeen, kun ostat auton, jopa 10 vuotta sen ostamisen jälkeen. Vau! Ostajan ei tarvitse koskaan ostaa toista autoa uudestaan! Nyt se on äärimmäinen tapaus, mutta se osoittaa keskeisen käsitteen sille, kenelle takuu todella kirjoitetaan. Takuu ei ole kirjoitettu ostajan suojaamiseksi. Itse asiassa, riippumatta siitä, miten se esitetään, takuu on kirjoitettu yksinomaan myyjän eduksi. Se on työkalu, joka asettaa rajoituksia sille, mikä voi olla rajoittamaton vastuu myyjälle. Nyt esitellä "rajoitettu" takuu. Kaikki takuut ovat tällä hetkellä rajoitettuja; he vain eivät käytä sitä rumaa sanaa suurimman osan ajasta.

Tämä uutinen ei ole hyvä eikä huono, positiivinen eikä negatiivinen, se on vain tosiasia. Kun meillä on tietoa, meillä on todellinen voima, koska oikein käytettävä tieto on erittäin voimakasta - melkein voittamatonta. Saanen jälleen lainata brittiläistä John Ruskinia (1819–1900): "Tuskin on maailmassa mitään, mitä joku ihminen ei voi tehdä vähän pahemmaksi ja myydä hieman halvemmaksi, ja vain hintaa harkitsevat ihmiset ovat tämän miehen laillinen saalis." Kun myyjä keskittyy yksinomaan tai pääosin hintaan, riskin rajoittaminen on ainoa tie selviytymiseen. Kukaan ei myisi tuotetta, joka tietoisesti ei toimi. Se ei vain riko kaikenlaisia ​​lakeja; se asettaisi myyjän tilanteeseen, joka vaatisi paljon enemmän vastuullisuutta.Kuvittele tuloksia, jos myyjä myi tietoisesti myrkyllä ​​saastunutta ruokaa? Tätä kutsutaan tuotevastuuksi ja se on yksi tiukimmista standardeista. Katsokaa saastuneen Tylenolin jälkivaikutuksia vuonna 1982. Tuotteen pakkaus muuttui ikuisesti. Valmistajat eivät halunneet altistua tällaiselle mahdolliselle vastuulle tuotteidensa vuoksi.

Takuu on vain osoitus rajoista, joita valmistaja / myyjä yrittää pitää, ja perusmuodossaan takuu on melkein muuta kuin ostajan / myyjän välisen sopimuksen sopimusasiakirja. Nykyisessä roolissani olen joutunut palaamaan monen tyyppisten tuotteiden valmistajien luo, kun tuote on edelleen "takuuaikana", jotta takuuvaatimus voidaan evätä. Joskus valmistaja on jopa sanonut, että tuotetta ei ole asennettu oikein. Minulla on aina ongelma tässä väitteessä, koska takuun allekirjoittaa valmistajan edustaja hyväksynnän yhteydessä. Tämä on suora vahvistus siitä, että tuotteen takuuaika on alkanut ja että asennuksen katsotaan olevan hyväksyttävä tuotteen valmistajan edustajan allekirjoittama.Minulla on ollut pari valmistajaa, jotka edelleen kieltävät takuuvaatimukset, jotka perustuvat materiaalin väärään asentamiseen. Joten ainoa keino on kieltää tämä materiaali kaikissa projekteissani. Nuo valmistajat ovat menettäneet potentiaalisesti miljoonia dollareita työni kanssani, mutta se on ainoa keino, jolla minun on vältettävä näitä päänsärkyä tulevaisuudessa. Jos valmistaja ei ole halukas seisomaan tuotteensa takana, se kertoo minulle ostajana, etten halua investoida pitkään heidän tiettyyn tuotteeseensa.Jos valmistaja ei ole halukas seisomaan tuotteensa takana, se kertoo minulle ostajana, etten halua investoida pitkään heidän tiettyyn tuotteeseensa.Jos valmistaja ei ole halukas seisomaan tuotteensa takana, se kertoo minulle ostajana, että en halua investoida pitkäaikaiseen tuotteeseen.

Jos valmistaja on ollut noin viisi vuotta ja tarjoaa 20 vuoden takuun, mistä tiedän, että he ovat täällä 20 vuoden aikana, jolloin olen heidän takuunsa? Muista, että takuu koskee vain kyseistä valmistajaa. Jos valmistaja ei ole paikalla sen takana, takuu on pätemätön. Kuinka paljon selvemmäksi voin tehdä tämän asian? Takuulla on arvoa vain niin kauan kuin takuuyritys on olemassa.

Takuu on vain yhtä hyvä kuin paperi, jolle se on kirjoitettu

Ymmärrän, jos valmistaja ei tarkasta tuotetta, jolla on ongelmia, ostajan ostohetkellä, mutta kun valmistajan edustaja (suora tai epäsuora) hyväksyy asennuksen, minun on palattava edustuselain. Valmistajan edustaja esitti kannan, johon minulla ostajana on kaikki oikeudet nojata ja luottaa. Keskustelun loppu.

Kuten kuulin keskusteluista joissakin jatkokursseissani, jotkut johtajat pelaavat uhkapeliä, varsinkin kun on kyse pitkäaikaisista takuista. Tämä uhkapeli on se, että vaikka materiaalin käyttöikä saattaa tehdä siitä 22 vuotta, he vakuuttavat, että kun ostaja on ohittanut, esimerkiksi ensimmäiset 10 vuotta, ostaja ei muista tehdä vaatimusta ja vain korvata tuotteensa oma. En sano, että kaikki myyjät ovat tällä tavalla, mutta kuten John Ruskin totesi, on joitain, jotka tekevät. Pitäisikö minun muistuttaa kaikkia erityisen suurista pankeista, jotka ovat avanneet luvattomia tilejä asiakkaidensa puolesta? Kyse on johtajuudesta, organisaation etiikka kulkee ylhäältä alas, kuten sanoin edellisessä artikkelissa. Näen, kuinka jotkut tekisivät tämän, ei ole mitään, jos mitään tapahtuu, jos heidät jäävät kiinni. Katsokaa vain menneisyyttä, Bernie Madoff oli vain epäonninen,on monia, jotka eivät jää kiinni tai kohtaavat vähän kostoa, kun heidät on kiinni, voimmeko kysyä Wells Fargolta?

Joten kuka todella etsii ostajaa? Kuten edellä mainitsin, ketään ei ole, sitä kutsutaan varoitustyhjennökseksi ja se on kapitalistisen talousjärjestelmän kulmakivi. Haluan korostaa sanaa "taloudellinen", koska viime vuosikymmeninä on pyritty muuttamaan tällaiset talousjärjestelmät poliittisiksi järjestelmiksi, mutta se on toinen keskustelu myöhemmälle. Mitä ostaja voi tehdä, jos ostaja on tietämätön siitä, mitä ostetaan? Ehdotukseni: käytä asiantuntijaa.

Kun haet asiantuntijan lausuntoa aiheesta, saat puhtainta ja vähiten pilaantunutta tietoa, jos asiantuntija ei saa mitään neuvomalla. Se voi myös vaatia jonkinlaisen neuvottelumaksun, jonka maksat sinä, ostaja. Tämä on varmasti hyvin yleinen näkemys, jonka voin lisätä, on yleisimmin niillä, jotka eivät luota muihin kovin paljon. Saatat kuulla tämäntyyppisten ihmisten sanovan jotain "luottakaa, mutta varmista", jonka tulkitsen olevan aluksi mitään luottamusta. Taistelen tämän asenteen kanssa, koska se juontuu ajatuksesta, että ihmiset ovat luonnostaan ​​huonoja. Vaikka en pidä toisessa ääripäässä, että ihmiset ovat luonnostaan ​​hyviä, minulla on tapana ajatella, että kyseessä on enemmän vähän molempia. Luulen, että useimmat ihmiset todella haluavat tehdä suurelta osin hyvää suurimman osan ajasta;Luulen, että monet antavat periksi kiusaukseen ja tekevät huonoja päätöksiä. Jos löydät hyvämaineisen asiantuntijan, jonka maine on ansaittu antamalla vahvoja neuvoja pitkällä aikavälillä, saat hyviä neuvoja joka tapauksessa. Tähän heidän maineensa rakentui.

Tämän tyyppisellä asiantuntijalla on edelleen laaja valikoima valintoja, eikä hän epäröi antaa suositusta, josta he eivät suoraan hyötyisi. He käyttävät määrällisiä tietoja tukemaan suosituksiaan. He tietävät, onko olemassa riippumaton testaus elinajan ja suorituskyvyn odotusten osoittamiseksi. Heillä voi olla lisenssejä, rekisteröintiä, akkreditointeja, sertifikaatteja ja he suorittavat jatkokoulutusta pysyäkseen ajan tasalla uusimmista kehityksistä.

Tämä asiantuntija ei ole mekaanikko, jonka olet nähnyt uutisohjelmien piilotetuissa kameroissa. Toivottavasti hän on ammattilainen, joka arvostaa suuresti henkilökohtaista mainettaan.

Päätösajatukset

Viimeinen ajatus, josta haluan lähteä: tieto on yksi tehokkaimmista työkaluista, joita ihmisellä voi olla. Tämän tiedon avulla voidaan saada näkyviä oivalluksia tietämättä ”kaikkea” tai kaikkea. Liiketoiminta selviää ansaitsemalla voittoa, mikä ei ole hyvää eikä pahaa, vain tosiasia. Heidän täydellinen pyrkimyksensä on ansaita rahaa, ja jos yritys haluaa kestävän kehityksen, tuotto-motiivi on tasapainotettava eettisen käyttäytymisen ja maineen kanssa sekä huomioitava ostajan tarpeita. Aina on häikäilemättömiä, jotka haluavat ansaita voittoa koko yhteiskuntamme kustannuksella. Tarkkaava ostaja voi kertoa näille häikäilemättömille myyjille muilta ja käyttää tätä tietoa välttääkseen heitä. Katso markkinoinnin ulkopuolelle; tarkista viitteet ja muut kuluttajalähteet varmistaaksesi, että väitteet ovat perusteltuja.

Älä koskaan unohda, jos totta kuulostaa hyvältä, voit varmasti lyödä vetoa. Ostajan saamaa takuuta ei ole kirjoitettu ostajalle; sen tarkoituksena on rajoittaa myyjän vastuuta. Kun se on ymmärretty, väitteet voidaan punnita sopivammin. Kaikki takuut ovat vain yhtä hyviä kuin ne valtuuttava organisaatio ja niin kauan kuin organisaatio on olemassa.