Vähittäiskaupan kassan vastuut ja velvollisuudet

Lue lisätietoja vähittäiskaupan kassan vastuista ja velvollisuuksista.

Canva.com

Olen työskennellyt kassayrityksenä vähittäiskaupassa jo yli kuusi vuotta ja mielestäni on turvallista sanoa, että tämä työ näyttää olevan helppoa, mutta se kantaa paljon enemmän vastuuta kuin jotkut ihmiset, mukaan lukien muutamat kassat itse, antavat sille luottoa. Voit käydä vähittäiskaupan kassalla ja ajatella, että ymmärrät tarkalleen velvollisuutesi, mutta työssä on monia sanomattomia näkökohtia, joita et ehkä ole tiennyt edes olemassaolevaksi, riippumatta siitä, kuinka usein ostit tuossa kaupassa ennen kuin olet työskennellyt.

Jos haluat saada käsityksen siitä, kuinka olla kassa, olen toimittanut perustiedot, joka perustuu omaan kokemukseenni vähittäiskaupassa lähes vuosikymmenen ajan.

Kassan työn kuvaus

Rahan käsittely: Tähän sisältyy maksujen vastaanottaminen ja muutosten antaminen. Matematiikan perustiedot ovat välttämättömiä rekisterin onnistuneelle hallinnalle.
Palautusten antaminen: Kaikki yritykset eivät salli kassanhoitajien hoitavan hyvityksiä itse, mutta riippumatta siitä, sallitaanko sinulle, sinun odotetaan tietävän tarpeeksi myymälän hyvityskäytännöstä arvioidaksesi, soitatko vastuuhenkilöön vai ei..
Asiakaspalvelu: Tietysti asiakaspalvelutaidot ovat välttämättömiä, kun on kyse kassasta. Ystävällinen hymy, tieto myymälän varastosta ja kyky työskennellä hyvin yleisön kanssa ovat avain menestykseen. Saatat joutua tervehtimään ihmisiä, kun he tulevat sisään ovesta ja vastaavat puhelimeen, huolehtien niistä asiakkaista, jotka tulevat linjasi kautta. Ole valmis kysymyksiin, jotka koskevat hintoja, myyntiä ja ostoehdotuksia.
Ylläpitää myymälän etuosaa: Kassat eivät aina seiso vain odottaessaan, että seuraava asiakas tulee tai puhelin soi, jotta heillä on jotain tekemistä. Seisonta-aikoina heidän odotetaan pitävän myymälän etuosan puhtaana ja siistinä, mikä sisältää tiskien pyyhkimisen, pölyn puhdistamisen ja tuotteen poistamisen.
Säilytys: Vielä yksi vähittäiskaupan kassan perustehtävä on varastoida tuotteita alueilla, joihin he pääsevät rekisteristään. Tämä ei välttämättä ole jokapäiväinen asia, mutta se on yksi syy siihen, miksi kassanhoitajien on oltava hyviä monitoimijoita.

Jos aiot tulla kassanhoitajaksi, näiden kassaan tehtävänkuvien mukaisten tehtävien ei pitäisi olla yllätys, koska ne on lueteltu melkein jokaisessa työpaikkailmoituksessa lähetetyssä työnkuvassa.

Oletko koskaan ollut kassanhoitaja?

Hymyilevä kassa

Mendhak Flickrin kautta (CC-lisenssi)

Puhumaton työn kuvaus

Kuten aiemmin mainittiin, vähittäiskaupan kassalla on edelleen enemmän vastuita. Nämä ovat työn sanomattomat näkökohdat, jotka opit siirtyessäsi vähittäiskaupan ilmapiiriin.

Miksi he eivät vain kerro heille heistä alusta alkaen? No, nämä työn osat voivat olla hieman monimutkaisempia. Suurimmalle osalle vaatii paljon kokemusta vähittäiskaupan areenalta, ennen kuin voit todella esiintyä parhaalla mahdollisella tavalla. Paras tapa valmistautua heihin on olla tietoinen heistä tullessasi työhön, jotta et olisi kiinni päivän alusta.

Vahingontorjuntatoimenpiteet

Vihaiset asiakkaat

Myynnissä

Pexels CC0 -lisenssi

Kuinka tarjota hyvää asiakaspalvelua

Kuinka kassalla: Pika-vinkki kuponkeista

Varmista, että ymmärrät kuponkien toiminnan, jotta voit estää sekaannusta rekisterissä itsellesi tai asiakkaallesi. Yksi tapa varmistaa, että kuponkia käytetään oikein, on lukea hieno tuloste. Tiesitkö, että et voi yhdistää kahta valmistuksen kuponkia tuotteelle, mutta voit yhdistää yhden valmistuksen kuponin ja myymäläkupongin tuotteelle?

Markkinointilainaus

Cehwiedel.com (CC-lisenssi)

Kymmenen vaihetta kassanhoitajaksi

Kaikista tämän tehtävän kuvauksessa olevista kassanhoitajan tehtävistä tarkan summan pitäminen rekisterissäsi on ehdottoman välttämätöntä. Asiakaspalvelutaidon hankkiminen tai kyky estää varkauksia tapahtuu vain ajan myötä, kun saat kokemusta. Rahan käsittely ja kassa pitäminen kunnossa paranee kokemuksen kautta, mutta vain jos sinulle opetetaan oikea tapa tehdä asioita alusta alkaen. Siksi minulla on neuvoja niille aloitteleville kassahenkilöille joku, joka on tehnyt niin kauan, että rekisterini pitäminen kuollut joka ilta on todella helppoa.

Ensimmäinen asia, joka on syytä muistaa onnistuneen kassansiirron suhteen, on, että et koskaan kiirehdi. Riippumatta siitä, kuinka paljon asiakas kertoo minulle, että heidän on todella kiirehdittävä päästä tapaamiseen tai pääsemään kyseiseen elokuvaan, jos he maksavat käteisellä, seuraan prosessini jokaista vaihetta varmistaakseni, että heidän muutoksensa ja mitä on jäljellä kassani on tarkka. Perus uskon, että ei ole sen arvoista, että rekisterisi on pois käytöstä heidän mukavuutensa vuoksi, kun se voi maksaa sinulle työpaikkasi, jos olet rekisteröitynyt, on tarpeeksi lyhyt raha.

Kun soitat asiakasta, on tehtävä seuraavat kymmenen vaihetta (pidä mielessä, että tämä perustuu tilanteeseen, jossa asiakas maksaa käteisellä):

Tervehdi asiakasta
Soittakaa asiakkaan toimittamat tuotteet ostettavaksi
Kerro asiakkaalle niiden kokonaismäärä
Vastaanota asiakkaan maksu käteisenä
Laske rahat takaisin itsellesi (vaikka asiakas laskisikin ne pois ottaessaan ne lompakostaan)
Laita sinulle luovutetut rahat näppäimistön yläosaan tai muuhun turvalliseen rekisterin osaan sen sijaan, että laitat ne heti kassaan. Tämä auttaa nopeasti vaihtuvien taiteilijoiden tullessa läpi ja estää myös sekaannuksen, jos asiakas luulee luovuttaneensa sinulle 20 dollarin setelin 10 dollarin sijaan.
Laske muutos asiakkaalle, kun otat sen rekisteristäsi
Laske muutos takaisin asiakkaalle, kun luovutat sen hänelle
Anna asiakkaalle heidän tuotteensa
Kiitä heitä ja kerro heille hauskaa päivää

Voi tuntua siltä, että kymmenen vaihetta on vähän liikaa tekemistä jokaiselle asiakkaalle kassanhoidossa, mutta ne vievät vain sekunteja ja niistä tulee toisenlainen käytäntö. Kaiken tämän tekeminen on estänyt monta huonoa tilannetta itselleni aikaisemmin, mukaan lukien nopea vaihtotaiteilija ja kanta-asiakas, joka tuntui aina luulevan maksavansa suuremmilla laskuilla kuin mitä he todella antoivat minulle.

Jos olet koskaan hämmentynyt tai olet samankaltaisissa tilanteissa kuin nämä, joissa asiakas ja et ole samaa mieltä muutoksen määristä, jonka heidän pitäisi saada takaisin, soita aina esimiehelle ja laita kaikki rahat takaisin rekisteriin tai pidä niitä kädessäsi, älä koskaan pidä sitä tiskillä . Paras ja helpoin ratkaisu sekaannuksiin on, että he keksivät ja laskevat kassasi, tarjoten asiakkaalle erääntyvän rahamäärän.

Vaikka kassanhoitajan ymmärtäminen ja siihen liittyvät vastuut ja velvollisuudet ovat hieman monimutkaisempia kuin ne saattavat tuntua (jos haluat olla hyvä kassanhoitaja), vähittäiskaupan kassanhoitaja voi olla hauskaa. Ajan ja käytännön avulla se on lopulta niin helppoa, ettet edes tajua, kuinka paljon sinun on tehtävä päivittäin.

Nopea vinkki: Kuinka laskea rahaa tarkasti

Yksi vinkki siitä, kuinka pidät tarkkaa laskua rahoistasi menevistä ja ulos tulevista rahoista, on pitää kaikki presidentin kasvot samassa suunnassa. Kuulostaa hauskalta, mutta tämä on yksi tärkeimmistä tavoista, joilla minusta tuli paljon tarkempi kassanhoitaja. Lisäksi useimmat asiakkaat arvostavat siistin ja kunnollisen rahan palauttamista.