Sisällysluettelo:
Me markkinoijina tiedämme jo (tai meidän pitäisi tietää), että sosiaalinen kuuntelu on välttämätöntä kaikissa sosiaalisen median markkinointikampanjoissa. Jos se tehdään oikein, se voi antaa meille valtavan käsityksen asiakkaidemme tykkäyksistä, inhoista ja yleisistä asenteista tuotteitamme tai palveluitamme kohtaan.
Kysymys on kuitenkin esitettävä - kuinka voimme käyttää tätä arvokasta tietoa organisaation koko markkinointikanavan parantamiseen? Jos voimme paremmin ymmärtää asiakkaidemme persoonia, voimme parantaa markkinointistrategiamme kaikkia puolia. Tämä on erityisen tärkeää sosiaalisen median ja PPC-mainoskampanjoidemme kannalta.
Sosiaalinen kuuntelu vs. sosiaalinen seuranta
Ennen kuin syvennämme sosiaalisen kuuntelun erityispiirteitä, on tärkeää määritellä termi. Sproutin mukaan "sosiaalinen kuuntelu on prosessi, jolla seurataan tiettyjen aiheiden, avainsanojen, lauseiden, tuotemerkkien tai toimialojen keskusteluja ja hyödynnetään oivalluksiasi mahdollisuuksien löytämiseen tai sisällön luomiseen kyseisille yleisöille". Sen sijaan, että vain vastaisit mainintoihin, viesteihin tai kommentteihin, sosiaalinen kuuntelu antaa markkinoijille mahdollisuuden ymmärtää, mitä heidän tuotemerkkeistään sanotaan ja josta keskustellaan. Pohjimmiltaan se antaa yrityksille mahdollisuuden nähdä kokonaiskuva pikemminkin kuin pieni osa siitä.
Tämä on valtava, varsinkin kun on kyse mainoskopion ja sisällön luomisesta, joka tavoittaa ja muuttaa oikeat ihmiset.
Tietojen kerääminen
Ennen kuin muutamme nuo asiakkaat hämmästyttävällä mainossisällöllä, meidän on tiedettävä, kuinka kuunnella heitä. On olemassa monia työkaluja, joiden avulla voit kerätä sosiaalista kuuntelutietoa asiakkaista, joten varmista, että teet tutkimuksen siitä, minkä tyyppinen alusta sopii sinulle ja yrityksellesi.
Kun olet päättänyt, mikä alusta on paras, voit nyt kerätä merkittäviä oivalluksia tuotemerkistäsi.
Joitakin ominaisuuksia, joita voit käyttää sosiaalisen kuuntelun työkalujen kanssa, ovat:
- Reaaliaikaiset ilmoitukset: Saat ilmoituksen, kun tiettyjä avainsanoja ja lauseita käytetään blogeissa ja sosiaalisen median alustoilla.
- Pidä silmällä kilpailijasi: Katso, mitä asiakkaasi henkilöt sanovat kilpailijoistasi.
- Seuraa asiakkaan mielipiteitä: Selvitä, kuinka monta mainintaa, kommenttia ja vuorovaikutusta oli positiivista tai negatiivista.
- Kerää oivaltavia tietoja: Jotkut sosiaalisen kuuntelun alustat antavat sinulle väestötiedot ihmisistä, jotka puhuvat brändistäsi verkossa.
Käytä mainoskampanjoidesi tietoja
Sosiaalinen kuuntelu on ainutlaatuista, koska se antaa sinulle sekä määrällisiä tietoja (ikä, sukupuoli jne.) Että laadullisia tietoja (eli positiivisen tai negatiivisen viestin tuotteestasi). Sekä määrällisten että laadullisten tietojen tunteminen antaa sinulle valtavan edun, kun luot mainoskampanjan. Google Adwords ja useimmat sosiaalisen median mainosalustat antavat sinulle tietoja henkilöistäsi, mutta ne voivat olla laajoja eivätkä niin tarkkoja. Yhdistämällä omistamasi tiedot näihin mainosalustoihin saat kilpailukykyisen etumatkan, koska voit olla kohdennetumpi mainonnassa.
Oletetaan esimerkiksi, että omistat proteiinipalkkiyrityksen. Yrityksesi tehtävänä on valmistaa markkinoiden paras makuinen proteiinipalkki, ja suurin osa mainoksistasi on sanonut jotain asiasta. Markkinointitiimisi on havainnut sosiaalisen kuuntelun avulla, että kehonrakentajat ovat luoneet paljon hölynpölyä tuotteestasi sosiaalisessa mediassa. He rakastavat tuotemerkkiäsi, koska siinä on vähän hiilihydraatteja, mutta siinä on paljon proteiinia. Voit nyt käyttää näitä tietoja luodaksesi hyvin suunniteltuja ja hyperkohdennettuja mainoskampanjoita, jotka keskittyvät persoonasi kiinnostaviin kohteisiin.
Viime kädessä asiakkaasi ovat tuoteasiantuntijoita. He tietävät mitä pitävät ja eivät pidä. Sosiaalisen kuuntelun avulla voit löytää heidän kiinnostuksen kohteitaan ja luoda upean mainoskopion, joka on heille tärkeä.
© 2019 Brandon Jarman