Kuinka aloitin markkinoinnissa

Sosiaalisen median vallankumous

Sosiaalinen media muutti kaiken perinteisessä markkinoinnissa ja auttaa brändejä olemaan yhteydessä asiakkaisiinsa.

Internet muutti markkinointia

Palasin kouluun vuonna 2001 suorittamaan luonnontieteiden kandidaatin tutkintoni markkinoinnin kiinnostukseni vuoksi. Sain tietää, että Phoenixin yliopisto (UOP) oli avaamassa kampusta Dallasiin, ja tarjosi sähköisen kaupankäynnin koulutusohjelmaa. Yritykset yrittivät selvittää, miten tavoittaa asiakkaat verkossa, ja halusin olla osa tätä prosessia.

Tämä oli "takaisin päivään", kun me kaikki lukimme sähköpostimme. Tarkoitan, että luemme oikeastaan kaikki saamamme sähköpostit. Markkinoijat eivät olleet vielä keksineet, kuinka räjäyttää postilaatikkomme alennuksilla, kannustimilla tai kanta-asiakasohjelmilla. Sosiaalinen media ei ollut syntynyt, joten se ei kilpailenut sähköpostin kanssa. Meistä ei ollut vielä tullut riippuvaisia älypuhelimista tai tableteista, ja ainoat ihmiset, jotka kilpailivat ajastamme ja huomiostamme, olivat perheemme ja nykyiset sitoumuksemme. Meillä ei ollut aavistustakaan, että yhteisöistämme tulisi virtuaalisia.

Joukkueurheilu

Interstate Batteries -kilpa-auto.

Ensimmäisellä markkinointityölläni oli jyrkkä oppimiskäyrä

Valmistuin vuonna 2003 ja markkinointiurani alkoi vuonna 2004. Liityin Interstate All Battery Centeriin (IABC) hallintoavustajaksi. Neljä kuukautta myöhemmin yritys uudistettiin ja pomoni muutti emoyhtiön palvelukseen. Minulle tarjottiin mahdollisuus työskennellä markkinointiosaston kanssa markkinointianalyytikkona, ja hyppäsin tilaisuuteen. Muutamaa kuukautta myöhemmin uusi markkinointijohtaja erotettiin ja vain yksi muu henkilö ja minä pysyimme tiimissä. Hän oli erittäin tyytymätön irtisanomisesta ja löysi pian työn toisesta yrityksestä. Se jätti minut ainoaksi markkinoijaksi, ja tämä tapahtuisi vielä kaksi kertaa IABC: n neljän vuoden aikana.

En löytänyt mitään dokumentaatiota, prosesseja tai edes luetteloa resursseista, joten aloin tavata monialaisia ryhmiä, kuten luovaa tiimiä, lakimiehiä ja tuotemerkkejä, saadakseni selville heidän roolinsa markkinoinnissa, jotta voisin kartoittaa prosessit ja aikataulut. Muutaman kuukauden aikana pystyin lyhentämään suoramainonnan markkinoinnin aikataulua 90 päivästä 30 päivään.

Suoramainonnan maantieteellinen kohdentaminen ja postikulut

Olen oppinut luomaan maantieteellisiä luetteloita suoramainonnalle ja tukahduttamaan alueet, kuten vankilat, koulut ja monen perheen asunnot. Olen myös oppinut arvokkaita oppitunteja, kuten kuinka arvioida suoramainonnan postikulut ja kuinka laskea suoramainonnan markkinoiden sisäiset määräajat. Sain arvokkaan oppiaiheen postimaksun arvioinnissa. Olin lähettänyt tulostustyön tarjousta varten, ja se tuntui liian hyvältä ollakseen totta. Minulla ei ollut markkinointityöntekijöitä, joihin voisin nojata, koska he olivat irtisanottu tai poistuneet yrityksestä vapaaehtoisesti. Jaoin tarjouksen talon analyytikon kanssa ja hän sopi, että hinta näytti olevan hyvin alhainen. Kumpikaan meistä ei tiennyt, että postikuluja ei ollut sisällytetty tai että ne olisi sisällytettävä. Se oli kallis oppitunti, ja dokumentoin postituksen sisällyttämisen kaikkiin tuleviin suoramainontaan.

Voit oppia kilpailijoiltasi

Aloin tutkia markkinointitrendejä ja verkkosivujen asetteluja selvittääkseen, mitä muut yritykset ja kilpailijat tekivät digitaalisissa kanavissa. Tämä oli juuri ennen kuin Google tuli julkiseksi. Tilasin sähköpostiuutiskirjeitä, ezinejä ja online-kampanjoita. Tutkin sähköpostimalleja ja opin, kuinka erilaiset viestit saisivat minut haluamaan napsauttaa saadaksesi lisätietoja.

Kuinka aloitin sähköpostimarkkinoinnin vähittäiskaupalle

Halusin aloittaa sähköpostimarkkinointiohjelman ja sain luvan. Käytimme myymäläkampanjaa ja tarjosimme asiakkaille alennusta heidän nimestään, sähköpostiosoitteestaan, kaupungista ja osavaltiosta. Nämä tietopisteet auttoivat minua luomaan maantieteellisesti kohdennettuja sähköpostilistoja vähittäiskaupalle ja franchising-myymälöille. Myyntipistejärjestelmää (POS) ei ole suunniteltu kaappaamaan sähköpostiosoitteita, joten annoimme asiakkaille repäisylipun, joka täytettiin ja annettiin myyjälle kassalla. Kaupat niputtivat liput joka viikko ja postittivat ne minulle kotitoimistoon. Avain luettavat tiedot taulukkoon, josta tuli tietokanta. Ensimmäisen vuoden loppuun mennessä olimme hankkineet yli 10000 sähköpostiosoitetta.

Loin sisällönhallintajärjestelmän franchising-omistajille

Suurin projekti oli työskennellä toimittajan kanssa web-pohjaisen sisällönhallintajärjestelmän (CMS) kehittämiseksi. Toinen kuvaus on Enterprise Content Management (ECM). Tämä järjestelmä sisältäisi luovia resursseja ja merkkituotemalleja painettuun ja myymälämarkkinointiin. Tavoitteena oli kehittää CMS ja kouluttaa franchising-omistajat käyttämään sitä, jotta he pystyisivät hallitsemaan kuukausittaista markkinointiaan. Kehitin tuote- ja palvelutarjouksia, hintatason alennuksia ja mukautettuja karttoja sijainnin mukaan. Kehitin prosessin niin, että franchising-edunsaajat voivat luoda mukautettuja kampanjoita napsauttamalla ja napsauttamalla -käyttöliittymässä alle 30 minuutissa. Tämä saavutettiin kirjautumistiedoilla, jotka lataavat myymälätiedot ja kartan automaattisesti markkinointikappaleeseen kirjoittamatta tekstiä. Tämä ei vain säästänyt franchising-omistajien aikaa,mutta myös poisti mahdollisuuden kirjoittaa väärin myymälän puhelinnumero tai osoite.

Koin ensimmäisen työvoimani vähennyksen

Taantuma alkoi vuonna 2007 ja aloimme yhdistää kauppoja ja varastoja. Teimme kaiken mahdollisen kiristääksemme. Vuoteen 2008 mennessä taantuma oli täydessä voimassa, ja minut lomautettiin vähentämällä työntekijöitä. Rakastin työtäni, yritystäni ja niin monia ihmisiä, joiden kanssa olin työskennellyt päivittäin. Kesti kahdeksan kuukautta laskeutua toiseen asemaan. Vuosina 2008-2010 useimmat yritykset palkkasivat vain urakoitsijoita, joten hyväksyin nämä roolit.

Luettelomarkkinointi on muuttunut

Tämä osoittaa kuinka pitkälle markkinointi on edennyt luettelomarkkinoinnin päivistä lähtien.

Kohdennettu luettelomarkkinointi yksityisasiakkaille

Vuonna 2008 sain lyhytaikaisen sopimusroolin JCPenneylle (JCP) heidän luettelomarkkinointiosastossaan. Olen oppinut työskentelemään Teradatassa, joka on valtava asiakkuustietokanta (CRM). Joka viikko luetteloryhmä kehitti kriteerit kohdistaa tietyt asiakkaat myyntiin liittyvään markkinointiin. Minun tehtäväni oli kysyä Teradatalta näiden tiettyjen asiakkaiden löytäminen ja käyttää estotietoja tietyntyyppisten osoitteiden poissulkemiseen.

JCPenneylla on monia segmenttejä Teradatassa, ja yksi laaja luokka on ihmiset, jotka kuuluvat sukupolvelle, joka ei ole kasvanut sähköpostin tai Internetin parissa ja joilla on silti henkilökohtainen suhde pankkiiriinsa. Tämä tietty segmentti voi käyttää Internetiä haku- ja sosiaalisen median tarkoituksiin, mutta he eivät tee verkko-ostoksia. Tähän segmenttityyppiin kyselyt perustuivat, koska he olivat hyviä asiakkaita, ja he tekivät edelleen ostoksia luettelosta.

Uskollisuusmarkkinointi on erittäin tehokasta

Ihmiset rakastavat palkintoja jopa ostoksista.

Uskollisuusmarkkinointi vähittäisasiakkaille

Seuraava roolini vuonna 2009 oli myös sopimusrooli JCP: llä Loyalty Marketing -osastolla. Rooli oli kuusi viikkoa, ja minun piti täyttää projektipäällikkö äitiyslomalla. Kun aloitin työn, meillä oli miljoona JCP Rewards -jäsentä, mutta kokimme räjähdysmäisen kasvun noiden kuuden viikon aikana ja saimme lisää miljoonaa jäsentä. Kun uusi äiti palasi lomalta, osaston johtaja kysyi minulta, haluaisinko jäädä hetkeksi. Olen työskennellyt siellä hieman yli vuoden, ja sopimuksen päättyessä meillä oli yli kolme miljoonaa JCP Rewards -jäsentä.

Teimme yhteistyötä sellaisen toimiston kanssa, joka hallinnoi JCP Rewards -sivuston uudelleensuunnittelua ja käyttöliittymää. He hoitivat myös kuukausittaisen sähköpostimme käyttöönoton. Mobiililaitteiden muuttuessa reagoivasta suunnittelusta tuli osa työkalupakettiamme. Näin varmistettiin, että sisältö renderöitiin oikein useilla alustoilla ja laitteilla. Osa roolistani oli johtaa luovaa prosessia, kehittää kilpailuja ja kampanjoita sekä työskennellä tuotemerkin johtajien kanssa suunnitellaksesi kuukausittaisia kilpailuja, tuotealennuksia ja myymälähuijauksia. Olen työskennellyt kontaktien säilyttämisstrategian parissa segmentoimaan tarjouksia, jotka perustuvat jäsenen aikaisempiin ostoihin. Olen myös työskennellyt tuotemerkkitiimin kanssa kehittäen kulutukseen perustuvan tasotason ohjelman. Joka kuukausi 10 dollarin palkintosertifikaatin sijaan JCP: n jäsenet voisivat saada korkeamman dollarin määrän edellisen kuukauden menojensa perusteella.

25 miljoonan dollarin Android-älypuhelintarjous

Mielenkiintoisin projekti, jonka onnistuin, oli Android-älypuhelimen edistäminen. Olin vastuussa viestinnästä, brändäyksestä ja luovien resurssien kehittämisestä. Minulla oli aluksi huolta kampanjasta, mukaan lukien; asiakkaan käsitys ja luottamus, varastojen hallinnan puute ja kunkin puhelimen todellinen postin toimitus.

Suurin huoleni oli siitä, miten jäsenemme näkisivät ylennyksen, koska tämä oli toisin kuin mikään muu yrityksen koskaan tarjoama tarjous. Kehitimme kampanjan "heidän silmänsä kautta", ja meillä oli yksi tavoite. Tavoitteena oli voittaa vastalauseet ennen kuin niitä oli esitetty. Uskon, että tämä saavutettiin loistavalla työsuhteella kumppanimme, PageMaster Mobilen kanssa. Käyttäjäkokemuksen (UX) aikana saimme linkin aloitussivulle, joka sisälsi tietoa Android-älypuhelimista ja operaattoreista. Kysyin, voisimmeko merkitä sivun JCP Rewards -logolla, ja PageMaster suoritti pyynnön. Teimme enemmän UX-testauksia ja kysyin kumppaniltamme, voisiko "jcprewards" sisältyä aloitussivun URL-osoitteeseen. Myös tämä pyyntö hyväksyttiin.

UX oli kriittinen, koska halusimme jäsenillemme älypuhelinten aloitussivulla olevan samanlaisen turvallisuuden tunteen (tuotemerkin kautta) kuin heillä olisi jcp.com-verkkosivustolla. Uskoimme, että jos he luottavat brändäykseen tässä vaiheessa, se estää puhelinkeskusta ylikuormittamasta kampanjan pätevyyttä koskevilla kysymyksillä. Laskeutumissivun logo ja URL olivat kaksinkertainen vahvistus loppukäyttäjälle, että tämä ei ollut tietojenkalasteluviesti. Mainoskampanja oli valtava menestys, ja teimme kauppaa yli 500 000 Android-älypuhelimelle. Kaikista näistä tapahtumista jäsenillämme ei ollut yhtään valitusta valitsemiensa puhelimien toimituksesta tai laadusta. Se oli mahtavaa.

Kyselykysely

Voit saada arvokasta kokemusta vapaaehtoistyön avulla

Olen vapaaehtoinen, koska uskon näihin organisaatioihin ja niiden tehtävään.

Vapaaehtoistyö tuotemerkin rakentamiseksi

Vuonna 2010 minut kutsuttiin liittymään Bands For Arms (B4A) -yritykseen auttamaan luomaan bränditietoisuutta ja rakentamaan online-fanikantaa Facebookissa ja Twitterissä. Vapaaehtoisia oli paljon, ja jotkut heistä ovat edelleen vapaaehtoistyössä B4A: ssa. Ensimmäisen vuoden loppuun mennessä meillä oli yli 10000 aktiivisesti sitoutunutta facebook-seuraajaa. Toisen vuoden loppuun mennessä Facebookin johtajat nimittivät organisaation kasvun vuoksi Top 10 Small Business -yritykseen. Toimin hallituksessa vuosina 2010-2012.

Vesi, aurinko ja hauskaa!

Virkistyskohteet ovat loistava tapa perheiden ja ystävien tapaamiseen.

Markkinointi virkistyskohteisiin

JCP Rewardsin jälkeen minulla oli lyhyt työ vuonna 2011 virkistysbrändillä markkinointiviestinnän asiantuntijana. Vastasin painotuotteista ja digitaalisesta markkinoinnista 300 loma-alueen mainostamiseksi virkistyskäyttäjille. Huomasin tuotemerkin johdonmukaisuuden puutteen digitaalisissa kanavissa, joten työskentelin suunnittelijamme kanssa luomaan malleja, jotka antaisivat johdonmukaisuuden ja tuotemerkin tunnustamisen. Liitin myös sosiaalisen median kuvakkeet digitaalisiin markkinointikanaviin kannustamaan jakamista ja sitoutumista verkossa. Hallinnoin myös vuotuista markkinointisuunnitelmaa, joka sisälsi strategian kiinteistöjen mainostamiseksi vyöhykkeen, vuodenajan ja asiakassegmenttien mukaan.

Vapaaehtoistyö veteraanien auttamiseksi sodanjälkeisissä tarpeissa

Vuonna 2012 liityin Wellness 4 Warriorsin (W4W) hallitukseen. Tämä on armeijaan liittyvä voittoa tavoittelematon organisaatio, jonka ainoa painopiste on auttaa veteraaneja parantumaan tarjoamalla luonnontuotteita, jotka eivät vaadi lääkkeitä. Tämä saavutetaan varainhankintatoimilla tiettyjen esineiden ostamiseksi veteraaneille. W4W tekee yhteistyötä myös verkkokauppojen kanssa, jotka lahjoittavat prosenttiosuuden kuluttajan ostosta organisaatiolle.

Tarkastusprosessi on perustettu sen varmistamiseksi, ettei kukaan hyödynnä tätä ohjelmaa näyttelemällä olevansa veteraani. Tehtäväni on hallinnoida verkkosivustoa ja luoda kuvia ja viestejä vuotuiselle Wellness Expo -näyttelylle.

Digitaalisten opasteiden ja näyttöjen tuotemarkkinointi

Muutin Houstoniin vuonna 2012 ja minut värvättiin kahden vuoden sopimukseen Hewlett-Packardille (HP) Displays-ryhmään. Olin halunnut oppia käyttämään PhotoShopia monien vuosien ajan, ja sain tämän mahdollisuuden HP: llä. Tässä tehtävässä olin vastuussa myyntikansien, esitysten ja teknisten asiakirjojen luomisesta litteille näytöille ja digitaalisille opasteille. HP: n luona luoin SharePoint-sivuston, joka kootti projektidokumentaation yhteen paikkaan. Tämä oli kriittistä, koska tiimimme oli hajallaan eri maissa ja aikavyöhykkeillä. Muutamia muita asioita, jotka tein tässä roolissa, ovat verkkobannerien luominen verkkomainontaan ja kuukausittaisen sisäisen uutiskirjeen hallinnointi. Loin ja hallinnoin Google+ -sivustoa tietojen ja linkkien julkaisemiseen uusiin tuotteisiin.

Digitaalinen markkinointi ohjelmistoyritykselle terveydenhuollossa

HP: n sopimus päättyi maaliskuussa 2014, ja minut rekrytoitiin seuraavaan tehtävääni markkinointipäällikkönä ohjelmistoratkaisuja tarjoavassa yrityksessä. Haastattelin 2. kesäkuuta, ja he tekivät minulle tarjouksen haastattelun aikana. Minut kutsuttiin tapaamaan heidän web-suunnittelutiiminsä heti haastattelun jälkeen. Yritys muutti tuotemerkkejä ja oli juuri aloittanut uudistamisprosessin tämän viraston kanssa. Yksi työkaluista, jonka olin aina halunnut oppia, oli hakukoneoptimointi (SEO), ja minulla oli tämä mahdollisuus tässä roolissa.

Tuolloin työskentelimme Houstonin myyntikonsultointiyhtiön Simplified Sales Strategies kanssa, ja opin niin paljon markkinoinnin, tilipohjaisen markkinoinnin, messujen, puhelinmyynnin, komentosarjojen kehittämisen ja myyntikanavien seurannan kanssa. Käytimme Microsoft Dynamics CRM: ää tietokantana ja ClickDimensionsia sähköpostimarkkinoinnissa. Oppin nopeasti molemmat sovellukset ja löysin pian mahdollisesti kalliit ongelmat tiedoissa. Aiemmin tuotuja tietoja ei ollut tunnistettu lähteen tai hankintapäivän suhteen. Ostetuilla tiedoilla on vanhentumispäivä, ja jos lähetämme sähköpostitse vanhentuneen tietueen, se maksaa yritykselle vähintään 5000 dollaria rikkomuksesta. Kesti muutama viikko tietojen puhdistamiseen.

Tässä roolissa hallinnoin myös verkkosivustojen päivityksiä, messuja, brändäystä ja olin vastuussa toimittajien hallinnasta. Hallitsin lyijynmuodostuksen, uuden verkkosisällön, sähköpostimarkkinoinnin, strategioiden vaalimisen ja miljoonan dollarin budjetin. Hallinnoin sosiaalista mediaa ja lisäsin Linkedin-seuraajia 400% kehittämällä ajatusjohtajuusartikkeleita, jotka julkaistiin verkkosivustolla ja jaettiin sosiaalisessa mediassa. Työni lakkautettiin johtajuuden muutosten takia, mikä valitettavasti johti budjettileikkauksiin ja kaikkien aikojen ensimmäiseen henkilöstövähennykseen. Palaan kuitenkin takaisin töihin miehen luokse, joka palkkasi minut New Yorkissa!

Markkinointi jatkuu

Kun pohdin markkinoinnin muutoksia, jotka ovat tapahtuneet vain hieman yli vuosikymmenen aikana, olen hämmästynyt kuluttajien reaktioista. Minua kunnioittaa kuinka nopeasti uusia sovelluksia kehitetään ja kulutetaan ja kuinka niistä tulee osa elämäämme. Voitko kuvata maailmaa ilman facebookia, Instagramia, Linkediniä tai? Voitteko kuvitella, että heräät aamulla etkä tarkista matkapuhelimesi uutisten varalta, joilla oli rohkeutta esiintyä nukkuessasi?

Markkinoinnin kehittyessä jatkan intohimoisesti jokaista komponenttia, luovan sisällön kehittämisestä, tietojen segmentoinnista, viestien personoinnista ja tietojen analysoinnista. Voi luoja, olen rakastunut tietoihin. Kuluttajat näkevät markkinoinnin seksikkään puolen, mutta eivät tiedä tunteja, jotka kuluvat heidän ostokäyttäytymisensä ja online-selailutottumustensa tutkimiseen. Ei, kuluttajat näkevät lopullisen tuotoksen mainonnan muodossa. He näkevät kiiltävät uudet autot, ylelliset lomat ja uskomattoman kauniit hajusteiden ja meikkien mainokset. He eivät tiedä viestinnän taustalla olevaa tiedettä, ja se on ok, koska heidän pitäisi nauttia lopputuotteesta, ei markkinoinnin kurinalaisuudesta.

Olen valmis kaikkeen mitä tapahtuu seuraavaksi

Markkinointi on kaunis yhdistelmä tiedettä, tekniikkaa ja jatkuvasti muuttuvaa työkalupakettia. Aloitin markkinointiurani suuren joukkueen ihmisten kanssa hienossa yrityksessä, ja odotan innolla seuraavaa mahdollisuutta. Tapasin äskettäin jonkun, joka ajatteli, että minulla oli epäonnea, ja oli liian huono, että ansioluettelossani on niin paljon sopimusrooleja. En näe sitä lainkaan. Olen oppinut jokaisessa näistä töistä jotain uutta, ja se on vain lisännyt kokemustani ja lisännyt intohimoani markkinointiin. Huonoa onnea ei olisi koskaan löytää toista työtä rakastetulta alalta. Huono onni olisi eräänlainen ylpeys nähdessäni työsuhteet alla olevani ja sivuuttamatta tilaisuutta. Pidän parempana olla optimistinen, ja mahdollisuus on se, mitä teet siitä.