Kuinka olla hyvä matkatoimisto ja lisätä myyntiä

Nämä vinkit voivat auttaa sinua olemaan paras matkatoimisto.

Canva.com

No, minulla oli tapana olla matkatoimisto ("matkakonsultti" oli virallinen nimeni) ja täytynyt tehdä jotain oikein, koska sain jatkuvasti korkeinta myyntiä alueelleni. Olen sittemmin siirtynyt toiseen työhön, enkä halua kertoa sinulle nyt joitain vinkkejä ja tapoja, jotka löysin siitä, kuinka olla hyvä matkatoimisto. Olen myös sittemmin varannut monia matkatuotteita agenttien kautta ja voin ymmärtää myös kuluttajien näkökulmasta, mikä toimii ja mikä ei.

Paljon tästä saattaa tuntua järjeltä joillekin teistä, mutta monilla ihmisillä ei ole tervettä järkeä, joten kannattaa kirjoittaa se. Saatat huomata, että teet joitain näistä asioista, mutta et kaikkia. Yritä tehdä niin monta kuin mahdollista ja katso, paranevatko matkatoimistosi myynti.

Vaikka jokaisella matkatoimistolla on ainutlaatuinen persoonallisuus ja hänen on löydettävä oma "ura", yritä sisällyttää seuraavat asiat:

Ole ystävällinen, mutta ei väärennös

Jos sinulla ei ole tietynlaista ystävällisyyttä ja lämpöä, ihmisiä vain ei yksinkertaisesti kiinnitetä sinuun tarpeeksi, jotta voit vakuuttaa heidät varaamaan tuotteen, josta he ovat aidalla. Hei, jos vieressäsi istuu vielä hymiöinen matkatoimisto, joka toivottaa heidät tervetulleeksi myymälääsi, olen pahoillani sanoa, mutta sinä menetit sen.

Joten sinun tulee tehdä, kun potentiaalinen asiakas astuu sisään ovesta: tunnusta heidät hymyillen ja hei, jos voit (jos olet puhelimessa, tunnista silti hymyillen!). Kysy heiltä, ​​kuinka heillä on, jos voit auttaa heitä, jos heillä on kysyttävää. Terve järki, mutta olisit yllättynyt siitä, kuinka monta agenttia epäonnistuu!

Yritä olla vilpitön täällä ja olla liian ystävällinen siihen pisteeseen asti, jossa kohtaat ylivaltaisen ja väärennetyn. Monille ihmisille se on sammutus.

Tietysti, jos työskentelet online-matkatoimistona, sinun ei tarvitse huolehtia "hymy" -osasta, mutta ole ehdottomasti ystävällinen ja kohtelias sähköpostiviesteissä ja puheluissa.

Mutta tiedä kuka on sinun aikasi arvoinen

Sanoin vain, ettet harjaa ketään pois, mutta minkä tahansa matkatoimiston, jolla on kohtuullinen määrä liiketoimintaa, on valittava kyselyt, jotka hänen mielestään ovat arvokkaampia viettää aikaa tutkimiseen. Kuinka monta kertaa olet matkatoimistona käyttänyt tuntikausia hintatarjouksen ja paketin kehittämiseen kyselyä varten vain, jotta kyseinen henkilö ei varaa?

Vaikka mukana on tietty määrä onnea, opi lukemaan ihmisiä niin paljon kuin voit vakavuuden merkkien varalta. Ihmiset, jotka ovat tosissaan ja eivät vain uteliaita, käyttävät paremmin aikaa ja tekevät todennäköisemmin varauksia kanssasi.

Älä harjaa ketään pois

Huomasin ennen, että muutamat työtovereistani eivät antaneet monille ihmisille vuorokauden aikaa, jotka tulisivat esittämään ärsyttäviä kysymyksiä, kuten "kuinka paljon maksaa lentää Torontoon?". Se oli ärsyttävä kysymys, koska ihmiset kysyivät tätä koko ajan ja meille, vaikka Toronto oli suosittu lentokohde, se oli myös erittäin tylsää ja se väsyttäisi vastaamaan samaan kysymykseen uudestaan ​​ja uudestaan ​​innostuneesti.

Jostain syystä, luultavasti siksi, että olin hyvin nuori, minulla oli energiaa vastata aina tähän kysymykseen kohteliaasti ja kunnioittavasti. Tulostaisin melkein aina hintatarjouksen myös näille ihmisille.

Työtovereideni suureksi yllätykseksi monet näistä ihmisistä päätyivät takaisin varaamaan kanssani. Se johtuu selvästi siitä, että en harjannut niitä samalla tavalla kuin kollegani tekivät.

Kouluta itseäsi

Et tule menestymään matkojen myynnissä, jos et tiedä mitään. Itse asiassa tarvitaan melko vähän tietoa löytääkseen halvimmat lennot, parhaat lomapaketit, jotka sopivat asiakkaidesi tarpeisiin, voidaksemme vastata kysymyksiin, myydä tuotteesi aidalla istuville asiakkaille.

Uusia lomakeskuksia on auki koko ajan, lentoyhtiöt muuttuvat jatkuvasti jne. Pidä itsesi ajan tasalla siitä, mitä matkamaailmassa tapahtuu. Kuinka voit tehdä tämän? Puhu asiakkaiden kanssa, jotka ovat palanneet matkoilta, joille olet lähettänyt heidät. Missä työskentelin, meidän täytyi pitää päiväkirjaa palautuspäivistä asiakkaillemme ja soittaa heille kysyäksesi, kuinka heidän matkansa sujui. Vaikka tämä on tavallaan mukava kosketus, jotkut saattavat todellakin pitää sitä ärsyttävänä. Kohta on kuitenkin puhua niin monelle ihmiselle kuin mahdollista heidän kokemuksistaan.

Verkossa on lukemattomia tietoja näinä päivinä, ja ihmisille on enemmän matkailusivustoja, jotka voivat jättää arvosteluja, kuin voin laskea. Katso matkakanavaa televisiossa, osta ja lue kirjoja, jotka on kirjoitettu matkatoimistoille. Uppoudu vain matkaan!

Tietenkin yksi parhaista tavoista tehdä tämä on matkustaa niin paljon kuin voit itse! Yksi myytteistä matkatoimistona olemisesta on, että pääset matkustamaan kaikkialla ilmaiseksi koko ajan. Vaikka siellä saattaa olla muutama matkatoimisto, joilla on onni saada tällainen kokoonpano itselleen, suurin osa ei elä tätä elämäntapaa. Mutta todennäköisesti sinulla on hyviä alennuksia, joten hyödynnä niitä ja lähde matkalle! Jos olet käynyt siellä itse, on paljon helpompaa myydä se.

Älä valehtele

Toki valehtelu saattaa saada sinulle muutaman myynnin, mutta se antaa myös lopulta huonon maineen, ja huonosta maineesta voi olla vaikea toipua.

Jos asiakkaasi kysyvät, teetkö palkkioita, ole rehellinen. Jos teit virheen ja varasit vahingossa jotain väärin, älä anna villejä tekosyitä, että se oli lentoyhtiön vika. Kerro totuus ja ilmoita asiakkaallesi, että teet kaikkesi sen korjaamiseksi.

Löysin itseni joutuneen valheeseen aikaisemmin, eikä se ollut hieno. Säästä itsesi tästä.

Mikä on asiakkaallesi tärkeintä? Selvitä ja keskity siihen

Onko hinta? Monille ihmisille se on. Näille ihmisille sinun on ehdottomasti löydettävä paras mahdollinen tarjous, koska raha on heille tärkeää.

Joillekin ihmisille päivämäärät ovat tärkeimpiä, toisille sijainti. Jotkut ihmiset ovat todella huolissaan lentoaikoista, toiset eivät välitä niin paljon. Jotkut ihmiset haluavat suoria lentoja, toiset eivät välitä muutamasta välilaskusta, jos se säästää rahaa.

Ilmeisesti useimmilla ihmisillä on monia tärkeitä asioita. Yritä selvittää, mitä he ovat ja missä määrin nämä asiat ovat heille tärkeitä.

Tunne kilpailusi

Nykyään suurin kilpailijasi on Internet. Monet ihmiset ajattelevat löytävänsä halvempia tarjouksia verkosta kuin matkatoimistojen luona. Vaikka joissakin tapauksissa, ehkä se on totta, monta kertaa, matkatoimistot pääsevät paremmin tarjouksiin, joita voi olla vaikea tai mahdotonta löytää verkosta! Kerro asiakkaillesi tämä.

Jos teet kaiken, mitä käskin tehdä, asiakkaasi näkevät arvon sinussa eivätkä tunne tarvetta mennä Internetiin. Jotkut vielä tekevät, eikä siihen voi tehdä mitään. Työskentele sellaisten kanssa, jotka pystyt, ja pidä heidät palaamassa sinulle!