Kuinka olla hyvä välittäjä: 8 vinkkiä menestykseen

Työntekijä koordinoi saapuvat viestit ajoneuvojen ja muiden henkilöiden liikkumisen kanssa. Työntekijät työskentelevät yleensä tehtaissa, kuljetuskeskuksissa (rautatievarastot, bussiterminaalit, paloasemat jne.) Ja taksiasemilla. Nämä ammattitaitoiset työntekijät toimivat keskushermostona toimittaessaan tavaroita ja palveluja yleisölle. Heidän on toimittava nopeasti ja luottavaisesti päätöksenteossa. Lähettäjät vaativat kykyä tarkastella pieniä paloja heidän ympärillään tapahtuvasta tapahtumasta ja pystyä näkemään, kuinka nämä pienet asiat sopivat kokonaisuuteen positiivisen lopputuloksen saavuttamiseksi.

Tämän tavoitteen saavuttamiseksi lähettäjällä on oltava useita taitoja. Ensinnäkin hänen on oltava järjestäytynyt. Lisäksi välittäjällä on oltava kyky osoittaa yksityiskohtia. Hänen on pystyttävä suorittamaan moniajo. Seuraavaksi lähettäjällä on oltava vankat ihmisten taidot. Nämä ominaisuudet ovat välttämättömiä kaoottisten tilanteiden hallitsemiseksi, jotka voivat räjähtää milloin tahansa työpäivän aikana.

Lopuksi lähettäjällä on oltava halu kasvaa ja muuttua, kun hänen tehtävänsä voivat laajentua tai supistua. Esimerkiksi yritys voi palkata enemmän työntekijöitä. Lisäksi yritys saattaa hankkia lisää kuorma-autoja. Toinen mahdollinen muutos voi tarkoittaa kuljettajien päivittäisten reittien pidentämistä. Voisi olla myös siirtyminen yhdestä viestintätavasta uuteen. Tärkein salaisuus hyvän lähettäjän toiminnassa on joustavuuden osoittaminen.

Palokunnan lähettäjät, 1953

Kuva: Orange County Archives (CC BY 2.0) Flickrin kautta

8 vinkkiä olemaan mahtava dispeteri

Seuraavassa on joitain vinkkejä luotettavaksi välittäjäksi työskentelysi sijasta.

Kun työskentelin taksiliiketoiminnassa (kuten tein melkein vuosikymmenen ajan), nämä ohjeet auttoivat minua luomaan hyvät työsuhteet työntekijöihini:

1. Aloita pienestä yrityksestä. Hanki laakerit. Opi kaupan kieli. (Minun tapauksessani opin lipun pudottamisesta, pudottamisesta ja noutamisesta.)
2. Opi alue, jota sinä ja henkilökuntasi työskentelet. Tutki karttoja oppiaksesi teitä, katuja ja kaupunkeja, joita yrityksesi tai organisaatiosi palvelee. Katso liikenneraportteja. Opi pikakuvakkeita pisteestä toiseen. Tämä auttaa sinua koordinoimaan nopeasti.
3. Sopeudu uusiin tekniikoihin. Hallitse erilaisia ​​radiojärjestelmiä. CB: itä käytetään edelleen joissakin taksi- ja kuorma-autoyrityksissä. Opi erilaisia ​​digitaalisia puhelimia. Jotkut yritykset lähettävät vain puhelimitse, ja lähettäjän on osattava käyttää erityyppisiä viestintälaitteita.
4. Tutki kuinka tietokoneistettuja seurantajärjestelmiä käytetään. Monet suuret yritykset käyttävät tätä tekniikkaa. Yksi työnvälittäjän tehtävistä on löytää henkilö ja ajoneuvo oikeaan aikaan. Tämän tekniikan ymmärtäminen on välttämätöntä.
5. Kehitä hyviä ihmisten taitoja. Monet päivät menevät sujuvasti. On kuitenkin aikoja, jolloin kaikilla näyttää olevan sulake. Lähettäjälle vaaditaan paksu iho. Hänen on myös osattava rauhoittaa työpaikan mahdollisesti vaaralliset tilanteet.
6. Kehitä erinomaisia ​​aikataulutustaitoja. Työntekijä aikatauluttaa usein vuoroja kuljettajille ja muulle henkilökunnalle. Hän myös kirjaa saapuvat matkat ja muistuttaa pudotusaikoja. Hyvä työnvälittäjä ei lähde virastaan ​​ennen kuin kaikki matkat on hoidettu hänen vuorossaan. Lähettäjän on oltava joustava myös henkilökohtaisen aikataulunsa suhteen tämän vuoksi.
7. Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua. Lähettäjä on organisaation ääni. Ole rauhallinen ja kohtelias, vaikka soittaja ei olisikaan. Ole kärsivällinen. Yritä ratkaista soittajan ongelmat, jos mahdollista.
8. Osoita halukkuutta työskennellä lainvalvontaviranomaisten kanssa. Tämä kyky on ratkaiseva, koska elämä voi riippua tehokkaasta koordinoinnista poliisin ja muiden lainvalvontaviranomaisten kanssa. Vastaa tiedusteluihin nopeasti, kun poliisi tekee ne. Tarkista, että kaikki ajoneuvot ja kuljettajat täyttävät osavaltiossa, kaupungissa tai muussa yhteisössä työskentelyyn vaadittavat standardit. Jos on ongelmia, toimi varmistaaksesi, että kaikki lait ovat lain mukaisia.

Nämä vinkit auttavat sinua tulemaan superdispereriksi!

Äänestys

Liikkumme aikataulun mukaan!

Lori Truzy / Bluemango Images - käytetään luvalla

Katsotaanpa muita näkökohtia, kun ajattelemme työllisyyttä lähettäjänä

Ota huomioon nämä seikat, kun päätät, missä haluat työskennellä lähettäjänä. Ensinnäkin 911 lähettäjää voi tehdä pitkiä vuoroja, joskus jopa 16 tuntia päivässä. Lisäksi näiden lähettäjien on käsiteltävä vaikeita tilanteita sekä soittajia, jotka voivat esittää virheellisiä pyyntöjä. Myös näiden työntekijöiden nykyinen keskimääräinen palkka on noin 40 000 dollaria vuodessa, Yhdysvaltain työvaliokunnan mukaan. Lopuksi paperityön pitäminen kunnossa voi olla vaativaa.

Kaikkien lähettäjien työllistämismahdollisuuksien odotetaan kuitenkin kasvavan kaikkialla Yhdysvalloissa. Laajentumista vauhdittaa näiden työntekijöiden kasvava tarve kuorma-auto-, kuljetus- ja muilla teollisuudenaloilla. Vaikka useimpien lähetystöiden yleinen koulutusvaatimus on lukion tutkintotodistus, ylennysmahdollisuudet riippuvat yleensä organisaatiosta, jossa työnvälittäjä työskentelee. Pienillä yrityksillä voi olla vähemmän mahdollisuuksia koulutukseen ja etenemiseen kuin esimerkiksi suuryrityksillä tai kunnilla. On kuitenkin otettava huomioon yksi henkilökohtainen piirre, joka voi määrittää yleisen menestyksesi dispeterinä työskentelysi sijasta.

Tärkein asia: Voitko päästää irti päivän stressistä?

Tärkeä ominaisuus pitkäaikaisille työnvälittäjille on kyky olla "tuomatta työtä kotiin". Yksinkertaisesti sanottuna: lähettäjän on kyettävä ymmärtämään, että hän on tehnyt oman osansa yrityksen tai organisaation hyväksi päivän aikana; Rentoutumisen tulisi alkaa työn jälkeen. Luin usein kirjan, menin kuntosalille tai vietin aikaa perheen kanssa minimoidakseni niiden kahdeksan tunnin vaikutukset, jotka vietin toimistossa lähettäjänä. Työntekijä tarvitsee epäilemättä selviytymisstrategian, kun työ on tehty stressin vähentämiseksi.

Yleensä lähettäjillä on yleensä korkea ”palamisprosentti”. Selviytymisstrategioiden käyttäminen poistumisen jälkeen on välttämätöntä. Tällainen henkilökohtainen piirre on ratkaisevan tärkeä aseman pitkäikäisyyden kannalta. Yhteenvetona voidaan todeta, että lähettäjien on voitava tietää, milloin työ on tehty ja kuinka nauttia elämästä tehtäviensä ulkopuolella olla organisaationsa takana ja paikkakuntansa sydämenlyönnissä.

Palamisen välttämiseksi lähettäjällä on oltava strategioita rentoutumiseen työpäivän lopussa.

Lori Truzy / Bluemango Images - käytetään luvalla

Äänestys

© 2017 Tim Truzy