Karhu rakentaa työpajan historia

Build-A-Bear Workshopin ensimmäinen logo.

Tiili- ja laastimyyjät koko maassa ovat kamppailleet pysyäkseen pinnalla viime vuosina. Gap, Sears, RadioShack, Best Buy ja Macy's ovat kaikki kohdanneet joukkovähennyksiä.

Kun Toys “R” Us sulki jäljellä olevat myymälänsä, se lopetti vuosikymmeniä kestäneen perintönsä johtavana leluketjuna Yhdysvalloissa.

Se on suuri isku teollisuudelle, varma. Mutta se ei ole loppu. Yksi lelukauppa on onnistunut selviytymään "vähittäiskaupan maailmanlopun" keskellä: Build-A-Bear Workshop.

Mikä johti tämän leluketjun suunnitteluun ja kehittämiseen, ja miten se on kestänyt vähittäismyynnin laskun jälkeen?

"The Bear Promise", lupaus, joka näkyy Build-A-Bear -kaupoissa.

Aion Solutions

Alkuperä ja avaaminen

Maxine Clarkin vuonna 1997 perustama Build-A-Bear Workshop antaa lapsille mahdollisuuden luoda omat henkilökohtaiset pehmolelut. Vieraat käyvät läpi myymäläprosessin, jossa he valitsevat vaatteita, asusteita, ääniä ja jopa tuoksuja pörröiselle ystävälleen.

Ensimmäinen inspiraation kipinä tuli Clarkiin, kun hän oli ostamassa Beanie Babiesia ystävänsä lasten Katien ja Jackin kanssa. Katie huomautti, että heidän oli helppo valmistaa pipo-vauva, ja näin muodostettiin Build-A-Bearin kehys.

Monet aikuiset suhtautuivat skeptisesti liiketoimintamalliin. Loppujen lopuksi, miksi käydä läpi täytetyn eläimen luomisen vaivaa, kun voit ostaa ennalta tehdyn sen sijaan? Toinen ryhmä kuitenkin antoi innostuneen peukalon ideaan: lapset. Heidän hyväksyntänsä sai Clarkin virallisesti jatkamaan projektia.

Ensimmäinen Build-A-Bear-työpaja avattiin vuonna 1997 Missourissa St. Louisissa. Se oli välitön hitti - neljän kuukauden kuluessa yrityksen myynti oli lähes 400 000 dollaria.

Vuoteen 2005 mennessä Build-A-Bearilla oli 170 myymälää 40 osavaltiossa ja Kanadassa.

Alkuperäinen Build-A-Bear Workshop -myymälä.

Rakenna A-karhu

Digital and Rebranding Ventures

Ajan kulkiessa eteenpäin Build-A-Bear huomasi, että joudutaan muuttamaan joitain elementtejä pysyäkseen ajan tasalla väestörakenteensa suhteen.

Ensimmäinen merkittävä muutos oli sen digitaalinen läsnäolo. Joulukuussa 2007 yhtiö avasi uuden verkkosivuston: Build-a-Bearville. Muodollisesti samanlainen kuin Club Penguin ja Gaia Online, sivusto antoi käyttäjille mahdollisuuden tutustua vilkkaaseen virtuaalimaailmaan, varustaa kodinsa ja pukeutua avatareihinsa ja pörröisiin ystäviinsä.

Jos lapsi teki pörröisen ystävän myymälässä, hän voisi syöttää ystävänsä ainutlaatuisen syntymätodistuskoodin Build-a-Bearvilleen nähdäksesi sen elävän ruudulla. Käyttäjillä, joilla on rekisteröity karvainen ystävä, oli pääsy ainutlaatuisiin ominaisuuksiin ja peleihin.

Build-a-Bearville lopetti palvelunsa loppuvuodesta 2014, mutta seitsemän vuoden ajan se näytti nauttivan terveellisestä liikenteestä. Bearville Insiderin kaltaisten sivustojen olemassaolo on osoitus sen aikaisemmasta suosiosta.

Build-a-Bearvillen näyttökuva vuonna 2012.

Bearville Insider

Liiketoiminnan tiili- ja laastipuolella Build-A-Bear teki monivuotisen suunnitelman myymälöidensä uudistamiseksi vuodesta 2011 alkaen.

Ensimmäiseen peruskorjaukseen sisältyi tekniikan käyttöönotto, jotta myymälä olisi paremmin tuttu tableteilla ja iPadilla kasvaville lapsille.

Clarkin sanoin: ”Tämän päivän 10-vuotias tyttö on paljon erilainen kuin 15 vuotta sitten ollut 10-vuotias tyttö, lähinnä tekniikan avulla. Joten miten voimme tehdä tästä hauskan ja merkityksellisen heille? "

Microsoft Kinectin tarjoamat digitaaliset pelit sijoitettiin myymälän eteen. Uudessa asemassa "Love Me" oli interaktiivinen kosketusnäyttö, jonka avulla lapset voivat lisätä erilaisia ​​persoonallisuuden piirteitä (hauska, urheilullinen jne.) Pehmolelunsa sydämeen. ”Name Me” -asemalla - prosessin viimeinen vaihe - he voisivat sitten käyttää ”Bear-O-Scope” -ohjelmaa tarkastellakseen näitä ominaisuuksia digitaalisella näytöllä.

"Name Me" -aseman digitaalinen näyttö, joka näyttää karhun persoonallisuuden ominaisuudet.

Coroflot

Suurimmat muutokset tapahtuivat kuitenkin, kun Sharon Price John siirtyi uudeksi Build-A-Bearin toimitusjohtajaksi Clarkin eläkkeelle siirtymisen jälkeen.

Vuodesta 2013 lähtien Price johti koko yrityksen kattavaa tuotemerkin päivitysstrategiaa, joka teki useita merkittäviä kehityksiä, kuten:

• Uusi logo (näkyy alla).
• Päivitetty myymäläsuunnittelu.
• Seitsemän jalkaa pitkä tavaraa sijoitettiin myymälän keskelle.
• Uusi keskittyminen lisensoituihin tuotteisiin, mukaan lukien Paw Patrol, Pokémon ja My Little Pony.
• Virtuaalinen viihdekeskus (http://play.buildabear.com/), joka esittelee pelejä, taidetta ja käsitöitä ja Build-A-Bearin virallista YouTube-kanavaa. Tämä korvasi nyt lakkautetun Build-a-Bearvillen.
• "Hymy minulle" -nimisen "selfie" -aseman.

Menestyivätkö uudet tuotemerkit? Se näyttää varmasti niin. Build-A-Bearin vuoden 2017 finanssiraportti merkitsi yhtiön kannattavuuden perättäistä peräkkäistä vuotta.

Build-A-Bearin nykyinen logo.

Tuliterä

Viimeisimmät takaiskut ja mitä odottaa

Build-A-Bearin purjehdus ei kuitenkaan ole ollut sujuvaa. Yritys kritisoi "Maksa ikäsi" -kampanjan käsittelyä.

"Maksa ikäsi" -kampanja oli yhden päivän tapahtuma 12. heinäkuuta, jonka aikana vieraat saivat ostaa mitä tahansa pehmoleluja nykyiseen ikäänsä dollareina (puntaa Isossa-Britanniassa). Esimerkiksi viisivuotiaan karhu maksaisi vain viisi taalaa.

Se oli vaikuttava kauppa - ehkä liian vaikuttava. Kaupat olivat niin täynnä asiakkaita, että yrityksen piti lyhentää tapahtuma sulkemalla linjansa varhain iltapäivällä. Monet lapset ja vanhemmat lähtivät tyhjin käsin ja pettyneinä.

Tapahtumaa pidettiin suurelta osin epäonnistumisena. Kampanja kuitenkin lisäsi myyntiä pitkällä aikavälillä, mikä teki siitä taloudellisen menestyksen. Kaupoissa kävi sinä päivänä yli puoli miljoonaa kävijää.

Lisäksi lähes miljoona ihmistä ilmoittautui Build-A-Bearin kanta-asiakasohjelmaan, joka tarjosi uuden "Count Your Candles" -sopimuksen. Kaupan avulla jäsenet voivat maksaa ikänsä erityisen syntymäpäiväkarhun syntymäpäiväkuukauden aikana.

Syntymäpäiväkarhu, erityinen karhu, joka sisältyy "Laske kynttilät" -sopimukseen.

Hip2Tallenna

Joten mikä on Build-A-Bearin edessä? Ainoa aika kertoo varmasti, mutta on selvää, että ketju tarjoaa vähittäiskauppiaille, kuten Toys “R” Us puuttui: kokemus. Ihmiset eivät mene Build-A-Bear Workshopiin yksinkertaisesti tekemään liiketoimen - he harjoittavat hauskaa prosessia uuden karvaisen ystävän valitsemisessa, mukauttamisessa ja yhdistämisessä. Ja tämä konsepti on vienyt heidät kauas.

Lähteet