BPO-työpaikat: kuvaus ja palkka

BPO: n työn kuvaus

BPO-sektorilla on monia työpaikkoja, kuten työpaikkoja, jotka vaativat sinua osallistumaan puheluihin tai soittamaan asiakastukeen, myyntiä varten tai myös asiakkaiden säilyttämiseen tai maksujen keräämiseen. Ja sitten on työpaikkoja, jotka tunnetaan yleisesti taustatoimistotyöinä, tiimijohtajan tehtävinä ja muina ylemmän tason johtotehtävinä.

Tämä artikkeli antaa sinulle lyhyen kuvauksen BPO-teollisuuden käytettävissä olevista päätyöistä. Joten saatetaan pallo liikkumaan.

Puheprosessit

Ääniprosessit voivat olla joko saapuvia tai lähteviä. Saapuvissa prosesseissa käsittelet asiakkaan tai potentiaalisten asiakkaiden soittamat puhelut. Esimerkiksi teleyritys ulkoistaa asiakastuensa, joten tässä hoidat heidän asiakkaidensa puhelut teleyhtiön puolesta. Yksi muu esimerkki olisi, että potentiaalinen asiakas soittaa saadakseen lisätietoja tuotteesta tai palvelusta.

Lähtevissä prosesseissa on soitettava myyntiä varten tai maksujen keräämiseksi. Esimerkiksi satelliitti-tv-yritys ulkoistaa Telesales-osaston, joten tässä joudut soittamaan potentiaalisille asiakkaille myynnin tuottamiseksi. Tämäntyyppiset työpaikat tarjoavat hyvän palkan ja lisää kannustimia myynnin tekemiseksi.

Avoin yliopisto, CC, Flickrin kautta

Äänipaikoilla on oltava erinomaiset viestintätaidot, keskimääräinen tietotaito ja kyky ratkaista asiakkaan kyselyt nopeasti. Tätä varten heiltä vaaditaan myös hyvää kuuntelutaitoa, ja neutraali aksentti vain auttaa. Neutraalin aksentin saaminen ei ole muuta kuin puhdas ääni ilman minkäänlaisia äidinkielen vaikutuksia.

Lähes kaikissa kansainvälisissä puheprosessin BPO-työpaikoissa on yövuorot. Jos esimerkiksi liityt BPO: hon, jolla on Isossa-Britanniassa käytettävä prosessi. Oletetaan, että asiakastukikeskus alkaa kello 8.00 ja päättyy kello 20.00 Yhdistyneessä kuningaskunnassa paikallista aikaa, sitten Intiassa on melkein kello 13 ja Filippiineillä noin klo 15.30. Joten jos olet työntekijä Intiassa, vuorosi alkaa klo 13 paikallista aikaa ja vastaavasti, jos olet työntekijä Filippiineillä, päiväsi alkaa klo 15.30.

Aina on seurantaprosessi, jossa puheluitasi tarkkaillaan tuottavuuden määrittämiseksi.

Muu kuin puheprosessi / Back Office

Yritykset ulkoistavat kontaktikeskusten lisäksi myös tietojenkäsittely- ja hallintotoimet. Joten tarvitsee ammattilaisia, jotka tekevät virallista työtä, johon voi sisältyä raporttien luominen, päivittäisen myynnin laskentataulukoiden valmistelu, tietojen syöttö tietyssä ohjelmistossa jne.

Haluan sanoa sen tällä tavalla menemättä paljon yksityiskohtiin. Työ, joka voidaan tehdä tietokonejärjestelmässä eikä vaadi todellisia käyntejä tai suoraa kasvokkain tapahtuvaa koordinointia asiakkaiden kanssa. Vaikka se saattaa edellyttää osastojen välistä koordinointia ja yhteistyötä.

Taustatoimistoprosesseissa rekrytoijat edellyttävät yleensä hyviä tietokoneitaitoja, viestintätaitoja, kirjallisia taitoja (jos pystyt kirjoittamaan sähköpostia ilman kielioppia ja kirjoitusvirheitä, jotka sopivat), jne. toimistosovellukset, kuten MS Word, MS Excel. Hyvä viestintä ei ole muuta kuin ajatuksesi saamista selkeällä ja yksinkertaisella tavalla.

Taustatoimistotyö vaatii, että teet työn nopeasti ja mahdollisimman vähän tai ilman virheitä. Tätä varten vähintään 25 sanaa minuutissa kirjoittamista pidetään hyvänä.

Dixon Tam, CC, Flickrin kautta

Semi-ääniprosessit

Puolipuheprosessit ovat enemmän tai samanlaisia kuin puheprosessit. Mutta pienellä erolla. Erona on, että puhelujen käsittelyn lisäksi heidän on ehkä lähetettävä sähköpostiviestejä tai annettava chat-tuki, lähetettävä faksi jne.

Näitä paikkoja koskevat vaatimukset ovat samat kuin puheprosessit.

Tiimin johtaja

Tiimijohtajille on myös tehtäviä. Heitä vaaditaan yleensä käsittelemään tiettyä osastoa tai johtamaan ryhmää ja johtamaan heitä lisäämään tuottavuutta ja pitämään tiimi motivoituneina. Näitä tehtäviä voidaan kutsua myös tiimipäälliköksi, prosessinjohtajaksi, prosessipäälliköksi jne.

Tavallisesti tiimin johtajilla tulisi olla 3–5 vuoden kokemus.

Muut työpaikat

On myös monia muita työpaikkoja, kuten ääniäänitysvalmentajat, laatupäälliköt ja muut johtotehtävät.

BPO-työpaikat

Kaavio, joka näyttää BPO-teollisuuden kasvun Intiassa

BPO: n työpaikkasektori on edelleen vahva, ja myös tulevana vuonna alan kasvu on maltillista. Monet muut yritykset haluavat aloittaa toimintansa ja monet niistä haluavat laajentaa nykyistä toimintaansa. Suurten kaupunkien lisäksi monet niistä ovat aloittaneet toimintansa toisen tason kaupungeissa.

Huolimatta monista protektionistisista toimenpiteistä, jotka Yhdysvallat on toteuttanut kuluneen vuoden aikana, työpaikkojen kasvu sellaisissa maissa kuin Intia, Kiina, Malesia ja Filippiineillä menee vain pohjoiseen.

Intia johtaa markkinaosuutta lähes 70–75 prosentilla koko BPO-teollisuuden kokonaismarkkinaosuudesta. Maat kuten Filippiinit, Malesia ja Kiina ovat nopeasti kiinni. Todennäköisesti Intia pysyy markkinajohtajana. Siihen on kaksi syytä. Viz, Intian IT-ala on vahva ja englantia puhuvia on paljon.

BPO: n työpaikkapalkka

1/2

Ei ole väitettä siitä, että BPO-työpaikat maksavat hyvin. Jokainen korkeakoulututkinto tai jopa perustutkinto, jolla on hyvät viestintätaidot, voi saada työpaikan, joka maksaa Intiassa 12 000-15 000 INR kuukaudessa. Ja kokemuksen myötä palkka vain nousee ja samoin asenne. Voisit nousta tiiminjohtajan tai jopa kouluttajan korkeammille paikoille.

Alla on arvioitu vuosipalkka, jonka saat eri maissa. Kaikki alla olevat tiedot ovat kohteliaita Payscale.com

Laskelma tehdään ottaen huomioon tuoreempi, ilman kokemusta asiakastuen edustajasta ja Back Office -työistä. Joukkueenjohtajan asemassa lasketaan kolmen vuoden kokemus.

Kaikki alla olevat luvut ovat vuodessa. Alla olevat tiedot ovat vain arvioita ja palkat voivat vaihdella yrityksen koon, taitojesi ja muiden tekijöiden mukaan.

BPO: n työpaikkapalkka Intiassa, Filippiineillä, Malesiassa ja Kiinassa



Job	Intia	Filippiinit	Malesia	Kiina
Asiakastuen edustaja	Rs 127,017	PHP 172 371	RM 27 057	CNY 67,391
Back Office -edustaja	Rs 125, 017	170 000 PHP	RM 26, 098	CNY 65,391
Tiimin johtaja	Rs 285, 017	300 000 PHP	RM 40, 100	CNY 110 000

kysymykset ja vastaukset

Kysymys: Mikä on vähimmäispätevyys liittyä BPO: hon Intiassa?

Vastaus: Intiassa on merkittäviä kotimaisia ja kansainvälisiä BPO: ta. Kansainvälisen BPO: n edellyttämä perustutkinto on mikä tahansa kandidaatin tutkinto. Mutta monet hyväksyvät myös luokan 12 passin. Kotimaiset BPO: t hyväksyvät helposti opiskelijan / 12. passin.

Näiden tutkintojen lisäksi kansainväliset puhelinkeskukset haluavat, että hakijoilla on neutraali ääni. Jotta heidän äänensä voidaan koulutuksen avulla mukauttaa maakohtaisiin vaatimuksiin. Kotimaan puhelinkeskukset haluavat, että ihmiset tuntevat valtion alueellisen kielen. Marathi, tamili, malajalam jne.

Joten kaikki merkitsee sitä, että meillä on perusasteen / ylemmän tason hyvä kommunikaatiotaito.

Kysymys: Onko bengalin kielen tuntemus riittävä BPO-työhön?

Vastaus: Tämä on mahdollista, jos aiot työskennellä kotimaisessa BPO: ssa, joka perustuu pääasiassa Länsi-Bengaliin. Missä tahansa BPO: ssa työskentelemisen yleinen normi on, että osaat alueellisen kielen ja vähän englantia.

Kotimaisissa puhelinkeskuksissa voit tulla toimeen, vaikka sinulla ei olisi sujuvaa englantia. Tällaiset BPO: t työskentelevät asiakaspalvelun tai myynnin jälkeisen palvelun alalla. Myös näinä päivinä soittajalla on aina mahdollisuus valita kielensä ennen kuin se menee edustajalle.

Kyllä, voit työskennellä BPO: ssa, vaikka tiedät vain alueellisen kielen.