Sisällysluettelo:
VW Car-Net
Volkswagen Kupla
Tiepalvelu… Tai ei apua
Kuten monet autojen ostajat, myös Volkswagen otti minuun yhteyttä, kun ostin uuden Beetleni. Yleensä pakenen pyytämistä vastaan, mutta VW Car-Netin nainen kertoi minulle VW: n tarjoamasta upeasta palvelusta, josta en voinut kieltäytyä. Alle 20 dollaria kuukaudessa, minulla olisi pääsy omaan yksityiseen concierge-palveluun, päivitettyyn GPS-laitteeseen ja tienvarsien tukeen, kaikki yhdellä napin painalluksella kattopaneelissani. He antoivat minulle kaksi vapaata kuukautta ja käskivät kokeilla sitä. Joten, tein.
No, minä tavallaan. Unohdin kaiken pienestä jakoavaimen painikkeesta pään yli, kunnes sain puhelun Car-Netiltä ja ilmoitin, että ilmainen kokeilujaksoni oli päättymässä. Joten kuultuani spielin uudestaan, purin koukun.
Tienvarsituki on pakko saada autiomaassa. Vaikka minulla oli muita vakuutuksia yksityiseltä yritykseltä sekä oma vakuutukseni, tunsin, että yhden painikkeen hätätoimenpiteiden helppous oli korvaamaton. Nopeasti eteenpäin kesäkuuhun 2019, jolloin minulla oli kauhistuttava räikeä, roiskuva ääni moottoristani. Huomasin, että CPO: n laajennettu takuu oli juuri päättynyt kuusi päivää ennen, mutta tiesin, että minun oli saatava rakas Beetle VW-jälleenmyyjälle jonkin TLC: n vuoksi. Joten muistin yhtäkkiä päätäni pienen valaistun jakoavaimen. Työnsin sitä ja odotin taikuuden alkamista.
Valitettavasti ei ollut taikaa. Sen sijaan nuori nainen Car-Netistä vastasi ja kävi läpi odotetut hienot päivät. Sanoin hänelle, että minulla ei ole hienoa päivää, sen jälkeen soitin käyttämään tienvaraani. Hän otti kaiken logistiikkani… missä olin, auton väri, olinko turvallisessa paikassa jne., Ja kysyi sitten, mihin halusin autoni vedettävän. Selitin, että sen oli mentävä jälleenmyyjään, noin 7 km: n päähän. "Ei hätää", hän sanoi luottavaisesti, "Se on 99 dollaria."
Huh?
Joten mainitsin, että minulla oli Car-Net-tiepalvelu osana pientä jäsenyyttäni hintaan 20 dollaria / kk.
"Ei, se on 99 dollaria."
Varmasti tapahtui virhe, joten valitin vähän kuuroille korville ja ripustin puhelimen kohtalaisen ärtyneenä. Joten soitin maksuttomaan numeroon verkkosivustolta. Tämä nuori nainen ei selvästikään ymmärtänyt VW Car-Netin voimaa. Tavoitin nuoren miehen, selitin, mitä oli tapahtunut, ja hän jatkoi selittämistä.
"Kyllä, teknisesti (ei koskaan hyvä merkki) sanomme, että tarjoamme" tienvarsien apua ", mutta se ei oikeastaan ole tienvarsipalvelu. Voit painaa nappia, ja soitamme ja pystytämme sinulle hinausauton ja otamme sinun luottokortin tiedot." Teknisesti ei tienvarsi? Tämä ei kirjaimellisesti ole millään tavalla tienvarsipalvelu. Tähän mennessä olin melko häirinnyt Car-Netiä, joten kysyin, voinko puhua yrityksen esimiehen kaltaiselle henkilölle. "Valitettavasti ei ole oikeastaan yritystä nimeltä Car-Net. Olemme eräänlainen osa Verizonia. "
Vihaisempi, juoksin: "Joten anna minun saada tämä selväksi… Olen maksanut 20 dollaria kuukaudessa 22 kuukautta, koska minulle kerrottiin, että Car-Net sisälsi tiepalvelun, ja ainoa todellinen apu, jonka tarjoat, on, jos molemmat käteni ovat rikki ja en voi soittaa omaa matkapuhelintani, voin painaa jakoavaimen painiketta ja sinä otat tietoni tilataksesi minulle hinausauton, josta minun on myös maksettava? "
"Kyllä, se on oikein", hän sanoi. "No ei ehkä osa sitä, että meillä on kaksi rikkoutunutta kättä. Mutta kyllä, Car-Net-palvelusi ei kata minkäänlaista hinaustoimintoa."
Hämmästyneenä jatkan: "Joten mitä se tarkalleen kattaa?"
"Hm, se peittää, kun painat sitä, ja se yhdistää sinut operaattoriin, jotta voimme löytää sinulle hinauspalvelun. Mutta ei, se ei ole ilmainen."
Joten mitä sovellus todella tekee? Se näyttää minulle autoni suhteellisen nykyisen mittarilukeman. Se näyttää minulle, ovatko oveni ja / tai kattoluukku auki. Se kertoo minulle, kuinka paljon polttoainetta minulla on säiliössä. Se kertoo minulle, että autoni terveydentila on "hyvä mennä", vaikka kaikki injektorini menivät ulos ja maksoivat minulle 2000 dollaria plus hinaus korjata. Se näyttää, missä autoni on tällä hetkellä pysäköity.
Se ei avaa autoni ovia. Se ei tarjoa vaihtoehtoja, joita autossani ei ole. Lopuksi, se ei tarjoa tienvarsien apua, vaikka myyjät ja heidän verkkosivunsa ovat ristiriidassa tämän väitteen kanssa:
Todellisuudessa he valehtelevat. He tekevät täsmälleen saman, mitä älypuhelimesi voi tehdä, mutta veloittavat sinulta sen. Kun menin hakemaan autoni 2000 dollarin takuun jälkeisen korjaustyön jälkeen, halusin kysyä talouspäälliköltä Car-Netistä. Näyttää siltä, että hän ei tiedä mitään siitä, ja ehdotti, että peruutan sen. Hän kertoi minulle, että hänellä on OnStar, ja se on hienoa. Mainitsi, että oli todella liian huono, että VW: n Car-Net "imi".
Kyllä, todellakin se on.
© 2019 Lori Orchow