Sisällysluettelo:
- Kiitos, että soitit DirecTV-asiakaspalveluun. . .
- Kenelle puhun?
- Mikä on uusi Asurion?
- Ovatko uudet työntekijät päteviä?
- Kuinka voin puhua kokeneen yritysten yhteiskuntavastuun kanssa?
Suuri osa DirecTV: n asiakaspalvelusta hoitaa tosiasiallisesti yritys nimeltä New Asurion.
Kiitos, että soitit DirecTV-asiakaspalveluun…
Jos olet DirecTV-asiakas, olet melkein varmasti kuullut nuo sanat. Saatat yllättää tietäen, että henkilö, joka lausuu nämä sanat, ei ole teknisesti DirecTV: n työntekijä. Joten, jos he eivät ole DirecTV: n työntekijöitä, mistä he tietävät, miten puuttua ongelmaan ja miksi heillä on pääsy tilillesi?
Kenelle puhun?
Kuten monet suuret yritykset, jotka vastaanottavat suuren määrän päivittäisiä kyselyjä, DirecTV ulkoistaa osan saapuvista asiakaspalvelupuheluistaan. Vaikka AT&T- ja DirecTV-asiakaspalvelun edustajia onkin, suurin osa saapuvista puheluista ohjataan uudelleen DirecTV-suojausyhtiölle.
Jos luulit, että maksamasi suojaussuunnitelma on osa DirecTV: tä, olet väärässä. Yllätys! Puhut henkilön kanssa, joka työskentelee yrityksessä NEW Asurion.
UUSI Asurion hoitaa monia DirecTV: n asiakaspalvelupuheluita.
Mikä on uusi Asurion?
Jos olet koskaan ostanut laajennetun takuun elektroniselle laitteelle tai laitteelle, olet todennäköisesti antanut yrityksesi aiemmin Asurionille. UUSI Asurion on Asurionin tytäryhtiö, joka hoitaa yksinomaan DirecTV-tilejä. Asurion kokonaisuutena kattaa melkein kaiken sähköisen, ja sen voi ostaa kassalta useimmista supermarketeista, jos laajennettu takuu on käytettävissä. Vaikka en ole perehtynyt emoyhtiön sisäiseen toimintaan, tiedän kaiken, mitä on tiedettävä UUDESTA Asurion-tytäryhtiöstä.
Ovatko uudet työntekijät päteviä?
Työntekijöiden on suoritettava 9 viikon koulutuskurssi, jotta heistä tulee NEW Asurionin asiakaspalveluedustaja. Harjoittelijan on opittava DirecTV: n sisäisen toiminnan perusteet, läpäistävä useita testejä ja suoritettava tiettyjä käytännön tehtäviä. Koulutuksen jälkeen suurin osa asiakaspalvelusta vastaavista edustajista tietää vain noin 5-10% kaikesta, mitä heidän on tiedettävä ratkaistakseen tai ratkaistakseen kaikki asiakasongelmat riittävän hyvin. Saatuaan puhelutason CSR: t saavat noin 5% enemmän DirecTV-tietoa kuukaudessa, mikä tarkoittaa, että tilastollisesti kestää 18 kuukautta, ennen kuin CSR pystyy käsittelemään kaikki ongelmat varmasti.
Nyt tässä on tilastotiedot, joiden pitäisi huolestuttaa sinua hieman soittaessasi asiakaspalveluun. Kukin haara työllistää 100-200 CSR: ää ja kouluttaa myös noin 100 ihmistä vuodessa. Jopa 75 prosentin koulutustaso tarkoittaa, että melkein, ellei yli, puolet työskentelevästä henkilöstöstä on kokematonta. Kun olet lukenut tämän, voit todennäköisesti ymmärtää, miksi sinulla on ollut huono kokemus DirecTV-asiakaspalvelusta aiemmin.
Useimmiten aiot saavuttaa CSR: n, joka tuntee vain useimpien syntyvien teknisten ongelmien perusteet. Valoisalta puolelta noin 85% teknisistä kysymyksistä voidaan ratkaista kokemattomalla yhteiskuntavastuussa, koska yleisimmin ilmoitetut ongelmat opetetaan koulutusprosessin aikana.
Kuinka voin puhua kokeneen yritysten yhteiskuntavastuun kanssa?
Todettuaan, että useimmat asiakaspalvelun edustajat ovat kokemattomia, on aika oppia, kuinka voit puhua agentille, joka tietää parhaiten, kuinka korjata DirecTV -ongelmasi.
Ensimmäinen henkilö, joka vastaa tekniseen tukipuheluun, on totemipylvään edustaja. Valitettavasti DirecTV vaatii sinua tekemään vähäisen vianmäärityksen tämän agentin kanssa. Itsesi kouluttaminen tavanomaisiin menettelyihin on hyötyä. Jos tiedät jokaisen vianmääritysvaiheen tuloksen, voit vain käydä läpi liikkeitä ja valehdella tietyssä mielessä teknisen tuen edustajalle. Nopein tapa puhua kokeneemman edustajan kanssa on suorittaa kaikki CSR: n pyytämät vianetsintävaiheet. Kun asia on valmis, pyydä puhumaan esimiehensä kanssa, kun asia on valmis.
Ylivoimainen edustaja on yleensä vain vakinainen CSR. On myös linjavalvojia, mutta he eivät yleensä ota puheluita. Tavallaan, et todellakaan puhu esimiehelle, vaan kokeneemmalle CSR: lle, mitä todella haluatkin joka tapauksessa. Yleensä tämäntyyppisillä maakohtaisilla suosituksilla on vähintään kahden vuoden kokemus ja ne voivat tarjota sinulle enemmän korvausta tyytymättömyydestäsi. Tämä on hyvä pitää mielessä, jos sinulle koskaan tarjotaan ilmainen ohjelmapaketti tai alennus laskustasi. Voit usein saada vieläkin paremman tarjouksen yksinkertaisesti pyytämällä puhumaan uudemman yritysten yhteiskuntavastuun esimiehelle.