Kuinka kuunnella ensin: yhteenveto tavasta 5 7: stä erittäin tehokkaiden ihmisten piirteistä

Kohdassa Seitsemän tapaa, käytännön yhteenveto, tapa 5 on "etsi ensin ymmärtää, sitten ymmärtää". Näin voit kuunnella onnistuneesti.

Daniel Fontenele Unsplashin kautta

Menestys kuuntelemalla

Jos ajattelet sitä, menestymme elämässä kuuntelemalla. Henkilökohtaisella tasolla ihmiset rakastavat kuuntelua. Joten, jos kuuntelemme heitä, he tuntevat olevansa ymmärrettyjä ja pitävät ja arvostavat meitä. Yritystasolla kuuntelu on usein menestyksen avain.

Kuinka kuunteleminen voi auttaa ihmistä menestymään

Tarjoilija tai tarjoilija kuuntelee tarkasti, saa tilaukset oikein, huolehtii asiakkaista ja antaa isompia vinkkejä.
Psykologi tai muu hoitoalan ammattilainen auttaa ihmisiä - ja menestyy ammattimaisesti - kuuntelemalla ja ymmärtämällä.
Tietokoneohjelmointi- tai web-suunnitteluyritys menestyy enemmän kuuntelemalla asiakasta antamaan hänelle mitä he todella haluavat kuin toimittamalla purkitettua ratkaisua.
Tehokas myyjä tai neuvottelija onnistuu enemmän kuuntelemalla ja käyttämällä ymmärrettävää kuin pyrkimällä sulkemaan kauppa.

Olen ammattivalmentaja, ja vaimoni on yliopiston professori. Vaikka ansaitsemme elantonsa puhumalla, onnistumme puhumaan ja opettamaan kuuntelemalla.

In Seitsemän tottumukset erittäin tehokkaita ihmisiä , kirjailija Stephen Covey tutkii tämän periaatteen tehokkaan elin- ja tarjouksia tekniikoita aito kuunteluelämys Habit 5: etsiä ensin ymmärtää, sitten ymmärrettävä.

Siellä on kuuntelu… ja sitten on todella kuuntelu

Ensinnäkin ymmärtäminen tarkoittaa paljon muuta kuin vain antaa toisen henkilön puhua ensin. Suurimman osan ajasta, kun kuuntelemme, alamme ajatella, mitä haluamme sanoa, kun toinen henkilö vielä puhuu. Joten olemme parhaimmillaan vain puolikuuntelevia. Tai, kun kuuntelemme, oletamme, että toinen henkilö ajattelee samalla tavalla kuin me. Tai haluamme todella ymmärtää, mutta meillä ei vain ole kärsivällisyyttä ja taitoa ymmärtää, kuinka eri tavalla toinen ihminen ajattelee.

Ymmärtääksemme muita ihmisiä meidän on lopetettava oman tarinamme kuunteleminen ja eläminen siitä.

Neljä asiaa, joita teemme, eivät todellakaan yritä ymmärtää

Vaikka tarkoitamme hyvin ja haluamme ymmärtää, teemme usein nämä neljä asiaa, jotka eivät tarkoita lainkaan ymmärtämistä:

Arvioimme vastaamalla omaan arvioomme.
Koetelemme, työnnämme sanoilla saadaksemme vastauksen, joka johtuu enemmän omasta ymmärtämistarpeestamme ja vähemmän tahattomasta halusta auttaa.
Me neuvomme, neuvomme omasta kokemuksestamme.
Tulkitsemme yrittäen ymmärtää toisia omasta kokemuksestamme.

Aito ymmärrys ei voi tulla mistään näistä, koska ne kaikki ovat omaelämäkerrallisia. Eli olemme kiinni omassa tarinassamme. Emme voi ymmärtää muita oman tarinamme linssin kautta. Jotta voisimme todella ymmärtää, meidän on pudotettava oma tarinamme ja todella kuultava heidän tarinansa.

Kun olemme harjoittaneet kolmea ensimmäistä tapaa, olemme kehittäneet itsetuntemusta. Nyt, tietäen kuka olemme, voimme päästää itsemme irti ja kuunnella tulkitsematta oman menneisyytemme ja oman maailmankuvan linssejä. Voimme olla aidosti läsnä, tarkkaavaisia ja myötätuntoisia. Se pyrkii ensin ymmärtämään.

Ollaksesi todella menestyvä, sinun on opittava syvällisen kuuntelun taito: Kuinka usein todella kuuntelemme?

Mimi Thian kautta Unsplash

Kyllä, se on työn arvoinen

Tämä syvä kuuntelu, pyrkiminen ensin ymmärtää - ja varmistaa, että meidät ymmärretään - on paljon työtä. Se vie paljon kauemmin kuin vain mennä sisään ja pyytää mitä haluamme.

Mutta se on sen arvoista. Puhun omasta kokemuksestani täällä. Vaimoni ja minä joutuimme vaikeuksien ja väärinkäsitysten ajaksi, joka kesti yli 15 vuotta. Pidimme kiinni asioista, joista muut olisivat eronneet, neljä kertaa tai enemmän. Ja me parannimme avioliittomme rakkauden ja ymmärryksen paikkaan, jota harvat pariskunnat koskaan kokevat. Siitä lähtien meistä on tullut vahvuuden pilari muille.

Toivon, että rakkauden ja ymmärryksen elämä tulee sinulle helpommin kuin minulle ja vaimolleni. Mutta työssä tai perhe-elämässä se kannattaa aina, kunhan molemmat ihmiset ovat halukkaita tekemään työn. Jos me tai toinen henkilö ei ole halukas tekemään työtä, palaamme takaisin tapaan 4: Voitto - voitto tai ei tarjousta. No Deal on paras vaihtoehto.

Mikä tekee etsimisen ensin ymmärtämisen arvoiseksi? Vaihtoehto on yrittää ratkaista asioita ennen kuin ymmärrämme ne. Se on kuin pillereiden avaaminen ilman diagnoosia. Viime kädessä sairastumme. Väärä ratkaisu pahentaa asioita ja maksaa enemmän pitkällä aikavälillä.

Tapa 5: Pyri ensin ymmärtämään, sitten ymmärretään: Resepti muiden ymmärtämiseen

Tässä on kuuntelutavan resepti, joka johtaa todella ymmärtämiseen, jotta meidät voidaan ymmärtää. Ymmärrettynä voimme auttaa ja pyytää myös mitä haluamme.

Tarkoitus

"Avain on etsiä aidosti yksilön hyvinvointia" (7 tapoja, s. 252), joten meidän on jätettävä omat asialistamme ja näkökulmamme syrjään.

Valmistautuminen

Jos puhumme muukalaiselle, ja vielä enemmän, jos puhumme rakkaalle ihmiselle, joka ei ole kokenut meitä kuuntelemaan hyvin tähän asti, emme voi odottaa vain hyppäävän sisään ja kuuntelemaan ja sanomaan oikein ja parantamaan kaikkea paremmin. Tohtori Covey suosittelee, että valmistaudumme rakentamalla nämä kolme asiaa:

Kehitä puhdas halu auttaa muita ilman "tekopyhyyttä tai huijausta" (7 tapoja, s. 252)
Vahvista omaa luonnettamme olemalla tietoinen omista haluistasi ja puolueistasi ja kasvattamalla kärsivällisyyttä antaa ennen kuin saamme
Rakenna tunnepitoinen pankkitili olemalla rehellinen, tekemällä ja pitämällä sitoumuksia sekä ilmaisemalla kiitollisuutta, rakkautta ja huolehtimista. Tällä tavoin, jos asioista tulee vaikeita, kun yrität murtautua väärinkäsitysten esteiden läpi, toisella henkilöllä on kokemuspohja, joka antaa heille syyn luottaa sinuun ja jatkaa työskentelyä kanssasi.

Vaiheen asettaminen

Jos meillä on ollut huonoa viestintää ja kiristetty suhde aiemmin, on parasta tunnustaa se, pyytää anteeksi ja selittää, että teemme ponnisteluja. Voisimme jopa sanoa, että luemme kirjaa ja opimme kuuntelemaan paremmin. Ja parasta sanoa, että teemme jatkuvasti virheitä, mutta olemme sitoutuneet.

Terveiden suhteiden valmistaminen

Aivan kuten ruoanlaitto vaatii pilkkomisen, sekoittamisen ja lämmittämisen, niin syvä kuuntelu vaatii:

selkeä ymmärrys yksityiskohdista
heijastavat ideoita
ja empaattinen heijastus tunteesta

Hetkeltä hetkelle kuuntelemme ensin, sitten näytämme ymmärryksemme henkilön sanojen sisällöstä ja myötätunnostamme toisen tunteille. Kun henkilö ilmaisee tunteensa, meillä on yhteinen huolen- ja ymmärryksen tunne väittämättä ymmärtävänsä täydellisesti. Kun henkilö ilmaisee idean, heijastamme ajatusta takaisin heille omin sanoin ja kysymme, onko meillä oikein. Pysymme toisen henkilön ajatusten ja tunteiden kanssa ja annamme itsemme korjautua koko ajan.

Oma huolemme ja luottamuksemme heijastuvat takaisin, ja henkilö pyytää meitä auttamaan heitä ajattelemaan asiat loppuun. Ihmiset haluavat hyvin ymmärrettävän. Ihmiset haluavat kovasti apua. Mutta melkein jokaisella on kokemusta siitä, että muut eivät ymmärrä meitä ja että heillä on omat tuomionsa ja asialistansa. Jos meistä tulee henkilö, joka voi todella ymmärtää, voimme antaa muille ihmisille kokemuksen, jota he ovat tarvinneet pitkien vuosien ajan - kokemuksen aidosta rakkaudesta ja ymmärryksestä. Minulla ei ole itse lapsia, mutta Stephen Covey ja muut, joilla on lapsia ja jotka työskentelevät heidän kanssaan, että lapset ovat todella innokkaita ymmärtämään aikuisia, etenkin heidän vanhempiaan.

Austin Distel Unsplashin kautta

Rohkeus pyrkiä ymmärtämään

Pyrkimys olla ymmärretty tarkoittaa enemmän kuin pyrkimystä tulla ymmärrettäväksi, kun aidosti autetaan muita.

Se tarkoittaa myös oman mielipiteemme kuulemista. Ja jos toinen henkilö ei kuule meitä tai ei ymmärrä meitä tai ei suostu sisällyttämään tarpeitamme, intohimojamme ja tavoitteitamme yhtälöön, tarvitsemme rohkeutta siirtyä Ei Dealiin, koska työskentely kyseisen henkilön kanssa ei ole voitto meille.

Jos olemme rehellisiä suuresta osasta maailman toimintaa nykyään - ja koko historian ajan - näemme:

Ihmiset käyttävät tietämystään muista ihmisistä itsekkäästi, haitallisesti ja loukkaavasti.
Ihmiset, jotka aikovat hyvin, lähtevät itsekeskeisestä näkökulmasta tai epäilystä itsestään eivätkä saavuta win-win-menestystä.
Ihmiset pysyvät tarvitsevina ja riippuvaisina, mikä tekee win-win-menestyksen mahdottomaksi.
Ihmiset, jotka tarvitsevat vaatimustenmukaisuuden turvallisuutta ja haluttomia kokeilemaan luovaa suhdetta.
Ihmiset, jotka idealisoivat yksilöä ja eivät pysty osallistumaan todelliseen win-win-synergiaan.

Kaiken tämän vuoksi vaatii paljon rohkeutta julistaa visiomme ja pyytää meitä ymmärtämään. Ja vaatii paljon rohkeutta yrittää, epäonnistua ja sitten kävellä pois jotain, joka näyttää hyvältä, kun näemme, että se ei toimi - vaikka toiset ajattelevatkin, että se toimii.

Pyrkimys tulla ymmärrettäväksi vaatii kaiken selkeyden, luonteen ja rohkeuden, jotka olemme kehittäneet oppimalla ja harjoittamalla ensimmäisiä neljää tapaa. Ja se avaa oven upealle kokemukselle, josta opimme Habit 6: Synergiassa.