Sisällysluettelo:
Opi, kuinka STAR-strategia voi auttaa sinua onnistuneessa haastattelussa.
Christina @ wocintechchat.com
Mikä on STAR-lähestymistapa?
Jos sinut on kutsuttu haastatteluun ja olet hermostunut, rentoudu. Vaikka se on ehdottomasti helpompi sanoa kuin tehdä, yritä pitää mielessä, että joku on jo katsonut ansioluettelosi ja päättänyt, että sovitat etsimäsi henkilön kuvaukseen. Joten se on jo jotain…
Ainoa ongelma on, että nyt se tulee suosikkikilpailuun (erilaisten). Haastattelun aikana puhuttava henkilö (tai paneeli) haluaa selvittää, sopiiko persoonallisuutesi, mutta myös kuinka käyttäytyt paineen alla ja kuinka selkeästi voit vastata kysymyksiin. Mahdollisuudet ovat, että jos annat heille ytimekkään ja hyvin jäsennellyn vastauksen stressaavassa tilanteessa, käyttäydyt samalla tavalla, kun olet heidän tiiminsä jäsen.
Joten miten teet sen? Haastattelutilanteessa on todella tärkeää vastata osaamispohjaisiin kysymyksiin todella hyvin. Se on yksi asia, johon sinun tulisi huomata, jos haluat päästä töihin.
Haastattelijasi saattaa esimerkiksi sanoa: "Olet tekemisissä suoraan asiakkaidemme kanssa ja paljon aikaa, jonka he odottavat saavansa ratkaisun nopeammin kuin pystyt tarjoamaan sen. Kuinka tekisit sen?"
Tämän hetken kuumuudessa voit tietysti sanoa, että olet ystävällinen, lähtevä henkilö, joka napsauttaa kaikenlaisten ihmisten kanssa ja että kun työskentelet baarissa yliopistovuosien aikana, se oli tavallaan sama, koska kaikki halusivat juomansa tarjoillaan kerralla (mutta se ei ollut koskaan ongelma, koska olet niin ystävällinen ja lähtevä). Ja vaikka se saattaa olla totta, se ei ole kovin vakuuttava vastaus. Se on pyöreä, pehmeä ja pinnallinen. Luulen, että kaikki ovat haastattelussa jossakin vaiheessa purkaneet jotain epäjohdonmukaista, ja jos se tapahtuu vain kerran haastattelun aikana, se ei ehkä ole iso juttu (minulle on tarjottu töitä useammin kuin kerran, vaikka yksi vastauksistani oli huonompaa). Mutta sinulla on pari virheitä kaikki samassa haastattelussa, etkä saa sitä puhelua takaisin, se on niin yksinkertaista.
Joten STAR-lähestymistapa rakentaa vastauksesi siten, että sinusta tulee tasainen ja ammattimainen. Se tarkoittaa:
- Tilanne
- Tehtävä
- Toiminta
- Tulos
Rakenne
Pysytään nyt yllä olevassa esimerkissä. Ennen kuin avaat suusi ja puhut baarimestarivuosistasi, analysoi, mitä haastattelija sinulta sinulta todella kysyy. Se, mitä he haluavat kuulla, on esimerkki siitä, kuinka hyvä asiakaspalvelussa olet, vaikka et voi antaa asiakkaalle heti mitä he haluavat.
Nyt sinun tarvitsee vain antaa työkokemuksestasi vastaus, joka tuo esiin asiakaspalvelutaidot. STAR-lähestymistavan mukaisesti baarimestari valmistunut selittää ensin tilanteen, jossa he ovat antaneet asiakaspalvelua. Jotain seuraavista linjoista:
"Vuosina 2016--2018 työskentelin baarimikkona vilkkaassa baarissa aivan kampuksen tuntumassa, joka oli erityisen kiireinen urheilutapahtumien aikana, joissa meillä olisi säännöllisesti yli 50 asiakasta tilaamassa juomia."
Se on ytimekäs, mutta se kertoo haastattelijalle, että olet ollut tilanteissa, jotka ovat ainakin verrattavissa heidän tiiminsä kanssa tekemiään.
Kun olet asettanut kohtauksen, jatkat kuvaamaan tiettyä tehtävää. "Työskentelisimme normaalisti kahden hengen ryhmissä, joista toinen keskittyi nopeasti tarjoiltavien juomien kaatamiseen, kun taas toinen sekoitti cocktaileja taustalla. Yhden tapahtuman aikana yksi kollega sairastui niin, että minun osastollani Minun oli keskityttävä molempiin tehtäviin niin, että palvelin yksittäisiä asiakkaita tavallista kauemmin. " (Jos on räikeästi ilmeistä, että en tiedä paljoa baaritöistä, pyydän anteeksi, mutta pysy kanssani, kun keksin nämä jutut!)
Tämän pitäisi olla haastattelijan kadulla, koska he tietävät, että kuvailet nyt tilannetta, jossa et todellakaan pysty tarjoamaan palvelutasoa, johon asiakkaat ovat tottuneet. Mutta saadaksesi sinut todella kuulostamaan dynaamiselta go-getteriltä, olet nyt siirtymässä hahmottamaan tekemäsi toiminnan.
"Ennen pelin alkua muutamat asiakkaani olivat tyytymättömiä, koska jono nurkassani oli niin pitkä, varsinkin kun ihmiset tilasivat monimutkaisempia cocktaileja ja monet heistä muuttivat baarin toiseen päähän tai valittivat minulle."
"Pahoittelin jokaista asiakasta odottamisesta riippumatta siitä, olivatko he valittaneet vai ei, ja selitin, että tekisin mitä voisin nähdä, että heidän tilauksensa oli valmis ennen peliä. Viisi asiakasta jäi kuitenkin siihen aikaan, kun joukkueet kävimme jo kentällä ja kolme heistä halusi cocktaileja.Vaikka emme tavallisesti harjoittaneet pöytäpalvelua, pyysin vielä kerran anteeksi pitkää odottamista ja sanoin, että otan heidän tilauksensa heille, jotta he voisivat katsella peliä, josta minulle ostettiin aika."
"Ottelun ensimmäisellä puoliskolla, kun se oli hiljaista, puhuin kahden muun kollegani kanssa baarin takana, kuinka voimme tehdä puoliaikaisesta palvelusta sujuvampaa, ja ehdotin, että sekoitetaan suosituimmat cocktailejamme niin, että kaikki Kollegoilleni todella piti ajatus, ja varmistaaksemme, että meillä oli tarpeeksi lasia, yksi heistä keräsi tyhjiä vähän aikaisemmin kuin tavallisesti olisimme, ja pestiin ne, kun minä ja kollegani valmistauduimme cocktaileja. "
Toimintaosan tulisi ehdottomasti muodostaa suurin osa vastauksestasi, joten älä pelkää sisällyttää niin paljon yksityiskohtia kuin voit täällä. Mikä on niin hienoa tehdä näin, on se, että se asettaa sinut mukavasti tulokseen.
"Puoliajalla ja pelin päättymisen jälkeen pystyimme palvelemaan asiakkaita paljon nopeammin kuin olimme odottaneet. Jopa valituksen alkaneet asiakkaat näkivät alun perin vauhdittaneen. Monet heistä ovat antaneet minulle anteeksi viivästyttää aikaisemmin, koska he kallistivat minua yhtä paljon kuin normaalisti. "
Yleinen neuvonta
Se ei ehkä ole ollut tarkka kuvaus siitä, miten baarimikko toimii, mutta toivon, että olette nähneet, että annettujen vastausten laatu vaihteli.
Tällainen yksityiskohtainen vastaus ei tietenkään tule luonnollisesti useimmille meistä. Joten miten voit valmistaa muutaman esimerkin, jotta saat hihasi? Palaa työ- tai työhön: työhön vaadittavat taidot ovat kaikki olemassa. Korosta ne ja valmistele sitten kaksi esimerkkiä kullekin.
Pitäisikö olla osaamista, josta et todellakaan löydä esimerkkiä, koska sitä ei koskaan vaadittu ammatillisessa tai yksityisessä elämässäsi (epätodennäköistä, vaikka olisitkin vasta koulun ulkopuolella ilman työkokemusta), voit ehkä kiertää kuvaamalla, miten lähestyt tätä.
Koska vastauksesi ovat pidempiä, on myös ok (mielestäni) olla uskonnottomasti pitäytymättä STAR-lähestymistavassa jokaisessa yksittäisessä osaamiseen perustuvassa kysymyksessä niin kauan kuin pystyt vielä keksimään jonkinlaisen rakenteen.
Mielenkiintoista on, että STAR-lähestymistapa on loistava myös siinä tapauksessa, että voit ajatella vain negatiivisia tilanteita, jotka liittyvät kyseiseen osaamiseen. Jos esimerkiksi ajankäyttösi on aina ollut kauheaa, mutta on todella tärkeää työsi kannalta, voit näyttää, mitä vaiheita olet toteuttanut tullaksesi paljon järjestäytyneemmäksi, täsmällisemmäksi henkilöksi.
On selvää, että yleiset haastatteluvinkit "älä kerro valheita" ja "tee kotitehtäväsi" soveltuvat myös ja voivat tehdä tai rikkoa haastattelun. Koska siirrettävistä ja pehmeistä taidoista tulee kuitenkin yhä tärkeämpiä työpaikoilla, STAR-lähestymistapa voi todella asettaa sinut polulle haastattelun onnistumiselle.
© 2018 Sarah