Sisällysluettelo:
- Kuuleminen Vs kuuntelu: Yhteenveto
- Mikä on kuulo?
- Kuuleminen jokapäiväisessä elämässä
- Mitä kuuntelu tarkoittaa?
- Kuinka kuunnella
- Kuinka olla aktiivinen kuuntelija
- Kuuntele hyvin
- Miksi ihmisten on vaikea kuunnella?
- Miksi kuuntelu on tärkeämpää kuin kuuleminen?
- Kuuntelun edut:
- Tehokkaat kuuntelutaidot
Kuunteleminen
lahjakas.uconn.edu
Viestintä on kaksisuuntainen prosessi. Monet ihmiset eivät kuuntele eivätkä ymmärrä, mitä toinen henkilö sanoo tai tuntee, koska he eivät tiedä eroa kuulon ja kuuntelun välillä. Kun joku puhuu heille, he sanovat: "Kuulen mitä sanot" eikä "Kuuntelen mitä sanot". Todellisuudessa kuulemisessa ja kuuntelussa on valtava ero.
Viestintä on kaksisuuntainen prosessi. Monet ihmiset eivät kuuntele eivätkä ymmärrä, mitä toinen henkilö sanoo tai tuntee, koska he eivät tiedä eroa kuulon ja kuuntelun välillä.
Kuuleminen Vs kuuntelu: Yhteenveto
Kuuleminen | Kuunteleminen |
---|---|
1. Fyysinen kyky eikä tietoinen teko (fysiologinen) |
Taito ja tietoinen teko (psykologinen) |
2. Kuulee satunnaisesti |
Kuuntelee tarkoituksellisesti ja analysoi |
3. Jokainen, joka pystyy fyysisesti kuulemaan |
Kaikki eivät kuuntele |
4. Ääni havaitaan korvalla |
Pyrkimys ymmärtämään vastaanoton, analyysin ja tulkinnan avulla. |
5. Tahattomat |
Vapaaehtoinen |
6. Kuulet vain äänen ja melun, mutta et ymmärrä paljon |
Ymmärrät mitä sanotaan tai kuullaan. |
7. Ei tarvitse keskittyä |
Tarvitsee keskittymistä ja hoitoa |
8. Kuulossa käytetään vain yhtä viidestä aistista. |
Kuuntelu käyttää kuuloa, näkemistä ja joskus kosketusta. |
9. Äänen tärinän vastaanottaminen |
Käyttäytymisen tarkkaileminen ja merkityksen lisääminen puhujan sanoihin |
10. Passiivinen |
Aktiivinen |
Mikä on kuulo?
Kuulo on toiminta, jossa korva havaitsee äänen. Hyvin vähän tai ei lainkaan vaivaa vaaditaan, koska mielesi voi olla varattu muihin ajatuksiin tai ehkä olet tekemisissä eri tehtävän kanssa, kun toinen henkilö jakaa ajatuksiaan kanssasi. Tämä on passiivinen prosessi.
Kuuleminen jokapäiväisessä elämässä
Kuulemme ympärillämme jatkuvasti jotain.
Kotona ollessasi saatat kuulla muiden ihmisten puhuvan äänen, keittiössä tapahtuvan ruoanlaittoäänen, television äänen ja kaiken, mitä ympärillä tapahtuu. Kun olet töissä, kuulet työskentelysi mukaan erilaisten asioiden äänen ympärilläsi. Tiellä ollessasi kuulet liikenteen äänen ja mahdolliset tapahtumat yleisössä, ihmiset nauravat, puhuvat, huutavat jne.
Päivän lopussa, kun menet nukkumaan ja nukut, kuulet ääniä jopa nukkuessasi. Kaikki nämä tapahtuvat ympärilläsi, etkä välttämättä huomaa sitä. Se on vain ääniaaltoja, jotka saavuttavat korvasi. Kuulo on hälytysjärjestelmä, joka toimii myös välittömän tietoisuuden ulkopuolella.
Tämä koskee myös musiikkia. Nykyään musiikkia soitetaan kaikkialla: ostoskeskuksissa, ravintoloissa, supermarketeissa, toimistoissa. Kaikki meistä eivät kuuntele musiikkia ja hanki mitään siitä. Tavallaan tämä devalvoi musiikkia. Useimmat ihmiset käyttävät musiikkia vain täyttääkseen hiljaisuuden, kun he tekevät muita tehtäviä.
Kuunteluprosessi
kurssit.ttu.edu
Mitä kuuntelu tarkoittaa?
Kuuntelu on toiminta, jossa päätät keskittyä aktiivisesti kuulluksi. Sinun on tehtävä paljon enemmän huomiota, käsittelyä, ajattelua ja analysointia. Et ajattele mitään muuta tai ryhdy muihin tehtäviin, vaan istu alas ja kuuntele puhujan puhetta. Huomaat tunteen ja tarkoituksen siitä, mitä sanotaan. Tämä on aktiivinen prosessi.
Kuinka kuunnella
Kun kuuntelet, sinun on kiinnitettävä huomiota tulkkaamiseen ja vastaamiseen. Kuuntelu on taito, jota voidaan parantaa hieman kovalla työllä, omistautumisella ja päättäväisyydellä. Jokaisessa suhteessa kohtaamme tämän valittavan lauseen: "Et koskaan kuuntele" tai "Et halua kuunnella". Haluatko, että siitä sanotaan sinusta?
Moniajo on suuri syyllinen ihmisten kyvyttömyydessä kuunnella. Esimerkiksi, tapaan usein ihmisiä, jotka lukevat jotain Internetistä, kun joku puhuu heidän kanssaan. Tapaan myös ihmisiä, jotka yrittävät kuunnella jotakuta kirjoittaessasi jotain tietokoneelle tai tuijottaen puhelimiaan. Nämä ovat yleisiä skenaarioita, joita esiintyy toimistoissa ja henkilökohtaisessa elämässä melkein joka päivä. Nämä käyttäytymismuodot osoittavat selvästi kuuntelijan kunnioituksen puutteen, mikä kertoo puhujalle, että ne ovat vähemmän tärkeitä kuin kuuntelijan tekemä työ, mikä asettaa puhujan kauheaan tilanteeseen.
ocw.tufts.edu
Kuinka olla aktiivinen kuuntelija
- Keskity kaiuttimeen eikä itseesi. Pidä silmäsi ja korvasi keskittyneenä kaiuttimeen tekemättä heistä epämukavaa.
- Jos puhut puhelimessa, keskity keskittymällä tiettyyn kohtaan ja älä katso ympärillesi.
- Anna palautetta puhujan sanomasta.
- Käytä muotoilemalla taitoja ( toistamalla toisen henkilön sanat, muttei sanatarkasti ) taitojen ymmärtämiseksi puhujan tarpeisiin.
- Kun on ihmisiä, jotka puhuvat paljon, heille voidaan kohteliaasti kertoa rajoitetusta ajasta ja pyytää heitä puhumaan tärkeistä huolenaiheistaan (tämä pätee, kun tapaamisajat ovat rajalliset).
- Kuuntele kärsivällisesti kaikkia huolenaiheita keskeyttämättä ja lopulta älä unohda kysyä asiakkaalta, jos heillä on kysyttävää sinulle.
- Ole kärsivällinen, kun odotat vastauksia hiljaisuudella.
- Pidä aina silmällä puhujan kehon kieltä ja äänen sävyä, koska nämä kaksi käyttäytymistapaa puhuvat paljon.
- Kirjoita tärkeät tiedot avainsanojen muodossa paperille.
- Pidä tunteesi poissa tilanteesta.
- Älä tee johtopäätöksiä ennen kuin kuuntelet täysin.
- Pyydä puhujaa toistamaan, jos et ole ymmärtänyt jotain.
Kuuntele hyvin
Miksi ihmisten on vaikea kuunnella?
Hyvin harvat ihmiset ovat jalostaneet kykynsä kuulla kuuntelun taiteeseen. Ihmiset eivät kuuntele monista syistä, mukaan lukien:
- Vain kuulla, mitä he odottavat tai haluavat kuulla
- Ei ole avoin uusille ideoille
- Puuttuu ymmärtäminen toisen tilanteesta
- Empatian puute siitä, mitä toinen henkilö tuntee
- Ei ole kärsivällisyyttä istua alas ja kuunnella
- Itsekeskeisyys ja egoismi
- Yleensä puolustava
- Vietetään keskustelua suunnitellessasi seuraavaksi kuuntelun sijaan
- Kiihdyttää kaiken läpi eikä halua istua muutaman minuutin kuuntelemaan muita
- Tunne hankala tai epämukava jotain puhujan sanomasta
mindful.org
Miksi kuuntelu on tärkeämpää kuin kuuleminen?
Jos haluat ymmärtää kuuntelun tärkeyden, ajattele vain hetki. Mitä odotamme heidän tekevän puhuessaan jollekulle? Kuinka odotamme heidän reagoivan? Kohtele muita samalla tavalla kuin haluat kohdeltavan. Anna paras.
Kuuntelu on tärkeää, koska se auttaa sinua seurustelemaan ja tulemaan toimeen ammatillisessa ympäristössä. Tiedät mitä sinulta odotetaan, ja pystyt ratkaisemaan ongelmat tekemällä hyviä päätöksiä. Kuunteleminen osoittaa ihmisille, että olet tekemisissä heidän kanssaan ja arvostat heidän ajatuksiaan ja tunteitaan ja pidät niitä tärkeinä. Se auttaa sinua tekemään yhteistyötä muiden ihmisten kanssa ja tekemään päätöksiä helposti ilman virheitä. Se osoittaa myös, että olet kohtelias. Kuuntelijat ymmärtävät paremmin ja ovat tuottavampia. Ihmiset yleensä välttävät huonoja kuuntelijoita.
soc.northwestern.edu
Kuuntelun edut:
- Sinua arvostetaan, jos kuuntelet täydellisesti
- Saavuta parempia tuloksia nopeammin
- Auttaa rakentamaan parempia suhteita, olivatpa ne sitten ammatillisia tai henkilökohtaisia
- Saat lisää asiakkaita tai asiakkaita, koska olet todella kiinnostunut palvelemaan heitä
- Parantaa yrityksen / organisaation laatua
- Muutat ihmisten elämää ja mieltä
- Opit tuntemaan asiakkaita paremmin ja ymmärtämään heidän tarpeitaan
- Se auttaa sinua pääsemään heidän ongelmiensa ytimeen
- Se auttaa tarjoamaan parempaa palvelua ja tuottamaan parempia tuloksia
- Asiakas / asiakkaan odotukset täyttyvät
- Osoittaa, että kunnioitamme tunnustamme heidät ja huolehdimme niistä
- Se ilahduttaa asiakkaita / asiakkaita ja osoittaa, että olemme empaattisia
- Opit uutta tietoa
- Voit käsitellä ihmisiä helposti
- Kaikki pitävät ihmisistä, jotka kuuntelevat
- Auttaa sinua kehittämään johtamistaitoja
- Auttaa ihmistä menestymään elämässä / uralla täyttämällä heidän odotuksensa
- Välttää väärinkäsityksiä ja konflikteja
cleverclassroom.com.au
Tehokkaat kuuntelutaidot
Ainoa samankaltaisuus kuulon ja kuuntelun välillä on se, että teet molemmat korvien avulla.
Kuuntelu on erittäin tärkeää asiakaspalvelussa ja muissa ammateissa, joissa ihmisiä on kuunneltava jatkuvasti. Esimerkiksi lääkärit, sairaanhoitajat, toimintaterapeutit, neuvonantajat, toimittajat, haastattelijat, opettajat, ohjaajat, neuvonantajat jne. Lähes kaikki ammatit edellyttävät jossain vaiheessa kuuntelutaitoa. Toimisto- ja kotiympäristössä olemme lähellä ihmisiä, jotka haluavat kuunnella. On aina hyvä parantaa kuuntelutaitoasi ja olla parempi kuuntelija ja parempi ihminen.