Kuinka vastata tehokkaasti työhaastattelukysymyksiin konflikteista

Konflikti työpaikalla on kuin kahden ihmisen välinen hinaaja.

Kirjoittaja Nemo, Public Domain, Pixabayn kautta

Ristiriita työpaikalla

Riippumatta siitä, millaista työtä olet, olitpa sitten pikaruokaa, valtion työtä tai suuryritystä, työpaikalla on aina konflikteja. Useimmissa haastatteluissa sinulta kysytään, kuinka olet ratkaissut tilanteen, jossa sinun ja toisen henkilön välillä on ollut ristiriitoja. Tämä kysymys osoittaa paljon, koska se osoittaa, miten ajattelet, miten hoidat jännittyneitä tilanteita ja niin edelleen.

Tähän kysymykseen voidaan käyttää monenlaisia ristiriitoja, jotka riippuvat kysymyksen esittämistavasta. Tässä artikkelissa käsitellään useita tapoja, joilla sinulle voidaan esittää tämä kysymys, ja miten sinun pitäisi vastata.

Kirjoittajan kokemus

Konfliktien tyypit

Voit käyttää monenlaisia ristiriitoja vastaamaan tähän kysymykseen. Sinulla voi olla ristiriita seuraavien kanssa:

Työtoverit.
Valvojat.
Alaiset.
Asiakkaat.

Kokemus konflikteista

On useita tapoja vastata tehokkaasti kokeneisiin konflikteihin liittyviin työhaastattelukysymyksiin. Ennen kuin pääsen siihen, annan yhden neuvon:

Älä sano, ettet ole koskaan kokenut konflikteja.

Olen niin monta kertaa nähnyt ihmisten vastaavan tähän kysymykseen sanoen: "En ole koskaan kokenut mitään konflikteja työpaikalla". Se ei ole totta. Ammatistasi riippumatta, olisit kokenut jonkinlaisen konfliktin työpaikalla. Joko työtovereidesi, esimiehesi, alaisten tai asiakkaiden kanssa. Kukaan ei ole niin täydellinen työssä. Tämä on kysymys, johon sinun on varauduttava haastattelun aikana. Jos vastaat siihen ilmoittamalla, ettet ole koskaan kokenut mitään ristiriitoja, näyttää siltä, että vältät kysymystä, ja se pysyy ehdottomasti haastattelijan mielessä.

Sinulla on ristiriitoja työtovereidesi kanssa. Joten älä sano, että et ole käynyt työhaastattelun aikana.

Yhdysvaltain armeija, Public Domain, Wikimedia Commonsin kautta

Ristiriita työtovereidesi kanssa

Ristiriita työtovereidesi kanssa on yleisin kysymys haastatteluprosessin aikana. Olet enemmän työtovereidesi kanssa kuin esimiehesi tai alaisesi, joten tämän pitäisi olla helpoin kysymys, johon voisit vastata. Seuraavia vinkkejä tulisi käyttää vastaettaessa tähän kysymykseen:

Älä syyttää työtoveria, josta puhut. Ei ole väliä oletko oikeassa vai väärässä, älä syyttää työtoveriasi selittäessäsi tilanteesta. Sen sijaan selitä, miten se ratkaistiin kaikkien osapuolten tyydyttävällä tavalla.
Älä jätä pois mitään tietoja. Jos olet keskellä selittämistä tarinasi ja käy ilmi, että se sai sinut näyttämään pahalta, lopeta kertominen. Lopussa voit selittää, mitä opit käsitellessäsi tätä tilannetta työtoverisi kanssa. Osoittaen, että olet oppinut jotain vaikeista tilanteista, voit saada sinut näyttämään hyvältä.
Ilmoita suhde työtoveriin konfliktin jälkeen. Jos konflikti ratkaistiin sovinnollisesti, ilmoita, että olit vuorovaikutuksessa tämän työtoverin kanssa positiivisesti tilanteen ratkaisemisen jälkeen. Tämä osoittaa, ettet pidä kaunaa.
Sisällytä, että olet käynyt esimiehen luona ratkaisemaan tilanteen. Tämä osoittaa, että tiedät, milloin sinun on mentävä esimiehesi luokse ratkaisemaan kiista. Ole kuitenkin varovainen. Jos kyseessä on konflikti, jonka haastattelijan mielestäsi sinun olisi pitänyt käsitellä itse, he saattavat ajatella, että et pysty ratkaisemaan pieniä ongelmia yksin.

Hyvä vastaus konflikteja koskevaan kysymykseen

Vaikka tiedät, että sinulla oli huono esimies, älä sano sitä haastattelukysymyksessä konflikteista.

Kirjoittaja Nemo, Public Domain, Pixabayn kautta

Ristiriita esimiehesi kanssa

Ristiriita esimiehesi kanssa osoittaa, kuinka käsittelet jännittyneitä tilanteita ylläsi olevien kanssa ja pystytkö tarvittaessa noudattamaan käskyjä. Tällaisia tarinoita voi olla vähän, mutta ne voivat antaa haastattelijoille tärkeän käsityksen siitä, miten työskentelet esimiehien kanssa. Vastaa tähän kysymykseen seuraavat vinkit mielessä:

Älä tee mitään negatiivisia huomautuksia esimiehestäsi. Vaikka olisitkin oikea henkilö konfliktissa, älä sano, että tiesit esimiehesi väärän. Sen sijaan selitä tilanne ja miten se ratkaistiin kaikkien asianosaisten tyydyttävällä tavalla.
Selitä, miksi sinusta tuntui, että esimiehesi oli väärässä konfliktissa. Tämä ei ole sama kuin negatiivisten huomautusten tekeminen. Älä vain sano, että esimiehesi ei noudattanut käytäntöä. Selitä, mitä sinusta tuntui seurauksia ja miksi tunsi tarvetta tuoda se esiin.
Jos esimiehesi määräsi sinut tekemään jotain, vaikka se olisikin ollut väärin, selitä tilanne täysin. Tämä osoittaa, että noudatat käskyjä, vaikka tiesit, että esimiehesi on väärä. Jos kävit jonkun esimiehesi yläpuolella, selitä se myös osoittaaksesi, että olet suorittanut tarvittavat toimenpiteet varmistaaksesi, että tehtävä suoritettiin oikein.

Huono vastaus konfliktiin liittyvään kysymykseen

Selitä ristiriidat alaisten kanssa, jotta et saisi entistä työntekijääsi kuulostamaan huonolta, koska se on heijastus sinuun.

Tekijä PublicDomainPictures, Public Domain, Pixabayn kautta

Ristiriita alaisten kanssa

Esimiehenä löydät itsesi aina ristiriidassa työntekijöiden kanssa, se on luonnollinen reaktio. Kuinka hoidat tilanteen, kertoo paljon valvontataidoistasi niille, jotka haastattelevat sinua. Käytä seuraavia vinkkejä vastatessasi kysymyksiin ristiriidoistasi alaisten kanssa:

Jos hallitsit työntekijääsi liian paljon, selitä miksi. Älä vain sano, että teit sen, koska olet pomo tai koska et pidä työntekijästä. Kerro miksi sinusta tuntui, että päätöksesi oli tarpeen, kuinka selitit sen henkilökunnallesi, jos työntekijä hyväksyi vastauksen jne.
Keskustele työntekijästä lyhyesti. Jos tämä oli tähtien työntekijä, joka toi esiin hyvän asian, ilmoita se. Jos tämä oli yksi ongelmasi työntekijöistä, ilmoita myös se. Tämä antaa haastattelijalle käsityksen siitä, miten käsittelet konflikteja työntekijätyypin perusteella.
Jos työntekijäsi oli oikeassa konfliktin aikana, selitä mitä sen seurauksena tapahtui. Esimerkiksi työntekijä pyytää sinua neuvomaan, että käytäntö on virheellinen ja se on korjattava. Irtisaat työntekijän ja vakuutat, että se on oikein, mutta työntekijä vaatii, että se on väärin. Tarkistat ja huomaat, että käytäntö on väärä. Paljasta tämä tieto, koska se osoittaa, että olet nöyrä myöntäessäsi olevasi väärässä joutuessasi konfliktiin alaisen kanssa.

Kauhea vastaus konfliktiin liittyvään kysymykseen

Ristiriita asiakkaiden kanssa

Sinulla voi olla erityyppisiä ristiriitoja asiakkaiden kanssa. Toisinaan olit oikeassa, mutta se ei ollut tarpeeksi hyvä asiakkaalle. Saatat olla aikoja, jolloin olit töykeä ja se aiheutti myös konfliktin. Näin voit käsitellä tätä tilannetta haastattelussa:

Älä huomauta, että asiakas oli väärässä. Vaikka he olisivat väärässä, älä syötä asiakasta. Voit ilmoittaa, mikä oli tilanne, miksi et voinut tehdä sitä, mitä asiakas halusi, ja mitä teit tilanteen korjaamiseksi.
Jos olisit töykeä, omista se. Tule puhtaaksi ja kerro, että olit töykeä, miksi se tapahtui ja miksi et tee sitä uudelleen. Tärkeää on, että omistat sen ja yritit tehdä siitä asiakkaalle.
Tasapainota säännöt asiakkaan tarpeiden kanssa. Ensisijaisesti sinun on keskityttävä estämään ristiriidat asiakkaan kanssa samalla kun noudatat organisaation asettamia sääntöjä. Se on tasapainottava teko, ja sinun on osoitettava, että voit tasapainottaa asiakkaan tarpeet organisaation sääntöjen kanssa.

Hyödyllisiä vinkkejä siitä, miten vastata työhaastattelukysymyksiin konflikteista.

Kirjoittaja: OpenClips, Public Domain, Pixabayn kautta

Muita vinkkejä

Seuraavassa on vielä joitain huomioitavia asioita, kun sinulta kysytään konflikteista haastattelun aikana:

Tarjoa aina todellinen tarina. Älä koskaan väitä, miten luulet käsittelevän konflikteja, jos ne tulisivat esiin. Tarjoa tosielämän tarina.
Katso ilmaisujasi. Älä hymyile, älä hymyile tai ole sarkastinen. Pysy vain tosiseikoissa ja älä uppoudu liikaa tunteita vastauksessasi.
Valmistaudu yllätyskysymyksiin. Sinulta saatetaan kysyä, miten käsittelet konflikteja perheen, ystävien tai yleisön kanssa. Joten pidä tarinoita mielessä myös näissä tilanteissa.
Tee siitä aina kuulostava oppimiskokemukselta. Haastattelijat haluavat kuulla oppineenne kokemastasi konfliktista.
Tarjoa useita tarinoita. Ennen kuin aloitat tarinoiden, esipuheen sanomalla, että sinulla on useita tilanteita, joista puhua. Älä kuitenkaan tee enempää kuin kaksi tai kolme.
Lopeta selityksesi positiivisella nuotilla. Viimeinen asia, jota sinun ei pitäisi sanoa tarinasi lopussa, on jotain: "Ja sain kirjeen siitä, kuinka hoidin konfliktin." Sen sijaan sinun pitäisi sanoa: "Sain kirjeen siitä, miten hoidin konfliktin, ja opin, kuinka minun pitäisi käsitellä tällaisia tilanteita tulevaisuudessa."

Jos sinulla on vinkkejä tähän vaikeaan haastattelukysymykseen vastaamiseen, ilmoita ne alla olevissa kommenteissa.