Täydellinen bpo-työhaastatteluopas: kysymyksiä, vastauksia, vinkkejä ja ehdotuksia

BPO-toimisto

markhillary, CC, Flickrin kautta

Etsit siis työtä BPO (Business Process Outsourcing) -alalla ja sinulla on haastattelu. Etsitkö kysymyksiä, joita saatat kohdata haastattelussasi? Vai haastattelitko aiemmin, ilman että palkattiin? Sitten varmasti tämä artikkeli auttaa sinua valtavasti.

Alla luetellaan joitain kysymyksiä, jotka sinun tulisi pitää mielessä ja olla valmiita vastaamaan, jotta onnistut haastattelussa. Vastausten tulisi olla tietysti omin sanoin, koska tunnet itsesi paremmin kuin kukaan muu, mutta voin antaa sinulle jonkin verran ohjeita siihen, miten sinun pitäisi vastata.

Kuinka BPO-haastattelut toimivat: valintakierrokset

Yrityksellä, johon haet, voi olla erilaisia haastatteluja ja testejä. Ne voivat sisältää:

puhelinhaastattelu,
ajoitettu soveltuvuustesti,
ryhmäkeskustelu tai extempore,
tietokoneen taitotesti
ja lopuksi henkilökohtainen haastattelu.

Joissakin yrityksissä joudut esiintymään kaikilla yllä olevilla kierroksilla; muissa joudut menemään vain yhdelle valintakierrokselle, henkilökohtaiseen haastatteluun (PI). Sinulla on aina puhelin- ja / tai henkilökohtainen haastattelu, ja aina tulee olemaan kysymyksiä, joihin voit valmistautua.

BPO: n työhaastattelut puhelimessa

Kun olet hakenut työpaikkoja verkkosivustojen kautta tai lähettämällä sähköposteja rekrytoijille, ensimmäinen vastauksesi voi olla puhelinhaastattelupyyntö.

Joku organisaatiosta todennäköisesti soittaa sinulle ja pyytää lupaasi puhelinhaastatteluun.

Tämän jälkeen puhelusi siirretään varsinaiselle haastattelijalle, joka saattaa kysyä sinulle alla olevia kysymyksiä, kuten "Kerro minulle itsestäsi" tai "Mitkä ovat palkan odotuksesi?"

Yksi syy siihen, että he tekevät tämän BPO-alalla, on tarkistaa aksenttisi puhelimessa. Joten ole valmis vastaamaan työhaastattelun peruskysymyksiin (lueteltu alla).

Jos et pysty osallistumaan haastatteluun tuolloin, pyydä heitä ajastamaan haastattelu sinulle sopivaksi. Se on täysin kunnossa, jos sanot tämän.

Puhuminen puhelinhaastattelussa.

Saad.Akhtar, CC, Flickrin kautta

Kymmenen tyypillistä työhaastattelukysymystä

Haastattellessasi työpaikkaa BPO-keskuksessa saat tyypillisiä haastattelukysymyksiä, joita yritykset monilla aloilla kysyvät sinusta, suunnitelmistasi ja tietämyksestäsi alalle, johon haluat tulla. Saatat saada nämä kysymykset puhelussa tai henkilökohtaisessa haastattelussa. Ole valmis antamalla yhden minuutin vastaus näihin kaikkiin.

1. Kerro minulle jotain itsestäsi.

Tämä on yleensä ensimmäinen kysymys, jonka kohtaat haastatteluissa. Tämä on eräänlainen jään murtava kysymys, joka voi johtaa muihin.

Voit vastata tähän kysymykseen vain sanomalla jotain itsestäsi. Esittele itsesi ensin sanomalla nimesi ja asuinpaikkasi. Sitten kerro, miksi sinut pitäisi palkata tähän virkaan ja mitä ominaisuuksia sinulla on aikaisempien kokemusten perusteella, joiden pitäisi olla hyviä tähän työhön. Yhden minuutin esittely itsestäsi tekee työn.

2. Kerro minulle jotain perhetaustastasi.

Selitä lyhyesti perheestäsi ja siitä, mitä he tekevät elämässä.

3. Mikä on BPO? Mitä ymmärrät BPO: sta?

BPO tarkoittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamista. Se tarkoittaa, että yritys ulkoistaa osan prosesseistaan muille yrityksille tai yritykselle eri maassa.

Yritykset tekevät tämän säästääkseen kustannuksia. Jos yritys säästää työvoimakustannuksia ulkoistamalla myynnin jälkeistä tukea tai asiakaspalvelua, se voi keskittyä ydintoimintaansa, esimerkiksi valmistukseen tai uuden liiketoiminnan luomiseen.

4. Mikä on puhelinpalvelu?

Puhelukeskus on paikka, joka käsittelee paljon puheluja. On saapuvia puhelukeskuksia ja lähteviä puhelinkeskuksia. Saapuva puhelukeskus käsittelee asiakkailta tai tulevilta asiakkailta tulevat puhelut. Lähtevässä puhelinkeskuksessa edustajat tai osakkuusyritykset soittavat lähteviä puheluita. Nämä puhelut voivat olla tuotekyselyjä, asiakaspalvelupuheluja (verkkoyhteyden, sähköpostin tai faksin välityksellä) tai puhelimia markkinointiin tai liiketoiminnan edistämiseen.

5. Mitkä ovat vahvuutesi ja heikkoutesi?

Ole valmis, enintään minuutin, kuvaamaan vahvuuksiasi ja heikkouksiasi. Tähän kysymykseen voi liittyä jatkokysymyksiä, joten vastaa huolellisesti ja mieti, mitä voisit sanoa jatkokysymykseen.

Esimerkiksi, jos sanot kovan työn olevan vahvuutesi, he saattavat miettiä, työskenteletkö kovemmin kuin tarvitset, ja saattavat kysyä, oletko koskaan yrittänyt säästää energiaasi tekemällä älykästä eikä kovaa työtä. Jos sanot rehellisyyden olevan vahvuutesi, he saattavat kysyä kuvitellusta tilanteesta, jossa sinun on valittava rehellisyyden ja muun arvon välillä. He saattavat sanoa: "Oletetaan, että paras ystäväsi on sattunut onnettomuuteen ja on kutsunut sinut viemään hänet läheiseen sairaalaan. Sinulla oli kiire, unohdin kaksipyöräisen ajokorttisi ja liikennevakaaja on saanut sinut kiinni. Mitä sitten teet: lahjoita konstaapeli tai maksa sakkosi? Sakon maksaminen vie liian paljon aikaa. Ystäväsi täytyy päästä sairaalaan. Tässä tilanteessa voit joko olla rehellinen tai pelastaa ystäväsi, mutta et molempia, joten sano vain mitä tekisit ja miksi.

6. Miksi minun pitäisi palkata sinut?

Ole valmis muutamalla lauseella siitä, miksi heidän pitäisi palkata sinut. Kerro heille ominaisuudet, jotka tekevät sinusta parhaiten sopivan työn.

7. Miksi yritykset ulkoistavat?

Selitetty yllä olevassa kysymyksessä 3.

8. Missä näet itsesi seuraavien viiden tai kymmenen vuoden aikana?

Ole valmis sanomaan tulevista uratavoitteistasi ja siitä, miten tämä työ auttaa sinua pääsemään sinne.

9. Mitkä ovat palkkaodotuksesi?

Jos olet tuoreempi, niin on parasta sanoa, että etsit palkkaa, joka täyttää yrityksen normit tai alan standardit. Jos he vaativat, että annat numeron, kerro heille mitä odotat.

Jos sinulla on kokemusta, on mielestäni järkevää pyytää 20-30% korotusta edellisestä palkastasi.

10. Työskenteletkö mukavasti yövuorossa?

Ole vain valmis sanottavaksi mieltymyksistäsi, se on sinun tehtäväsi.

Kun haastattelun päätarkoitus on testata englannin kielen taitojasi

BPO-alalla puhelin- tai henkilökohtaiset haastattelut sekä ryhmäkeskustelut sisältävät todennäköisesti muita kysymyksiä itsestäsi; ei urastasi tai kokemuksestasi, vaan satunnaisia kysymyksiä, joissa he eivät välitä vastauksesta, he välittävät vain siitä, miten puhut englantia. Nämä kysymykset eivät testaa mitään erityistä tietämystäsi. He eivät kysy sinulta maasi historiasta tai maantieteestä, eikä varmasti Newtonin toisesta laista. He testaavat tietämyksesi yhden näkökohdan: englannin kielen taitosi. He myös arvioivat energiatasosi ja itseluottamuksesi, jolla puhut.

Kun vastaat näihin kysymyksiin, sinun on oltava riittävän sujuva erottautumaan joukosta, mikä on erittäin välttämätöntä, kun otetaan huomioon haastatteluun ilmestyvien hakijoiden suuri määrä.

Bloopers BPO-haastatteluissa

Tällaiset haastattelut ovat itse asiassa melko helppoja. Haluan tukea tätä rohkealla lausunnolla tässä; näissä haastatteluissa voit sanoa valkoisen valheen suurimmalla varmuudella. Tiedät, ettet puhu aivan totuutta, mutta silti sinun ei pidä hetkenkaan ilmoittaa työnantajalle, että valehtelet.

Älä ymmärrä minua väärin: Sinun ei tarvitse valehdella mistään tärkeästä. Sinun ei tarvitse valehdella koulutuksestasi tai antaa väärennettyjä todistuksia, ei vähän, ei koskaan (se saattaa viedä sinut vankilaan). Mutta voi olla hyötyäsi valehdella siitä, mitä sinulla oli aamiaiseksi.

Esimerkkejä kysymyksistä, jotka vain testaavat sujuvuuttasi

Tässä on joitain kysymyksiä, joita he saattavat kysyä sujuvuuden tarkistamiseksi englanniksi.

Kerro mitä söit aamiaiseksi.
Mitä teit viime viikonloppuna?
Kuvaile kuinka tulit haastatteluun. (Hän kysyy kulkemastasi reitistä - bussista tai muusta liikennemuodosta.)
Mikä on päivittäinen rutiini elämässäsi?
Mikä on suunnitelmasi haastattelun jälkeiselle päivälle?
Pidätkö isäsi työstä? Selitä pidätkö siitä vai pidätkö siitä.
Mikä on äitisi päivittäinen aikataulu?

Haastattelijat voivat esittää minkä tahansa kysymyksen, joka vaatii sinua ajattelemaan jaloillasi ja vain puhumaan sujuvasti. Kyse ei ole siitä, mitä syöt todella aamiaiseksi tai mitä joit viime viikonloppuna. Kyse on sujuvuudestasi, virtauksesta, jolla voit puhua, ja kuinka selkeästi voit laittaa ajatuksesi. Joten näet, että voi olla kunnossa valehdella esimerkiksi siitä, mitä söit tai joit, koska se ei ole tärkeä asia.

BPO-työpaikkojen kelpoisuustestit

Pätevyystestissä vastaat monivalintakysymyksiin testataksesi kieltäsi, ajattelusi ja kykyäsi ratkaista ongelmia nopeasti. Testin suorittamiseen annetaan määräaika, usein 30 minuuttia. Saattaa olla kysymyksiä matematiikasta, englanninkielisestä sanastosta ja loogisesta päättelystä.

Pätevyystesti vaatii nopeutta ja tarkkuutta. Jotkut kysymykset ovat erittäin helppoja ja toiset erittäin vaikeita. Ajatuksena ei ole saada kaikki oikein, vaan vauhdittaa itseäsi niin, että vastaat kaikkiin kysymyksiisi ennen kuin aika on kulunut, ilman villiä arvauksia. 60%: n pisteet ovat usein riittäviä, jotta voit siirtyä seuraavalle tasolle.

Paras tapa murtaa tämä on harjoittaa näytekelpoisuuskokeita, jotta saat sen tuntuman ja voit olla varma, kun todella esiintyvät. Etsi verkosta joitain näytetestejä. Harjoittele niitä käyttämällä aikarajaa. Harjoittelu tekee ihmeitä ja voi olla hauskaa.

Sinua saatetaan testata tietokoneen taitolla.

Extra Ketchup, CC, Flickrin kautta

Tietokoneen taitotestit BPO-työpaikoille

Tämä on yksinkertainen tietokonetesti, jossa testataan kirjoittamisen nopeus ja perustaidot toimistosovelluksille. Suurin osa organisaatioista antaa tämän testin ihmisille, jotka hakevat taustatoimistotyötä puheprosessien sijaan. Mutta haet teknistä prosessia, joten sinut testataan ehdottomasti tietokoneesi taitojen suhteen, koska perustietoja laitteistosta tarvitaan.

Ryhmäkeskustelu tai Extempore

Ryhmäkeskustelut ovat melko harvinaisia BPO-haastatteluissa, mutta jotkut yritykset tekevät niitä edelleen. Tässä tulee esiin tietosi ajankohtaisista asioista ja tieto ympärilläsi olevista erilaisista tapahtumista.

Normaalisti ryhmäkeskustelujen aiheet ovat peräisin ajankohtaisista asioista tai ikivanhoista aiheista, kuten "Mikä tuli ensin, muna tai kana?" tai "Onko tomaatti vihannes tai hedelmä?" Ajankohtaista voi olla esimerkiksi "demonisointi: hyvä tai huono".

Sinun on otettava kantaa kysymyksen toisella tai toisella puolella. Mitä tahansa päätöstäsi onkin "puolesta" tai "vastaan", sinun on tuettava sitä tosiseikoilla ja henkilökohtaisilla oivalluksilla. Ja jälleen kerran, ei ole väliä kenellekään, onko tomaatti vihannes vai hedelmä - tärkeintä on, että puhut englantia itsevarmasti.

Kasvokkaat haastattelu

Viimeinen vaihe työnhakuprosessissa voi olla henkilökohtainen haastattelu, joka voi sisältää mitä tahansa edellä mainittuja kysymyksiä. Alla olevat videot voivat auttaa sinua tuntemaan itsesi luottavaiseksi.

Toivottavasti saat unelmiesi työpaikan. Osoita sivuhuomautuksena fonetiikasta!