5 virheitä, jotka tappavat vähittäismyynnin

Maaseudun vähittäiskaupat tarvitsevat käteviä pysäköintipaikkoja ja ystävällisiä myyjiä.

Voinko auttaa sinua?

Olemme kaikki kokeneet sen liian innokkaan myyjän, joka luulee auttavansa sinua, kun haluat vain selata. Kauppakeskukset olivat ennen kaikkea franchising-kiinteistöjä, jotka antoivat ostajille tuttua ja mukavuutta. Myynnin laskun aikakaudella kioskit, joissa on tilattuja myyjiä, ovat saattaneet tehdä oman osansa liiketoiminnan lopettamisessa.

Mikään ei yleensä pahentaa asiakasta kuin aggressiivinen työntekijä, joka vaatii, että rakastat heidän uusinta tuoksuaan ja suihkuttaa sitä sinulle ilman lupaa. Toisaalta eliitin huijaaminen kosmeettisissa tiskeissä on tunnettu pelote.

Onnellisen välineen löytäminen ylimielisen käyttäytymisen ja omahyväisen alentumisen välillä on kova kutsu.

Keppejä ja kiviä

Tätä linjaa pitkin joissakin vähittäismyymälöissä on toimihenkilöitä, joiden ensisijainen tehtävä on varastoida hyllyt. He eivät ole kiinnostuneita asiakkaista, jotka haluavat koskettaa, tuntea tai muuten hoitaa niin huolellisesti järjestämiään arvokkaita kauppatavaroita. Tapa todella estää ostoksista on antaa näiden alueellisten työntekijöiden olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Jos myyntiedustaja on joskus kertonut sinulle, että "asiakkaat ovat typeriä", se tarkoittaa, että et ole poikkeus. Ei ole nopeampaa tapaa menettää potentiaalinen myynti kuin loukata ostajaa. Kerran suuressa vähittäiskaupassa pyysin apua erikokoisten tuotteiden löytämiseen. Minulle kerrottiin: "Jos asiakkaat eivät olleet niin typeriä, he laittaisivat tavaraa takaisin sinne, missä ne kuuluvat." Sen avulla herrasmies saavutti hyllyssä olevien asioiden taakse, löysi etsimäni ja pudisti sitä minulle. Ennen kuin voisin katsoa, hän työnsi sen oikeaan paikkaansa hyllylle. Pisteet yksi menetetty myynti.

Älä koske kauppatavaraa

Toinen asia, jonka kaupan toimihenkilöt tekevät estääkseen myynnin, on ottaa tuote pois ostajan käsistä. Myynnin perusteissa hakevalle myyjälle opetetaan, että ihanteellinen tapa saada asiakkaan kiinnostus on antaa tuote heidän käsiinsä. Tämän kokemuksen avulla asiakas voi tuntea pakkauksen, lukea tuotteen etiketin ja saada hyväksynnän kaikelle, mikä sai heidät noutamaan tuotteen aluksi.

Jos myyjä ottaa kyseisen tuotteen pois käsistään ja palauttaa sen oikeaan paikkaan hyllylle, se merkitsee sanomista: "Älä koske kauppatavaraan." Monet ostajat noudattavat tätä ja kävelevät pois tyhjin käsin.

Kyltit ovat toinen huolenaihe vaativalle asiakkaalle.

Peg Cole

Paperi vai muovi?

Joskus löydämme itsemme ostoksilla jälleenmyyntikaupoissa tai muissa kuin perinteisissä paikoissa, kuten kirpputoreilla, säästökaupoissa tai autotallimyynnissä. Nämä eivät ole vielä ihanteellisia paikkoja odottaa asianmukaista pakkausta. Kun ostoa yritetään pakata, sen on noudatettava tiettyjä ohjeita.

Ostoksilla paikallisessa jälleenmyymälässä löysin täydellisen tuotteen lisättäväksi kokoelmaan hyödyttömiä bric-a-brac- ja pölynkerääjiä. Vähittäismyymälän omistaja oli tiskin takana ja söi lounaansa, haitallista hampurilaista, joka oli täynnä pistäviä sipulia, kun päätin tarkistaa ja maksaa tuotteestani. Rasvoilla käsillä hän otti tavaran minulta, tyhjensi Burger King -laukun jäljellä olevista ranskalaisista perunoista ja asetti ostokseni tahrattuun ja hajuiseen pussiin.

Pakkaus on tärkeää. Se antaa hienommille tavarataloille vaatia korkeampia hintoja. He taittavat vaatekappaleen huolellisesti, kääri sen pehmopaperiin ja asettavat sen puhtaaseen ja kauniisti sisustettuun pussiin, jossa on heidän logonsa. Asiakkaiden uskollisuuden lisäämiseksi he käyttävät tavaroiden pakkaamiseen tyylikkäillä kahvoilla varustettuja ostoskasseja.

Kuinka ostaa elintarvikkeita: Vinkkejä mestarilta

Näytettävät kohteet

Näytössä käytettävien tuotteiden on oltava korkealaatuisia. Ostoksillani vähittäismyymälässä huomasin näyttelypuvun ripustettuna myymälän kattoon. Juoksu pitkin mekon pohjaa oli suuri tahra, joka näytti olevan veri. Oletin heti, että asiakkaat olivat joko aiemmin käyttäneet ja palauttaneet tuotteita tai työntekijät käyttivät niitä ennen myyntiä. Kummassakin tapauksessa se ei ollut houkutteleva vähittäiskaupan vaatekaupassa, joka myi uusia tuotteita.

Kätevä parkkipaikka, jonka salonin omistaja on ottanut.

Peg Cole

Pysäköintisodat

Kasvavien itsenäisten myymälöiden kannalta riittävän, turvallisen ja mukavan pysäköinnin tarve on avainasemassa. Kun omistin myymälän historiallisella keskustan aukiolla, katupysäköinti oli vakavasti rajoitettua.

Oli hämmästyttävää huomata, että monet myymälän omistajista pysäköivät henkilökohtaisen ajoneuvonsa jompaankumpaan myymälänsä etupuolella olevasta tilasta. Yksi innovatiivinen myymälän omistaja päätti pysäköidä viereisen kaupan omistajan varattuihin tiloihin. Hänen suunnitelmansa palasi, kun toinen kaupan omistaja alkoi vastatoimena pysäköidä ensimmäisen myymälän omistajan tilaan. Kumpikaan ratkaisu ei hyödyttänyt heidän suunniteltua asiakaskuntaansa.

Suurin osa asiakkaista haluaa kätevän pääsyn myymälän lähelle. Ilman sitä he todennäköisesti ostavat muissa paikoissa, jotka tarjoavat riittävän pysäköinnin.

Allergiat näyttävät lisääntyvän, mikä voi myös häiritä myyntiä. Yhdessä ostoskeskuksen tietyssä alusvaatekaupassa sisäänpääsy kauppaan takaa välittömän hallitsemattoman aivastuksen. Kumppanini odottaa uskollisesti, että ostan ja palaan ulkona olevaan penkkiin kieltäytymättä menemästä kauppaan. Hänellä on paljon yritystä siellä muiden miesten kanssa, jotka ovat joko allergisia raskaalle hajusteelle tai hämmentyneitä nukkeista, jotka näyttävät niukkoja esineitä silmien korkeudella.

Toinen tapa välttää myynti on, että työntekijä huutaa myymälän läpi kysyen, onko takavarastossa enää kooltaan kolminkertaisia A-rintaliivejä. Vaikka sitä ei ole koskaan tapahtunut minulle, olen kuullut sen.

Ulkona syöminen rentoissa paikoissa, joissa paikalliset asuvat, voi olla pelottavaa.

Aja liike pois

Toinen tapa estää uutta liiketoimintaa on saada täysi joukko vakituisia henkilöitä, joiden läsnäolo on sekä mukavuutta että varmuutta onnistumisestasi. Mikään ei ole parempi kuin käydä kaupassa tai ravintolassa ensimmäistä kertaa ja jättää huomiotta niiden ystävien tai perheen hyväksi, jotka saavat erityisiä etuoikeuksia tulokkaiden suhteen. Pienkaupungin ruokapaikat ovat tunnettuja tällaisesta markkinointitekniikasta.

Vaikka on mukava nähdä tuttuja kasvoja, jos et kuulu joukkoihin, tuntuu hankalalta, kun Billy tai Bobbie houkuttelevat ja huuhtelevat huoneen poikki paikallisista menoista, jotka eivät sisällä sinua eikä koskaan. Tunnusta, et ole tervetullut.

Mitä ei pidä tehdä

Joillekin yritysten omistajille, jotka ovat rakentaneet muistomerkin itselleen, he eivät välitä, jos liiketoimintaa tulee ovesta. Muille, jotka todella haluavat ansaita elantonsa, on tärkeää nähdä asiat asiakkaan näkökulmasta. Vaikka usein käytetty sanonta "Asiakas on aina oikeassa" ei päde joka tapauksessa, yritysten omistajien on kohdeltava asiakkaitaan arvokkaasti ja kunnioittavasti, jos he haluavat jatkaa liiketoimintaa.

Jos yrityksen omistaja on poissa syistä, joita he eivät voi valvoa, voidaan nähdä yksi hyvä mittari heidän menestyksestään lähettämällä aika ajoin salaisia ostajia testaamaan vettä. Nuo tuntemattomat ostajat voivat kertoa hetkessä, mikä on oikein ja mikä vialla tietyssä laitoksessa. Rikkoutuneiden korjaaminen johtaa parempaan ilmapiiriin, onnellisempiin asiakkaisiin ja kasvaneeseen voittomarginaaliin.