Kassan koulutus, taidot ja tehtävät

Marlith (Oma työ), Wikimedia Commonsin kautta

Kuinka tärkeä kassanhoitaja yritykselle on?

Monet ihmiset aloittavat uransa lähtötasolla kassana. Yksi yhteinen piirre jokaisessa ostoksessa on, että mukana on jonkinlainen kassanhoitaja, joko automatisoitu tai henkilökohtaisesti. Tämä työ vaatii tietyn matemaattisen kyvyn ja mikä tärkeintä, ihmisten taitoja. Se, miten ihmisiä kohdellaan luovutettaessa kovalla työllä ansaittua käteistä ostoksille, vaikuttaa valtavasti heidän asiakastyytyväisyyteen.

Kassat edustavat etulinjaa yrityksen menestyksessä. Jos kokemus tavaroiden maksamisesta likaantuu epämiellyttävään kohtaamiseen, ihmiset kertovat siitä todennäköisesti muille. Jos kokemus on miellyttävä, ihmiset todennäköisesti palaavat jälleen kauppaan tekemään liiketoimintaa uudelleen.

Kuten mikä tahansa ensimmäisen yhteydenoton asema, kuten vastaanottovirkailija, tervehdys, emäntä tai lentoemäntä, huono kokemus voi vahingoittaa liiketoiminnan kasvua ja menestystä tulevaisuudessa.

ostoskärryt

Jatkamisen parantaminen

Työskentely kassana voi todella avata ovia tuleville työllistymismahdollisuuksille. Ansioluettelosi, joka kuvaa kokemustasi kassana, ylpeilee ihmisten taidoista, kuplivasta persoonallisuudesta, tehokkaista organisointitaidoista ja matemaattisista kyvyistä. Kokemus kassalaatikon tasapainottamisesta oikein ja todistettu asiantuntemus asiakaskysymysten ratkaisemisessa voi johtaa korkeamman viranomaisen asemaan ja parempaan tuloon, jos se tehdään hyvin.

Kassan työpaikkojen luettelossa luetellaan usein nämä piirteet tarpeen mukaan:

• Kupliva persoonallisuus
• Organisaatiotaidot
• Kyky ratkaista asiakaskysymyksiä
• Nopea oppija nopeassa ympäristössä
• Vahva matemaattinen kyky
• Joustava työaikataulu

Työskentely tämäntyyppisessä työssä antaa työntekijälle aikataulun joustavuuden ja voi tarjota mahdollisuuden jatkaa koulutustaan. Dallas-kauppakorkeakoulun sijoitusjohtajana minun tehtäväni oli auttaa valmistuneita opiskelijoita siirtymään vähittäiskaupan työpaikoista hallinnolliseen uraan. Monet opiskelijat alkoivat työskennellä pikaruokaa työntekijöinä, virkailijoina, kassanhoitajina tai vieraanvaraisuudessa. Joidenkin tekstinkäsittely-, kirjanpito- ja konekirjoitustaitojen lisääminen helpotti siirtymistä.

Asiakkaiden tarkistaminen myymälän avajaisissa

Peg Cole

Kassan perustehtävät

Googlen mukaan he saavat yli 62 300 000 maailmanlaajuista hakua kuukaudessa, joissa pyydetään "kassan tulleja". Heidän etusivuluettelossaan näkyvät nämä kohteet.

• Tervehdi asiakkaita
• Skannaa kohteet ja varmista, että hinnoittelu on oikein.
• Selvitä, haluavatko he paperia vai muovipusseja.
• Ota vastaan ​​asiakkaiden tilaukset.
• Toimita lämpimiä tai kylmiä ruokia asiakkaille.
• Ota kuponkeja ja skannaa ne oikein.
• Ota maksu käteisenä, luotto- ja maksukortteina, tositteina.
• Anna kuitit ja luovuta oikea muutos.
• Tee hyvityksiä tai myönnä hyvityksiä.
• Laske rahaa kassalaatikoihin varmistaaksesi, että summat ovat oikein ja että niissä on riittävät muutokset.

Kassan perustehtävä on tervehtiä asiakkaita, soittaa tavaroita, pussittaa tavarat, ottaa asiakkaan maksu ja kiittää heitä heidän liiketoiminnastaan.

Päivittäistavaroiden kotiin saaminen on tärkeää monille asiakkaille.

Peg Cole

Asiakkaan miellyttäminen

Mikä miellyttää asiakasta esimerkiksi ruokakaupassa? Kassa jättää asiakkaalle vaikutelman, onko se hyvä vai huono. Henkilökohtaisen kokemukseni perusteella olen tyytyväinen, jos kassa tervehtii minua nopeasti ja huolehtii myynnistäni ilman häiriötekijöitä, kuten puhelimessa puhuminen tai selän kääntäminen lähestyessäni tai juttelemalla työtoverin kanssa.

Seuraava kriteeri on, että kassa palauttaa oikean muutoksen tapahtumastani mahdollisimman pienillä pienillä laskuilla (käteisellä maksettaessa) kiinnittämättä huomiota siihen, että käteinen on rasittava ja muutoksen tekeminen on vaikeaa.

Tavaroiden pakkaaminen on seuraava este, joka on voitettava asiakkaan miellyttämisessä. Tyytymättömyys kasvaa, kun asiakas saapuu kotiin rikkoutuneilla esineillä, joita ei ole kääritty oikein ja pussattu. Esimerkiksi tomaatit eivät saisi olla ensimmäisiä tavaroita, jotka laitetaan ruokakauppaan.

Oikea laukku on opittua käyttäytymistä

Vuosia sitten päivittäistavarakaupoissa työskenteli laukkureita, joiden päätehtävä oli pussittaa päivittäistavaroita, kun kassa soitti niitä. Näin ei ole nykypäivän virtaviivaistetuissa ruokakaupoissa. Kassa ei ole vastuussa vain tavaroiden soittamisesta ja maksujen hyväksymisestä, vaan heidän odotetaan myös pussittavan tavarat.

Kaikki eivät ole varovaisia ​​ladatessaan ostoskoriaan eivätkä välitä miltä se näyttää, kun he saavat sen kotiin. Mutta niille, jotka huolehtivat, on tärkeää saada kotiin munat ehjät ja tahraton wc-paperi.

Mikä on paras tapa ostaa elintarvikkeita? On syytä erottaa paperituotteet ja vaatteet märistä tavaroista, kuten liha, meijeri ja pakaste. Ristikontaminaation välttämiseksi on parasta pussittaa nämä tuotteet erikseen.

Laukkujen ohjeet uusille työntekijöille

Millaista koulutusta tarvitaan?

Monilla uusilla kassanhaltijoilla on paljon kysymyksiä ja usein ei tarpeeksi vastauksia. Joitakin taitoja otetaan huomioon työoppimiskokemuksissa. Muita taitoja on opetettava, ennen kuin työntekijän odotetaan suorittavan työn. Käytännöllisessä asiakaspalvelusegmentissä on hyödyllistä valmistella uusia lähtötason työntekijöitä todelliseen kokemukseen asiakkaiden käsittelystä.

Esitä olennaisia ​​kysymyksiä, kuten seuraava, kun sinua koulutetaan.

• Mitä teen, jos skannaan jotain vahingossa kahdesti?
• Mitä teen, jos jokin skannaa väärällä hinnalla?
• Mikä painike on lahjakortti?
• Kuinka käsittelen työntekijän alennusta?
• Entä jos tässä tuotteessa ei ole viivakoodia?
• Mitä tapahtuu, jos annan väärän määrän käteistä asiakkaalta?
• Kuinka teen muutoksen?

Mitä kassat ansaitsevat?

NBC News kertoo, että "vähittäiskaupan työntekijät, joilla ei ole valvontatehtävää, ansaitsivat keskimäärin 14,02 dollaria tunnissa vuonna 2013 talouspoliittisen instituutin NBC Newsille laatimien hallituksen palkkatietojen perusteella. Niitä oli 12,9 miljoonaa. Yhdysvaltain talouspoliittisen instituutin mukaan vuonna 2013 osuus oli lähes 86 prosenttia (86%) kaikista vähittäiskaupan työntekijöistä. "

Monet vähittäiskaupassa työskentelevät valittavat, että epäsäännölliset työajat vaikeuttavat pysyvän sijoittumisen löytämistä ja toimeentuloa. Yksi sanoi, että hänen "aikataulu muuttui dramaattisesti viikosta toiseen ja ilman erillistä ilmoitusta, mikä vaikeutti kokopäiväisen työpaikan löytämistä".

Hän pystyi lopulta ottamaan vähittäiskaupan kokemuksensa ja löytämään työpaikan hallinnon alalta, johon sisältyi etuja ja pitkäaikaista turvallisuutta.

Oikean vähittäiskaupan löytäminen voi tarkoittaa aloittamista jostakin lähtötasolta ja oppimista etenemiseen tarvittavista taidoista. Zeynep Tonin kirjassa Hyvä työpaikkastrategia keskitytään pieniin joukkoihin yrityksiin, kuten Costco, Trader Joe's ja QuikTrip, jotka maksavat työntekijöille keskimääräistä korkeammat palkat ja tarjoavat parempaa koulutusta, korkeampia palkkoja ja muita etuja.

Parhaiden käytäntöjen oppiminen asiakkaiden kohtelusta ja asiakaspalvelutaidoista voi avata ovia paremmin palkattuihin työpaikkoihin tulevaisuudessa.

Viitteet

1. Kassan toimenkuva kansikirjeen työ- ja jatkosivustolta
2. Jobin päämaja
3. NBC News Article, 30. heinäkuuta 2014, Allison Linn
4. CNN Money, Walmartin palkat

© 2015 Peg Cole