Sisällysluettelo:
- Kuinka manipuloiva asiakas on tuomittu
- Silly Client jättää huomioimatta 30 päivän hyvityskäytännön
- Asiakas johtaa riidan eBay-asiakaspalveluun
- Rehellisiä ostajia ja myyjiä suojellaan
- Kuinka PayPal ja eBay toimivat yhdessä
Minulla oli outo kokemus asiakkaasta, joka teki kaiken mahdollisen järjestelmän huijaamiseksi sen jälkeen, kun hän osti tuotteen, jota myyn usein eBayssa.
Tämä on todella hauska tarina. Jotkut ihmiset voivat olla niin typeriä ja itsetuhoisia kuin tämä kaveri.
Kuinka manipuloiva asiakas on tuomittu
Minulla oli mielestäni toinen rutiinitilaus henkilöltä, joka valitsi tuotteeni eBayssa ja suoritti maksun PayPalilla. Myymälläni tuotteella ei ole mitään seurausta, koska tämä tarina ei koske minua.
Tämä asiakas soitti minulle tukeen muutaman päivän kuluessa tuotteeni vastaanottamisesta. Hänellä oli vaikeuksia ymmärtää kuinka käyttää sitä. Pitkän puhelun jälkeen hän myönsi, että hän ei lukenut asianmukaista käyttöä koskevia ohjeita. Hän jopa kiinnitti sen väärin.
Sen perusteella, mitä sain tietää tämän asiakkaan suunnitellusta käytöstä, selitin, että hän ei ollut asentanut sitä oikein ja että hänen toimistonsa kokoonpano ei vastannut eBay-listallani kuvattuja yhteensopivuusstandardeja. Käskin häntä palauttamaan sen ja hyvitän hänen koko ostohinnan.
Kaksi viikkoa myöhemmin hän soitti uudelleen. Hän kamppaili edelleen sen kanssa. Jälleen käskin häntä palauttamaan tuotteen. Ja taas sanoin, että palautan kokonaisuudessaan, kunhan hän palautti tuotteen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, kuten eBay-luettelon palautuskäytännössä mainitaan.
Silly Client jättää huomioimatta 30 päivän hyvityskäytännön
En koskaan kuullut hänestä ja hänen 30 päivän raja oli lähestymässä. Joten halusin soittaa hänelle, kun yhtäkkiä sain eBay-sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin minulle, että hän aloitti riidan väittäen, että tuotetta ei mainostettu.
Hän lähetti myös kielteistä palautetta, jonka mukaan olin töykeä ja kieltäytynyt kertomasta hänelle palautusosoitetta.
Tämä oli niin typerää hänestä, koska mainitsin hyvityksen ja annoin hänelle palautusosoitteen viestillä eBayn sähköpostijärjestelmän kautta. Joten hän ei voinut odottaa eBayn huijaamista. Mitä hän ajatteli? Olin selvästi tarjonnut täyden hyvityksen kirjallisesti.
Tässä vaiheessa, koska hän oli mukana eBayssa, hänet pakotettiin palauttamaan tuote riidan eteenpäin viemiseksi. Samaan aikaan eBay piti rahani hyvitettävänä hänelle, jos emme pystyneet ratkaisemaan asioita, tai kunnes jompikumpi meistä levitti riidan eBayn tukihenkilöstölle tapauksen ratkaisemiseksi.
Sain tuotteen vihdoin takaisin ja huomasin, että hän oli vahingoittanut sitä. Mutta päätin hyvittää hänelle joka tapauksessa ja kirjata sen pois osana liiketoimintaa. Nämä asiat tapahtuvat. En halua tuhlata aikaa ongelmallisten ihmisten kanssa, kun aikaani voidaan käyttää paremmin. Joten halusin vain antaa hänelle hyvityksen ja jatkaa elämääni.
Asiakas johtaa riidan eBay-asiakaspalveluun
Kun kirjauduin sisään myöntämään hyvitystä, eBay ilmoitti minulle, että hän oli kiistänyt riidan. Tämä tarkoittaa, että hän antoi sen eBaylle lopullisen päätöksen tekemiseksi. Siksi en enää voinut palauttaa hänen rahojaan. EBay oli nyt päättää hänen kohtalostaan. No, se oli hänen valintansa!
Ainoa asia, jonka tein siinä vaiheessa, oli ottaa vaurioituneen tuotteen kuvia ja ladata ne riidanalustalle tarkistettavaksi.
Minusta kävi selväksi, että eBay keskittyy varmistamaan, että ostajat ja myyjät kohtelevat toisiaan oikeudenmukaisesti. He ovat tehneet kovasti töitä viime aikoina. Minulla oli kerran vaikeuksia ostaessani varastajalta, joka myi varastettuja tavaroita, ja eBay suojeli minua ja sai rahani takaisin.
Nyt vuorovesi kääntyi ja olin myyjä, joka oli pulassa tyytymättömän ostajan kanssa. Mutta jälleen kerran olin rehellinen henkilö, jota häikäilemätön henkilö hyödynsi.
Ostaja päätti antaa eBayn tehdä päätöksen, ja he päättivät tapauksen minun hyväksi. Ja he kertoivat minulle miksi:
- He näkivät, että olin antanut hänelle paluuosoitteen jo alussa, kun hän ensin kysyi sitä. Joten hänen valituksensa, jonka hylkäsin, oli perusteeton.
- He näkivät hänen palautteensa, jonka mukaan tuote ei vastannut kuvausta, vaikka kaikki muut asiakkaani lähettivät palautetta, jossa ilmoitettiin, kuinka hyvin tuote toimii kuvatulla tavalla. (Mikä sai tämän kaverin ajattelemaan, että hänen yksi negatiivinen kommenttinsa pysäyttäisi kaikki hyvät asiat?)
- He näkivät myös viestin, jonka hän lähetti ennen tuotteen palauttamista sanoen poistavansa negatiivisen palautteen, jos palautan hänen rahansa. Hän lähetti sen eBayn postijärjestelmän kautta. Mikä hölmö!
Kaiken tämän perusteella eBay sanoi olevan selvää, että hän yritti manipuloida minua hyvittämään hänelle palauttamatta tuotetta, mikä on heidän käytäntöjensä vastaista.
He kertoivat minulle, että minun ei tarvitse palauttaa hänen maksustaan, koska yksikkö oli vaurioitunut, ja he vapauttivat rahan pidätyksen ja hyvittivät sen takaisin tililleni. He myös poistivat tämän ikävän ja sopimattoman negatiivisen palautteen, jonka tämä kaveri oli kirjoittanut.
Kuvittele, aion myöntää hyvityksen huolimatta siitä, että sain takaisin tuotteen, jonka kanssa en voinut tehdä muuta kuin heittää sen pois.
Tapaus suljettu.
Rehellisiä ostajia ja myyjiä suojellaan
Vuosien varrella eBay on parantanut dramaattisesti tukeaan molempiin suuntiin. Ei ole väliä kuka on, ostaja tai myyjä. Jos he ovat rehellisiä ja pettävät, heitä suojellaan.
Yrityksen on visio nähdä strategian tarve tietäen, että se osoittaa eheyttä ja tarjoaa onnistuneen tapahtuman kaikille osapuolille. Se on valtava muutos menneisyyden tapaan.
Kuinka PayPal ja eBay toimivat yhdessä
Vuonna 2002 eBay osti PayPalin ja oli tehnyt hienoa työtä yhdistämällä nämä kaksi alustaa niin, että ne toimivat saumattomasti yhdessä. Se antoi asiakkaille mahdollisuuden maksaa turvallisesti eBayssa, huutokaupassa tai välittömästä myynnistä ostetuista asioista.
Vuonna 2014 eBay kuitenkin irtautui PayPalista yrityksen merkittävän sijoittajan Carl Icahnin painostuksesta.
Kahden yrityksen jakautumisen vuoksi huomasin tuen tilapäisen vähenemisen ostajien ja myyjien suojelemiseksi. Toimimalla itsenäisinä yrityksinä ne eivät enää toimineet hyvin yhdessä.
Minulla oli toinen kokemus spin-offin jälkeen, ja huomasin, että riidat johtivat sormen osoittamiseen PayPalin ja eBayn välillä. Tämä vaikeutti konfliktien ratkaisemista, koska kumpikaan yritys ei ottanut vastuuta korvausten korvaamisesta.
EBayn päivitettyjen käytäntöjen mukaan, jotka on julkaistu heidän käyttöehdoissaan, he korjaivat valitettavan kokemuksen nopeasti. Ottaen asiat omiin käsiinsä eBay uudisti tukipolitiikat hyödyksi sekä ostajille että myyjille, joilla on positiivisempi kokemus.
EBay on suojannut myyntiä molemmin puolin useita kertoja. Niin kauan kuin teet tapahtumia heidän sääntöjensä mukaisesti, ne suojaavat sinua petoksilta.
Kuva: Pixabay
© 2014 Glenn Stok