Päivä työpöytätuen insinöörin elämässä

Pöytätietokoneen insinöörin tai teknikon elämä voi olla kiireistä. Jos aiot aloittaa urasi tällä alalla, sinun olisi erittäin hyödyllistä tietää, miten tietokonetukisuunnittelija sujuu jokapäiväisessä elämässään - kuinka he aloittavat päivänsä, mitä heiltä odotetaan ja mitä kaikki menee täydentämään heidän päiväään.

Yleisesti ottaen työsi voi olla yrityksen sisäinen (yhden toimiston) tai kenttätyö. Molemmissa tapauksissa sinun on tehtävä vianetsintä ja tarjottava ratkaisuja kaikkiin ongelmiin, joita käyttäjä kohtaa.

Sinun täytyy pelata bitteillä ja tavuilla!

Ilmainen lähdekuva Pixabayn kautta

"Käyttäjä" -ilmiö

"Käyttäjä" on outo ilmiö tässä työssä. Niin monta kertaa huomaat, että käyttäjä soitti sinulle typerästä työstä, jonka he olisivat voineet helposti selvittää itse ja joka vie vain muutaman sekunnin. Saatat joutua matkustamaan paljon (jos olet kenttätyössä) vain huomataksesi, että oikeaa ongelmaa ei ollut, vain typerä. Ja sitten taas tulee olemaan tilanteita, joissa käyttäjä tai käyttäjäryhmä kokee jonkinlaisen valtavan ongelman ja pitää sen salaisena palvelupisteestä; he odottavat ja yrittävät selvittää sen itse, kunnes ovat epätoivoisia. Ei sitä koskaan tiedä.

Joten sinulla on oltava kärsivällisyyttä, ja paljon siitä. Suurin osa työpöytäinsinööreistä tulee olemaan IT-yrityksen tai palveluntarjoajan palveluksessa. Kun olet työpöytätuen insinööritiimin jäsen, sinun on osoitettava maltillisuutta ja huomaavaisuutta asiakkaasi kohtaan. Kyllä, he ovat asiakkaasi. Insinöörinä edustat yritystäsi; tekosi voivat pilata yrityksesi nimen. Mikä on työnne todellinen panos. Asiakkaan tai tässä tilanteessa käyttäjän palvelemisen tulisi olla ensisijainen tavoite.

Yhden toimiston sijaintityö

Jos sinut sijoitetaan talon sisäiseen toimistoon ja olet vastuussa yhden toimiston ylläpidosta, olet todella parempi kuin kenttäinsinöörit. Pidä itseäsi onnekkaana ja ansaituna, jos saat yhden toimiston sijainnin ensimmäiseksi työpaikallesi pikemminkin kuin kenttäinsinööriksi. Asemia on saatavana runsaasti molemmissa vaihtoehdoissa. Mutta yhden toimiston työpaikat edellyttävät, että sinulla on hyvä englannin kielen taito, miellyttävä persoonallisuus ja ennen kaikkea vaadittava tekninen tieto.

Toimistossa on vähemmän stressiä. Ja tapaat samoja ihmisiä päivittäin, mikä tekee työstäsi helpompaa. Hitaasti tutustut työskenteleviin ihmisiin, mikä tekee työstäsi sujuvamman. Saattaa jopa olla aikoja, jolloin sinulla ei ole työtä ja voit chattailla kollegojesi kanssa.

Todennäköisesti tulee olemaan puhelunhallintaohjelmisto, joka kertoo sinulle, millä käyttäjillä on ongelma. Tapahtuu, että käyttäjä soittaa asiakaspalveluun, ja asiakaspalvelussa oleva henkilö tekee puhelun, jossa on riittävät tiedot. Vierailu tunnetaan useimmiten "puheluna" syistä, joita en tiedä. Kun olet lopettanut puhelun, sinun on lopetettava puhelu syöttämällä sovellukseen tietoja, jotka osoittavat ongelman ratkaisemisen.

Kenttätyö

Kenttätyö on vaikea, olipa kyse markkinoinnista tai tietokone- / verkkoinsinöörinä olemisesta. Ainakin markkinointihenkilöt tietävät, missä heidän alueensa on ja minkä paikan he kattavat tiettynä päivänä. Mutta kenttäinsinöörinä et ehkä tiedä viimeiseen minuuttiin asti, että palvelimessa on mennyt pieleen ja Internet on poissa käytöstä. Vaikka ajattelisit, että puhelut eivät välttämättä enää ole, sinun on oltava paikalla ongelman ratkaisemiseksi.

Apu ja sen saaminen

Tulee paljon tilanteita, kun kohtaat aivan uuden ja erilaisen ongelman. Mutta sinun tehtäväsi on ratkaista se koukulla tai vinoilla. Tätä varten voit pyytää apua Internetistä. Kuvaile vain ongelma, ja nopea Google-haku antaa sinulle yleensä vastauksen. Joku muu on saattanut kohdata ja ratkaista jo kohtaamasi ongelman tai pikemminkin käyttäjän kohtaaman ongelman. Joten tässä tulee Internet pelastamaan; tee Googlesta ystäväsi. Liittyminen atk-tukifoorumeihin ja aktiivinen osallistuminen niihin auttaa myös pitkällä aikavälillä.

Ei ole mitään parempaa kuin silloin, kun voit vain kutsua ystäväsi ja pyytää apua, kun olet jumissa. Tätä varten tarvitaan verkottumista. Kehitä verkko. Älä epäröi auttaa kollegoitasi, ja he puolestaan tekevät samoin.

Mitä sinulta odotetaan?

Harkitse tätä, nyt olet työpöytäinsinööri ja jolla on jonkin verran kokemusta, siirryt muihin verkkotason töihin. Mitä odotat, kun yhtäkkiä koko verkko on poissa ja jokin on erittäin kiireellistä (vakavasti). Onko sinun tehtäväsi ratkaista ongelma? Jos asetat itsesi käyttäjän paikalle ja ymmärrät, sinun odotetaan ratkaisevan ongelman mahdollisimman pian.

Et voi sivuuttaa käyttäjän ongelmaa vain omasta tahdostasi, koska palveluntarjoajana yrityksesi on todennäköisesti suostunut tarjoamaan tietyn tason palvelua asiakkaalle palvelutasosopimuksen (SLA) kautta, joka saattaa olla oikeudellisesti sitova asiakkaallesi. yhtiö. Tällaisiin asioihin tulisi suhtautua äärimmäisen vakavasti.

Koska yrityksesi markkinointiosasto työskenteli sormillaan luuhun saadakseen tuon arvokkaan sopimuksen, sinun tehtäväsi on tarjota luvattu palvelu.

Sinun ei aina odoteta ilmestyvän sivustolle välittömästi, esimerkiksi jos asiakkaan toimisto suljetaan noin tunnin kuluttua. On prioriteetteja. Joskus sinua saatetaan tarvita välittömästi, ja toisinaan ei.

Muista, että joudut kommunikoimaan monien ihmisten kanssa, töihin juuri liittyneestä kaverista yrityksen toimitusjohtajaan tai johtajaan. Kielesi oikeampi saaminen on erittäin tärkeää. Myös käyttäytyminen, pukeutumistaju, kuuntelutaidot laskevat. Uusien työntekijöiden kouluttaminen on myös eräiden yritysten vaatima tehtävä. Aina kun uusi ohjelmisto käynnistetään, saatat joutua ensin kouluttamaan ja sitten kouluttamaan kaikkia yrityksen työntekijöitä.

Viimeinen sana

Nyt kun tiedät kaikki, mitä sinulta odotetaan, ole varma ja et seuraa sitä. Työssäsi sinulla on varmasti naurun ja hauskanpito (sekä toimisto- että kenttätyössä). Saat mahdollisuuden puhua monien ihmisten kanssa. Kun ratkaiset ongelman, saat varmasti hymyilemään heiltä. Kunnioitus seuraa. Työskentele koko sydämestäni ja löydät tämän työn, joka tarjoaa hauskaa, rahaa ja usein tapa ylennykseen.

kysymykset ja vastaukset

Kysymys: Mitkä ovat eri tasot työpöydällä tai tukipalvelussa?

Vastaus: Työpöytätukea on useita tasoja. Ne alkavat tasosta 0 tasoon 4. Taso 0 on alhaisin ja taso 4 korkein tuen taso. Huomaa seuraava lyhyt kuvaus:

Taso 0: Tämä on perustason taso, jolla käyttäjä voi ratkaista omat ongelmansa. Näitä voivat olla salasanojen palauttaminen, käyttöohjeiden, sisäisen tietopohjan, usein kysyttyjen kysymysten ja foorumien käyttö. Esimerkiksi, jos tulostimessa on paperia, kukaan ei soita IT-kaverille täyttämään paperilokeroa.

Taso 1: Tähän sisältyy sellaisten peruskysymysten ratkaiseminen, jotka eivät kuulu tason 0 luokkaan. Ongelmat, jotka heidän on ratkaistava, ovat esimerkiksi avustettu salasanan nollaaminen, tulostimen korjaukset, Windows-tuki jne. Niiden on myös siirrettävä kaikki ongelmat seuraavalle tasolle, jos he eivät pysty korjaamaan niitä.

Taso 2: Windows- ja ohjelmistojen asennus sekä laitteistotuki käsitellään tällä tasolla. Esimerkiksi, jos tietokone toimii hitaasti, IT-tuki saattaa päivittää RAM-muistin ongelman ratkaisemiseksi.

Taso 3: Kaikki muut vaikeat ongelmat, joita ei ole ratkaistu, siirretään yrityksen sisäisiin asiantuntijoihin. Ne voivat olla järjestelmänvalvojia, verkonvalvojia tai jopa tietojen ylläpitäjiä. Monilla yrityksillä on yksi henkilö, joka hoitaa tällaisia asioita. Heidän odotetaan ratkaisevan toimialueeseen, verkkoon tai muihin yleisesti vaikuttaviin ongelmiin liittyvät ongelmat. Esimerkkinä tästä on kaikkien tietokoneiden korjaaminen toimialueella tai aliverkkotunnuksessa tietoturvan takaamiseksi.

Taso 4: Toimittajien apua vaativat ongelmat luokitellaan tason 4 tueksi. Yleinen esimerkki on Internetin käyttökatko. Internet-palveluntarjoaja voi ratkaista vain nämä ongelmat.