Tapaushallinta 101: perusteet

www.familyservicesva.com

Tapaushallinta on yksi terveydenhuollon tärkeimmistä palveluista. Tapahtumapäälliköt vastaavat eri palvelujen koordinoinnista asiakkaille ja potilaille. He osallistuvat melkein kaikkiin potilaan hoidon osa-alueisiin - saantiprosessista purkamiseen ja sitä seuraaviin avohoitopalveluihin.

harmonycdc.org

Arviointi

Tapausjohtajat ovat usein vastuussa alkuperäisestä saannista ja arvioinnista. He suorittavat erilaisia ​​arviointeja palvelujen kelpoisuuden määrittämiseksi. Arviointiprosessi antaa sekä asiakkaalle että tapausjohtajalle mahdollisuuden selvittää, mitkä palvelut sopivat parhaiten tilanteeseen. Jotkut näistä arvioista sisältävät:

• Henkilökohtainen profiili / sosiaalihistoria-arviot: Nämä arviot keräävät taustatietoja, jotka voivat auttaa asettamaan hoitotavoitteita. Kerätyt tiedot sisältävät tyypillisesti koulutuksen, aiemman hoidon, perheen asumistilanteen, kouluhistorian, käyttäytymis- / rikoshistorialliset tiedot ja yleiset mieltymykset.
• Toiminnalliset arvioinnit: Toiminnalliset arvioinnit auttavat tapauksenhoitajaa määrittämään tarpeet. Nämä arvioinnit mittaavat kykyjä esimerkiksi terveydenhuollon, viestinnän, liikkuvuuden, tehtävien oppimistaitojen, käyttäytymisen ja yhteisössä elämisen taitojen parissa. Nämä arviot auttavat määrittämään, mitkä palvelut on perustettava ja mitkä alueet tarvitsevat eniten tukea.
• Terveysarvioinnit: Terveysarvioinnit keräävät tietoja kaikista terveyskysymyksistä, jotka voivat vaikuttaa palveluihin. Nämä arvioinnit keräävät tietoa ajankohtaisista terveyskysymyksistä ja kaikkien sairauksien perhehistoriasta. Terveystarkastukset keräävät myös tietoja kaikista nykyisistä terveydenhuollon tarjoajista, kuten perusterveydenhuollon lääkäri, hammaslääkäri, psykiatri, neurologi, terapeutti jne.

www.belredpediatricdentistry.com

Hoitosuunnitelmat

Kun tapaamisjohtaja on suorittanut kaikki tarvittavat arvioinnit, kehitetään hoitosuunnitelma, joka auttaa asiakasta saavuttamaan tavoitteensa. Hoitosuunnitelmia kutsutaan joskus yksilöllisiksi palvelusuunnitelmiksi (ISP), kuluttajapalvelusuunnitelmiksi (CSP) ja henkilökeskeisiksi suunnitelmiksi (PCP). Hoitosuunnitelmat päivitetään yleensä vuosittain tai tarpeen muuttuessa. Tapahtumapäälliköt ovat vastuussa asiakkaidensa auttamisesta hoitosuunnitelmassa asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa. Tapahtumapäälliköt auttavat ihmisiä saavuttamaan tavoitteensa kolmella perustoiminnolla: palvelujen linkittäminen, seuranta ja koordinointi.

Linkittäminen / viittaus

Tapahtumapäälliköt ovat vastuussa asiakkaiden linkittämisestä yhteisön resursseihin. Viittauspalveluille, joita tapauksenhoitajat voivat tarjota, ei ole rajoituksia. He tarjoavat apua asumisen hankkimisessa, ammatillisessa harjoittelussa, neuvontapalveluissa, fysioterapiassa ja lääkehoidossa. Tapausjohtajat tarjoavat myös siirtopalveluja vastuuvapauden myöntämisen yhteydessä. Tähän voi sisältyä palvelujen siirtäminen toiseen kaupunkiin tai toiseen osavaltioon.

Seuranta

Tapausjohtajat vastaavat asiakaspalvelun kaikkien näkökohtien seurannasta. Tapausten johtajat varmistavat, että heidän asiakkaillaan on asianmukainen asunto, sairaanhoito ja kaikki muut tarvitsemansa palvelut. Tapahtumapäälliköt toimivat ensimmäisenä linjana palvelujen valvonnassa ja sääntelyssä. Tapausjohtajat tekevät usein kotikäyntejä sekä vierailuja päivätuki- ja työohjelmiin varmistaakseen, että palvelut toimitetaan asianmukaisesti. Tapahtumapäälliköt käsittelevät myös kaikki ongelmat tai huolet, joita asiakkailla saattaa olla palveluiden kanssa, ja ratkaisevat ne ennen kuin ne kasvavat suuremmiksi ongelmiksi.

Tapausjohtajat, kuten useimmat henkilöstöalan ammattilaiset, ovat "toimeksiannon toimittajia". Tämä tarkoittaa, että jos he näkevät todisteita tai epäilevät väärinkäytöksiä tai laiminlyöntejä, heidän on ilmoitettava niistä aikuisten tai lasten suojelupalveluille. Tämä on yksi syy siihen, miksi tapaamisjohtajan työn seuranta on niin tärkeää. Tapausjohtajat vastaavat haavoittuvimman väestömme kokonaishoidosta. Tapauksenhoitajan asiakaskunta voi koostua hyvin nuorista, vanhuksista tai henkilöistä, jotka eivät voi kommunikoida, kun jokin on vialla. On tärkeää, että tapausten johtajat ovat hyviä tarkkailijoita ja tunnistavat, kun on olemassa terveys- ja turvallisuusongelmia.

Palvelujen koordinointi

Tapausjohtajat koordinoivat palveluita, jotka on otettava käyttöön. Palvelujen koordinointi on periaatteessa kaikki toiminnot ja tekniikat, joita tapausjohtajat käyttävät palvelujen asettamiseen. Tähän sisältyy erilaisten kokousten, hoitotapaamisten jne. Aikatauluttaminen. Siihen kuuluu myös yhteydenotto eri palveluntarjoajiin sopivien palvelujen saamiseksi. Palvelujen koordinointi on myös tärkeä tapauksenhoitajan tehtävä. Se vaatii joskus jatkuvaa seurantaa sen varmistamiseksi, että tapaamiset lääkäreiden, terapeuttien, sosiaalipalvelujen, sosiaaliturvan jne. Kanssa Koordinointi on erityisen tärkeää, jos asiakkaat ovat koeajalla ja tarvitsevat tavata koehenkilöitä kuukausittain. Koordinointi voi koostua kuljetusten järjestämisestä tai kuljetusten järjestämisestä tapaamisten pitämisen varmistamiseksi.

Koulutus / kokemus

Tapausjohtajilla on yleensä vähintään neljän vuoden tutkinto. Jotkut ovat suorittaneet tutkinnon, mutta tämä ei ole välttämätöntä. Tutkinnon tulisi olla läheisessä yhteydessä tapaustapahtuman tyyppiin. Esimerkiksi mielenterveystapausten hallinta sopisi parhaiten henkilölle, jolla on psykologian tutkinto, ja sairaalan tapaamispäällikkönä hoitaja tai sosiaalityön tutkinto. Tapausjohtajilla on yleensä vähintään vuoden kokemus tapausten hallinnasta tai vastaavassa tehtävässä. Koulutuksen ja kokemuksen lisäksi tapauspäälliköillä on oltava myös seuraavat taidot menestyäkseen:

• Viestintätaidot: Tapausjohtajat kommunikoivat kaikenlaisten ihmisten kanssa päivittäin. Tapausjohtajilla on oltava kyky kommunikoida eri taustoista tulevien ihmisten kanssa. Heidän on myös pystyttävä kommunikoimaan muiden terveydenhuollon tarjoajien kanssa palvelujen koordinoimiseksi. Kirjallista viestintätaitoa tarvitaan dokumentointiin ja erilaisten raporttien täyttämiseen. Suullista viestintätaitoa tarvitaan kokousten, esitysten pitämiseen ja yleiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden ja muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa.
• Organisaation taidot: Tapahtumapäälliköt on järjestettävä hallitsemaan suuria tapauksia. Ajanhallinta ja kyky priorisoida aktiviteetit ovat kriittisiä.
• Asiakaspalvelun taidot: Asiajohtajilla on oltava erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Tämä on erityisen tärkeää työskenneltäessä asiakaskunnan kanssa, joka voi olla ahdistuksessa tai jolla on mielenterveyshaasteita.
• Haastattelutaidot: Haastattelutaidot ovat tärkeitä arviointeja suoritettaessa. Oikeiden kysymysten esittäminen antaa tapaamisjohtajalle mahdollisuuden arvioida perusteellisemmin asiakkaan tarpeet.
• Konfliktien ratkaisutaidot: Asiajohtajat viettävät paljon aikaa asiakkaiden ja palveluntarjoajien välisten ongelmien ratkaisemiseen. Konfliktien ratkaisutaidot ovat kriittisiä ratkaisemaan pieniä asioita ennen kuin ne kääntyvät suuriin kriisitilanteisiin.

Tapausten hallinnan tyypit

• Mielenterveys
• Älyvammaisuus
• Varhainen puuttuminen
• Koulupohjainen
• Päihteiden väärinkäyttö
• Lastenhoito (lapset ja aikuiset)
• Lääketiede / sairaala / sairaala

Tapahtumapäällikön rooli laajenee edelleen, kun yhä useammat ihmiset tarvitsevat palveluja. Laitoksia supistetaan monissa osavaltioissa, ja lisää ihmisiä on palveltava yhteisössä. Tämä tarkoittaa myös sitä, että useammat ihmiset tarvitsevat apua yhä monimutkaisemman vammaisjärjestelmän navigoinnissa. Tapausten johtajat ovat edelleen eturintamassa varmistettaessa, että ihmiset saavat tarvitsemansa avun.

© 2013 Martin D Gardner